《客戶拓展與團隊發展技巧》是2018年中國人民大學出版社出版書籍，作者是 張惠蘭 安偉娟。
基本介紹
- 書名：客戶拓展與團隊發展技巧
- 作者： 張惠蘭 安偉娟
- ISBN：978-7-300-24830-1
- 定價：￥29 元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2017-09-05
- 裝幀：平裝
- 開本：16
基本信息,內容簡介,作者簡介,目錄,
基本信息
作者： 張惠蘭 安偉娟
書號：248301
定價：￥29 元
字數：290 千字
印次：1-1
開本：16
出版時間：2017-09-05
ISBN：978-7-300-24830-1
包裝：平裝
內容簡介
本教材根據學生就業崗位由客戶經理晉升為團隊主管、區域經理的變化過程，設計了客戶的溝通與維護、潛在客戶與信息管理、優質客戶的分析與管理、團隊認知、團隊溝通與激勵技巧、團隊合作與信任和建設高績效團隊七個項目，緊密結合企業的典型工作任務，用大量的案例來說明理論的套用，以便學生更好地掌握理論及理論在實踐中的套用。
作者簡介
張惠蘭，石家莊信息工程職業學院，副教授，教研室主任。擁有二級理財規劃師、高級經濟師、中級行銷師、保險銷售從業資格證書、保險經紀人資格、證券從業資格、基金銷售從業資格。先後與清華大學出版社、中國人民大學出版社、大連理工大學出版社和北京理工大學出版社合作編寫高職高專教材，公開出版教材10本，其中：主編教材4本，副主編教材5本，參編教材1本；發表多篇學術論文，包括《河北省金融保險專業社會背景與人才需求調研》《高職院校金融保險專業<理財規劃實務>課程教學改革的探索》等。
目錄
項目一 客戶的溝通與維護
任務一 客戶溝通技巧
任務二 客戶開發技巧
任務三 客戶的流失與保持
項目二 潛在客戶與信息管理
任務一 認識客戶關係管理
任務二 潛在客戶的確定
項目三 優質客戶的分析與管理
任務一 客戶細分的方法與技巧
任務二 客戶價值分析
項目四 團隊認知
任務一 團隊認知基礎
任務二 團隊與群體
任務三 團隊精神培育
項目五 團隊溝通與激勵技巧
任務一 團隊有效溝通技巧
任務二 團隊激勵方案
任務三 團隊領導藝術訓練
項目六 團隊合作與信任
任務一 團隊信任認知
任務二 有效合作訓練
任務三 應對衝突策略
項目七 建設高績效團隊
任務一 如何讓組織成員擁有團隊精神
任務二 如何真正發揮團隊的作用
任務三 如何實現團隊溝通順暢
任務四 如何化解團隊內部的衝突
任務五 如何讓團隊成員充滿幹勁與激情
任務六 如何培養“打勝仗”的團隊
任務七 如何實現強大的團隊執行力
任務八 做團隊領導者而不僅僅是管理者
參考文獻
