客戶資源整合是指根據客戶需求為其提供差別化的物流服務,並努力與客戶建立長期戰略合作夥伴關係。
基本介紹
- 中文名：客戶資源整合
- 外文名：Customer Resource Integration
內容,原則,
內容
客戶資源整合的重點在於努力與客戶建立良好的合作關係。努力與客戶建立長期合作的戰略夥伴關係。客戶資源是整個物流系統中重要的資產。因此物流企業必須善待客戶．必須建立並維護良好的客戶關係．延長客戶的“使用壽命”。必須通過自己所提供的物流服務來增強客戶的市場競爭力。提高客戶的經營績效。
客戶資源整合首先要明確客戶整合的需求。明確目的才能有的放矢，才能採集信息、加工信息、利用信息。從長遠的觀點來看，物流企業的使命就是不僅要使客戶的當前價值最大化，而且還要使客戶的壽命周期價值最大化。所以，物流企業實施客戶關係管理，培養客戶忠誠度是一個長期的投資行為，必須要有企業長期發展戰略的指導。物流企業的客戶資源整合在操作層面上，就是為了爭取客戶，擴大市場份額。
而開發新客戶的成本常常是留住老客戶的5倍，所以客戶資源整合的重點應該放在老客戶方面，並且老客戶的示範效應對新客戶的開發具有促進作用,全方位的服務是留住老客戶和發展新客戶的最佳途徑,也是一個拓展空間極大的服務創新理念。其中，信息的採集、加工和利用是一個動態的過程。需要依據企業內外部環境的變化來進行一次次的循環。結合物流企業客戶資源整合技術能力和一些相關制約因素如客戶綜合知識、企業能力的發揮、相關技術支持等進行客戶資源整合的實踐，並進行不斷反饋，最終滿足客戶資源整合需求，加速企業優勢集成和利潤提升。
物流系統中的客戶資源整合．其實質是通過對客戶資源的有效整合，最終使物流系統中的運作資源得以充分的利用。在具體的運作過程中可採用以下幾種模式進行客戶資源的整合。以客戶資源整合為核心，不僅能整合企業整體資源，更能夠培養維繫客戶，而客戶是企業生存之本。能夠依據客戶價值對客戶提供個性化、定製化、差別化的物流服務，從而建立長期的戰略夥伴關係，加強了企業的優勢集成，加速了企業利潤的提升
原則
1、針對性原則
物流企業必須針對本企業的特點和需求，確定整合重點。因此。必須集中精力做好本企業目前最需要著手的整合工作重點。並以此為基礎。逐步擴大整合範圍。在收集整合信息數據時，必須具備高度針對性。要切中要害，避免冗餘的信息，以免影響決策效果和效率。
2、整體性原則
3、經濟性原則
4、動態性原則
