拓客

基本概念

拓展客源，增加客戶的數目。讓跨行業的人群進入此處消費，通過特殊的優惠促銷及活動讓其成為這個行業的顧客。

核心

拓客的核心，其實就是提高售前服務、市場推廣的水平，從而挖掘出潛在客戶的隱形需求（或稱軟需求），這在服務性行業與金融保險行業尤其重要！比如美容院、餐廳，潛在顧客有去餐廳就餐、去美容院做保養的隱形需求，那么如何宣傳推廣並提高售前服務質量，就是潛在客戶會否消費的關鍵。再說金融保險行業，身價百億的人未必認為自己有理財、購買保險的實際需求，但保險公司、理財機構為其周到地量身定製的保險、理財計畫，只須客戶簽個字，就可以不付出其他任何精力、時間成本，而為自己的家人和自己本人創造了一定的財富。

基本介紹

• 中文名：拓客
• 外文名：Toker
• 基本概念：拓展客源，增加客戶的數目
• 核心：提高售前服務、市場推廣的水平

核心行業

美容業

拓客活動是一種以聯賽評比為基礎載體的新納客方案，揉和美容院的內部硬體資源，結合當地的市場需求，策劃並實施新的納客活動，並以獎勵、考核為工具，最大限度調動美容師參與度。具有投入成本低、現金流量周轉快特點的“圈客”運動。

賓館業

賓館業競爭空前激烈導致利潤透明化、服務產品同質化的現象很嚴重。那么，如何讓住在本城的人來到賓館消費，就是非常重要的話題。人注定為高品質服務買單，不管在什麼地方，也不管是售前、售中、售後。賓館應通過多舉行明星到訪活動、娛樂互動、同城交友、婚配、名師出場演講配合頂級套房低價入主，來拓展本城客源！

餐飲業

餐飲業是中國大陸在改革開放後最早市場化的產業。但餐飲業儘管成熟穩定，仍存在不少問題，內蒙古小肥羊、重慶火鍋、滬杭私家菜等知名品牌餐飲企業在某些地區鎩羽而歸就說明了餐飲業發展的瓶頸。既然不能完全照顧到客戶的口味，那就用最優質服務來補缺吧！在那些高檔西餐廳，飯菜甚至酒水都不是重點，用餐的氛圍才是重中之重。精彩的茶藝表演、個性化的上菜服務、按照付賬對象的不同設定不同的菜價，甚至設計出類似監獄、樂園等主題式的配套服務與氛圍，都遠比那些限定了使用期限的優惠券、代金券更有效果！

系統特徵

四種心態

1.感恩心態：員工學會感恩（客戶、老闆、員工之間），積極性提高，工作由被動變主動。

2.團結心態：員工凝聚力增強（老闆、員工之間），內部矛盾消除。

3.自信心態：員工自信心、膽量、銷售能力大大提升。

4.忠誠心態：美容師獲得更多客源、培訓和發展機會，避免美容師流失。

四種功效

1.企業現金流：客源增加，銷售業績直線上升，美容院效益日趨提升。

2.企業精英美容師：活動中、活動後，拓客老師會幫助美容美體機構的老闆識別具有潛在資質的美容師，著重培訓，結合實際情況打造精英美容師。

3.企業市場定位：經過拓客後的美容院，會很快發現店鋪適合人群，並能通過消費指數定位美容產品的價格和層次，利於美容院掌握市場先機，有的放矢做好基礎，為做當地連鎖事業鋪墊平坦大道。

4.企業品牌：隨客源擴容，美容院在當地影響力大大增加，企業品牌知名度將前所未有的得到提升和加強。