客戶關係管理系統是以客戶為中心，基於客戶生命周期的去昂過程，採用協同技術和理念，幫助企業更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業競爭能力和盈利能力。
基本介紹
- 中文名：crm客戶關係
- 外文名：customer relationship management
- 關係管理系統：以客戶為中心
- 核心價值：以銷售漏斗理念管理客戶
- 理念：客戶關係管理
簡述,核心價值,實施CRM的意義,
簡述
標準版主要包括客戶管理（客戶信息、聯繫人信息）、事物管理（聯繫活動、市場活動）、銷售管理（銷售機會、銷售報價、項目團隊）、商務管理（銷售簽約、契約回款）、服務管理（客戶服務、客戶投訴）、匯總中心七大模組。
核心價值
核心套用價值 以銷售漏斗理念管理客戶
管理123客戶關係管理系統是基於銷售漏斗為理念研究開發，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。
實現各部門數據的無縫銜接
通過內部各部門人員的系統許可權設定，以及客戶信息和銷售流程上的責任指派，可以輕鬆的實現企業各部門之間數據的無縫銜接。
詳細記錄客戶生命周期全過程所產生的信息
從對客戶信息的收集，到客戶最終與企業簽約，銷售人員在銷售過程當中的每一個緩解都可以記錄到系統當中，管理層可以對工作當中每一個細節進行有效的管控。
強大的數據匯總，方便隨時查詢
系統擁有全面的數據匯總中心，不但能夠提供給企業系統中所記錄數據的分析報表，還能夠以圖形化的形式呈現，給予企業未來戰略發展以強有力的數據支持。
智慧型的預警機制，有效掌控銷售過程
每一位與企業簽約客戶的契約信息都可以保存在系統當中，並且可以對客戶契約的回款進行實時的更新，保證回款進度。
實施CRM的意義
隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統的企業管理系統越來越難以勝任動態的客戶渠道和關係管理，Internet下的CRM系統給企業帶來了經營管理方式上的重大變革，對企業的發展具有非常重要的意義。
1、 帶來了企業運營效果的全面提高
CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟後的作用。向前，它可以向企業渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統的電話中心、客戶機構，又可以結合企業入口網站、網路銷售、網上客戶服務等電子商務美容，構架動態的企業前端；向後，它能逐步滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統。資源體系的整合，實現了企業範圍的信息共享，使得業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業的運作能夠更為順暢，資源配置更為有效。
2、 最佳化了企業的市場增值鏈
CRM的套用使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售後維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體；而對於企業的財務、生產、採購和儲運等部門，CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。
3、 保留老客戶並吸引新客戶
一方面，通過對客戶訊息資源的整合，幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優質服務；另一方面，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業進行交流，方便地獲取信息並得到更好的服務。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業保留更多的客戶，並有效地吸引新客戶。
4、 不斷拓展市場空間
通過新的業務模式（電話、網路）擴展銷售和服務體系，擴大企業經營活動範圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
客戶關係管理使企業管理中的一個理念，同時也是為了是實現這一理念的計算機支持系統。在CRM理念下，通過計算機支持襲用的預見性、和諧性、高效性，企業能夠全面調節與客戶的關係。從企業主體來說，CRM能夠從行銷智慧型化、銷售自動化、、客戶管理高效化這三個方面來提高企業的實力；從客戶角度來說，CRM為客戶節約採購成本，滿足潛在需求，提供無微不至的服務，客戶方也可以從CRM系統中有所獲益。CRM為實施企業帶來了在同行中的競爭優勢，即CRM的競爭壁壘優勢。
