《網店運營與推廣（第2版視頻指導版）》是2020年1月人民郵電出版社出版的圖書，作者是劉莉萍、俞洋洋、葛存山。
基本介紹
- 書名：網店運營與推廣（第2版視頻指導版）
- 作者：劉莉萍、俞洋洋、葛存山
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2020年1月
- 頁數：196 頁
- 定價：39.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115429414
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書對淘寶運營和推廣進行了深入講解，並分享資深店主的成功經驗。本書共12章，主要內容包括網店運營推廣基本知識、網店運營第一步、網店商品發布與店鋪管理、網店運營工具的運用、網店交易管理、網店客服與售後服務、網店物流與包裝管理、在淘寶站內免費推廣網店、淘寶付費推廣、在淘寶站外推廣、生意參謀數據分析、掌握網店的經營技巧打造爆款做大做強網店等知識。
圖書目錄
第 1章 網店運營推廣基本知識
1.1網上開店概述
1.1.1 了解網上開店
1.1.2 網上開店的前景
1.1.3 網上開店的條件
1.1.4 網上開店的方式
1.2 常見的網上開店平台
1.2.1 淘寶網
1.2.2 京東
1.2.3 微店
1.3 什麼是網店推廣
1.4 網店運營與推廣的重要性
1.4.1 提高流量和成交量
1.4.2 挖掘更多潛在顧客
14.3 培養回頭客
1.4.4 樹立店鋪形象
1.4.5 提升店鋪排名
1.5 網店運營與推廣的準備
1.5.1 提供好產品
1.5.2 提供好服務
1.5.3 做好店鋪定位
1.5.4 做好店鋪裝修
【技能訓練】
第 2章 網店運營第 一步
2.1 淘寶平台簡介
2.1.1 淘寶網首頁
2.1.2 了解支付寶
2.2 註冊為淘寶網會員
2.2.1 註冊淘寶網會員
2.2.2 登錄淘寶網
2.3 申請網上銀行並為支付寶充值
2.3.1 申請網上銀行業務
2.3.2 往支付寶中充值
2.3.3 查詢支付寶賬戶餘額
2.3.4 了解餘額寶
2.4 設定淘寶會員及支付寶賬戶密碼
2.4.1 修改淘寶會員密碼
2.4.2 修改支付寶密碼
【技能訓練】
第3章 網店商品發布與店鋪管理
3.1 學習商品資料
3.1.1 了解商品規格
3.1.2 了解商品特性
3.1.3 了解商品的使用方法
3.1.4 商品售後服務
3.2 商品發布
3.2.1 商品發布流程
3.2.2 設定商品標題
3.2.3 選好商品圖片
3.3 設定與管理店鋪
3.3.1 基本設定
3.3.2 寶貝管理
【技能訓練】
第4章 網店運營工具的運用
4.1 安裝淘寶網工具
4.1.1 下載並安裝千牛
4.1.2 下載並安裝淘寶助理
4.2 線上溝通工具千牛工作檯
4.2.1 登錄千牛
4.2.2 千牛的系統設定
4.2.3 千牛的分組功能
4.2.4 設定千牛自動回復
4.2.5 巧用千牛群推廣
4.2.6 利用千牛狀態信息為店鋪做廣告
4.3 使用淘寶助理批量發布寶貝
4.3.1 上傳寶貝
4.3.2 導出到CSV檔案
4.3.3 導入數據包並上傳
4.3.4 保存為模板
4.3.5 批量修改寶貝信息
【技能訓練】
第5章 網店交易管理
5.1 商品成交過程
5.1.1 修改商品價格
5.1.2 訂單發貨
5.1.3 退款處理
5.1.4 關閉交易
5.1.5 評價買家
5.2 用千牛工作檯管理店鋪數據
5.3 查看物流數據
5.4 網路安全常識
5.4.1 交易安全
5.4.2 識騙能力
【技能訓練】
第 6章 網店客服與售後服務
6.1 客戶服務流程
6.2客服售前服務
6.2.1 客觀的介紹商品
6.2.2 引導買家購買商品的絕招
6.2.3 摸透買家心理，把詢問的顧客變成購買的買家
6.2.4 與不同的買家溝通技巧
6.3售後服務處理好中差評
6.3.1 有效預防中差評
6.3.2 引導買家把中差評改為好評
6.4 客戶關係管理工具
6.4.1 客戶關係管理軟體
6.4.2 會員忠誠度管理
【技能訓練】
第7章 網店物流與包裝管理
7.1 選擇合適的物流方式
7.1.1 選擇郵政業務
7.1.2 選擇快遞公司
7.1.3 選擇物流託運
7.2 物流設定
7.2.1 設定服務商
7.2.2 設定運費模板
7.2.3 編輯地址庫
7.3 計算運輸費用
7.3.1 查詢快遞公司價格
7.3.2 查詢郵局平郵價格
7.4 包裝商品
7.4.1 服飾類商品
7.4.2 首飾類商品
7.4.3 化妝品、香水、護膚品
7.4.4 食品
7.4.5 易碎商品的包裝
【技能訓練】
第8章 在淘寶站內免費推廣網店
8.1 店鋪流量的來源
8.1.1 免費流量
8.1.2 付費流量
8.1.3 參與活動
8.2 淘寶站內促銷活動
8.2.1 參加免費試用
8.2.2 參加淘寶“天天特賣”活動
8.2.3 參加淘金幣活動
8.3 在淘寶論壇寫出精華帖
8.3.1 寫好帖子的標題
8.3.2 在論壇高效發帖技巧
8.4 利用淘寶直播推廣
8.5淘短鏈管理
8.6創建淘寶群
8.7 利用微淘推廣
【技能訓練】
第9章 淘寶付費推廣
9.1 “滿就送（減）”促銷
9.1.1 訂購開通滿就送（減）
9.1.2 設定滿就送（減）活動
9.2 利用淘寶客推廣
9.2.1 什麼是淘寶客推廣
9.2.2 設定淘寶客推廣
9.2.4 吸引更多淘寶客推廣
9.3 利用智鑽展位獲取大流量
9.3.1 什麼是智鑽展位
9.3.2 購買智鑽展位
9.3.3 智鑽展位廣告投放模式
9.4 直通車推廣
9.4.1 直通車推廣原理
9.4.2 加入淘寶直通車
9.4.3 新建推廣計畫
9.4.4 管理推廣中的寶貝
9.4.5投放設定“我的推廣計畫”
9.5 報名淘搶購推廣
【技能訓練】
第 10章 在淘寶站外推廣
10.1 運用站外平台宣傳店鋪
10.1.1 利用折800平台推廣
10.1.2 利用一淘網平台推廣
10.1.3 利用返利網平台推廣
10.1.4 利用卷皮網平台推廣
10.1.5 利用各大論壇推廣
10.2 微博推廣
10.2.1 微博行銷的特點
10.2.2 微博平台的選擇
10.2.3 利用微博做促銷海報
10.3微信推廣
10.3.1 微信朋友圈互動行銷技巧
10.3.2 微信公眾號中植入廣告推廣
10.3.3 朋友圈的行銷技巧
10.3.4 朋友圈植入廣告的方法
10.4 QQ推廣
10.4.1 利用QQ群相冊推廣
10.4.2 利用QQ 群公告推廣
10.4.3 利用QQ空間推廣
【技能訓練】
第 11章 生意參謀數據分析
11.1 生意參謀平台概述
11.1.1 什麼是生意參謀平台
11.1.2 生意參謀的平台入口
11.2實時直播搶占生意先機
11.2.1 實時概況總覽所有終端的數據
11.2.2實時來源分析地域和流量來源
11.2.3實時榜單分析熱門寶貝
11.2.4實時訪客分析客戶信息及訪問習慣
11.3 用好流量分析，生意突飛猛進
11.3.1流量看板了解店鋪整體的流量
11.3.2訪客分析讀懂你的用戶
11.4 交易分析讓店主全面掌握網店交易狀況
11.4.1 交易概況分析店鋪的整體交易情況
11.4.2 交易構成分析店鋪交易情況
11.5 商品分析助力商家打造爆款
11.5.1 商品概況分析店鋪所有商品情況
11.5.2 商品效果展現全店所有商品的詳細數據
11.5.3 異常商品自動幫你找出每日問題寶貝
【技能訓練】
第 12章 掌握網店的經營技巧，打造爆款做大做強網店
第 12章 掌握網店的經營技巧，打造爆款做大做強網店
12.1 做好爆款的準備工作
12.2 爆款究竟是如何練成的
12.2.1怎樣做好爆款各個階段
12.2.2 爆款的選款很關鍵
12.2.3新品如何快速打造成爆款
12.3 網店銷售的策略
12.3.1 建立會員制度
12.3.2 定期舉辦優惠活動
12.4 打造優秀的網路銷售團隊
【技能訓練】
