《客戶服務管理實務》是2015年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是何潤琴。
基本介紹
- 中文名：客戶服務管理實務
- 作者：何潤琴
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2015年
- ISBN：9787568201162
《客戶服務管理實務》是2015年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是何潤琴。
《客戶服務管理實務》是2011年北京理工大學出版社出版的圖書，作者是何潤琴。內容簡介這本《客戶服務管理實務》由何潤琴主編，以現代企業客戶服務崗位的工作過程為線索，設計了客戶服務專業理論知識和4個學習項目。本書以適應市場經...
《客戶服務實務》是清華大學出版社2020年9月出版的書籍，該書借鑑和吸收了國內外關於客戶服務的新成果，為讀者提供了一套客戶服務的方案，並融入“網際網路 ”時代客戶服務的新思想、新舉措，從而增強了理論的實用。內容簡介 《客戶服務實務...
《客戶服務管理實務第3版》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。內容簡介 《客戶服務管理實務（第3版）》學習內容依據客戶服務職業生涯進行規劃設計。根據不同生涯階段的工作內容，設定了基層技術崗位、中層管理崗位和高層管理崗位工作項目...
《客戶服務實務》具有以下幾個方面的特點：一是根據客服人員職業生涯發展規律編排學習內容。教材全面、深入地分析了客戶服務這一領域工作的主要特點，根據客戶服務人員的職業生涯發展規律，從一線服務代表到客服主管再到客服經理，編排相應的...
《客戶服務實務》（第五版）是2022年東北財經大學出版社出版的適用於高職高專的教材，主編為丁雯、李婷。內容簡介 1.全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，融入課程思政內容，把學生的思政教育與技能發展統一起來。在項目學習目標中...
《客戶服務實務》是2005年重慶大學出版社出版的圖書。作者是李國冰。內容簡介 《客戶服務實務》系統介紹了企業開展客戶服務工作的基本理念、基本方法和基本技巧。《高職高專市場行銷專業系列教材：客戶服務實務》共9章，包括客戶服務概述、...
《客戶服務實務（第2版）》是2014年清華大學出版社出版的圖書，作者是李先國、曹獻存。圖書簡介 本書以客戶服務技巧為核心，圍繞客戶服務基礎理論知識與技能兩條主線展開，全面介紹了客戶服務的方法、技巧以及現代化的客戶服務手段，做到了...
《客戶管理實務》是2009年清華大學出版社出版的圖書，作者是李光明，李偉萁。內容簡介 客戶管理是經貿管理類各專業的專業基礎課，是金融、保險、旅遊、服務、行銷類專業的主要課程。本教材的編寫以經濟全球化以及中國加入WTO後的經濟改革、...
《客戶管理實務（第2版）》是2013年清華大學出版社出版的圖書。圖書簡介 本書針對高職高專的教學要求和特點編寫，重點闡述了客戶管理的基本內容、基本工作和所需的基本技能。內容包括概述，客戶的選擇、識別與尋找，客戶調查與信息管理，...
全書系統地闡述了CRM的相關理論、核心環節、戰略框架、項目實施、流程設計、技術系統、套用集成、客戶服務中心、數據分析及績效評價等內容。全書本著“理論簡明夠用、注重實務操作”的原則，力求讓讀者在學完本書之後，對CRM的相關理論有全局...
實訓5-1 客戶聯繫及記錄實訓/130 實訓5-2 客戶需求及記錄實訓/131 學習情境六 銷售機會管理/133 任務一 銷售機會活動/133 任務二 銷售訂單及記錄/150 實訓6-1 銷售機會管理實訓/155 學習情境七 客戶服務/158 任務一 客戶服務體系/...
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學習情境六銷售機會管理 160 任務一銷售機會活動 160 任務二銷售訂單及記錄 179 思考與討論 183 實訓題 183 案例分析 184 學習情境七客戶服務 186 任務一客戶服務管理 186 任務二正確處理客戶抱怨 199 任務三客戶服務中心 208 思考與...
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本書分為項目準備篇、項目實施篇、項目提升篇、項目拓展篇、項目管理篇5個部分，共有10個模組、26個任務，便於實施模組化、項目化教學，有效提高學生的知識、技能和素養積累。 《電商客戶服務實務 》可作為高職及套用型本科層次商科專業...
《客戶管理操作實務》是2003年廣東經濟出版社出版的圖書，作者是陳詩秋。內容介紹 面對激烈的市場競爭，人們更加清楚地看到：與客戶建立長期、良好、穩固的合作關係，對於一個公司來說，是多么重要！ 世界行銷大師科特勒曾經說過：“除了滿足...
《客戶關係管理實務/普通高等學校經管類精品教材》基於客戶關係管理工作崗位的人才需求設計內容結構，詳盡介紹了客戶關係管理的概念、方法和典型套用，旨在滿足高素質客戶服務技能人才培養的需求，培養能夠開發潛在客戶、正確處理客戶投訴、進行客...
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編者們確立學生的就業崗位定位在售前客戶開發人員、客戶關係維護專員、售後客戶服務人員、大客戶經理、客戶信息管理人員等崗位，並根據這些崗位來編寫教材。客戶管理的過程和企業行銷流程緊密結合，因此在教材整體設計中的思路遵循企業行銷流程，...