客戶拓展理念和方法可衡量出品牌掌握客戶的程度，或稱“粘”度。一個優秀的品牌，不論如何建立銷售渠道、發展代理，利用平台力量和第三方力量，卻始終會把握住客戶，也就是有清晰、系統的客戶拓展方法。按照千家品牌指數數據模型定義的客戶拓展方式包括客戶培訓、行業標準的參與行為、品牌聯盟、國際大客戶合作策略、重點行業客戶關係、項目案例宣傳等。
在品牌2.0理論體系中，客戶拓展屬於它觸點中的客戶關係網路，是品牌通過特殊的第三方介質與客戶發生的互動關係，如客戶培訓，是品牌通過本品牌或合作的培訓機構與用戶發生關係；行業標準的參與行為，是品牌通過行業標準組織參與到用戶產品技術選型的指導；品牌聯盟，是品牌通過與其它品牌達成市場與銷售的策略聯盟而實現客戶資源的共享；國際大客戶合作策略，品牌通過與用戶的上層集團達成交易而直接影響該用戶；重點行業客戶關係，品牌通過行業專家、行業管理機構（包括政府公關）、媒體等影響行業客戶的品牌選擇；項目案例宣傳，品牌通過其它項目案例宣傳為類似的項目提供支持，影響用戶品牌選擇。
在品牌指數數據模型中，客戶拓展的權值為10分。通常卓越品牌在客戶拓展方面都有優秀的表現，尤其是在客戶培訓、行業標準的參與行為、品牌聯盟、重點行業客戶關係方面著力不少。
