網店運營實務（第2版）（高職）

《網店運營實務（第2版）（高職）》是2023年人民郵電出版社出版的圖書，作者是宋衛、徐林海。

基本介紹

• 中文名：網店運營實務（第2版）（高職）
• 作者：宋衛、徐林海
• 出版時間：2023年2月
• 出版社：人民郵電出版社
• ISBN：9787115603234
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• 叢書名：電子商務類專業創新型人才培養系列教材

內容簡介

本書根據最新《網店運營推廣職業技能等級標準》的要求，以網店運營能力培養為核心，按照網店運營的工作流程，從網店規劃、店鋪裝修、商品上架、付費推廣，到活動行銷、站外引流、客戶服務與管理、商品配送、數據分析，再到移動社交電商、跨境電商，全面介紹了網店運營的整個流程與關鍵要素，為讀者詳細解答了網店運營各個環節可能出現的各種問題，有效地培養與提升讀者的網店運營能力。

本書內容新穎、實戰性強，既適合作為高等職業院校電子商務、市場行銷等相關專業的教材，也可作為網店經營者和相關電子商務從業者的參考用書。

作者簡介

宋衛，常州信息職業技術學院數字經濟學院院長，多年執教經驗。作者團隊含企業運營人員，有實戰經驗。同時還有一線教師，產教融合。

圖書目錄

第1章 網店規劃：找準自身優勢精準定位

1．1 網店運營的基本流程

1．2 網店運營模式的選擇

1．2．1 全職開網店與兼職開網店

1．2．2 自助式開店與創建獨立網站

1．2．3 自己進貨與網路代銷

1．3 開店平台的選擇

1．3．1 淘寶網

課堂實操：開通淘寶店鋪

1．3．2 天貓商城

1．3．3 京東商城

1．3．4 拼多多

1．3．5 唯品會

1．3．6 社交平台

1．3．7 跨境電商平台

1．4 網店目標客戶的定位

1．5 網店商品的選擇與採購

1．5．1 網店商品的選擇

1．5．2 網店商品的採購

課後實訓：開通店鋪

第2章 店鋪裝修：用視覺行銷提高訂單轉化率

2．1 店鋪裝修色彩的設計與策劃

2．1．1 店鋪裝修色彩設計的原則

2．1．2 不同色彩的“性格”表現

2．1．3 店鋪裝修的配色方案

2．2 店鋪首頁的設計

2．2．1 店鋪首頁的結構構成

2．2．2 店鋪的命名

2．2．3 店招的設計

2．2．4 商品分類導航欄的設計

課堂實操：裝修PC端淘寶店鋪首頁

2．3 店鋪頁面文案的規劃與設計

2．3．2 文案字型的設計

2．3．3 文案排版的設計

課後實訓：裝修店鋪

第3章 商品上架：用良好形象彰顯店鋪專業度

3．1 商品圖片的拍攝與處理

3．1．1 拍攝商品圖片的器材

3．1．2 拍攝方位與角度的選擇

3．1．3 商品拍攝的構圖

3．1．4 商品照片的處理

課堂實操 調整照片大小

課堂實操 調整照片曝光度

課堂實操 調整照片飽和度

課堂實操 對模特進行美化

3．2 商品的發布

3．2．1 商品類目的選擇

3．2．2 商品屬性的填寫

3．2．3 商品標題的設計

3．2．4 商品價格的確定

課堂實操：發布商品

3．3 商品詳情頁的設計

3．3．1 商品詳情頁的構成

3．3．2 商品詳情描述的設計

課堂實操：設定商品詳情裝修

課後實訓：發布商品

第4章 付費推廣：用站內行銷利器實現精準引流

4．1 淘寶平台付費推廣

4．1．1 淘寶直通車推廣

課堂實操1：開通直通車智慧型推廣

課堂實操2：開通直通車標準推廣

4．1．2 淘寶超級鑽展推廣

4．2 京東平台付費推廣

4．2．1 京東快車推廣

4．2．2 京東海投推廣

4．3 拼多多平台付費推廣

4．3．1 多多搜尋推廣

4．3．2 放心推推廣

課後實訓：創建付費推廣計畫

第5章 活動行銷：用活動為店鋪製造超高人氣

5．1 店鋪促銷工具

5．1．1 淘金幣

課堂實操：開通淘金幣

5．1．2 優惠券

課堂實操：設定優惠券

5．2 官方大促活動推廣

5．2．1 大促活動的主要類型

5．2．2 實施大促活動的技巧

5．3 直播行銷

5．3．1 直播場地的布置

5．3．2 直播畫面的構建

課堂實操：開通淘寶直播

5．3．3 直播預熱引流

課堂實訓：發布直播預告

5．3．4 直播商品的講解

5．3．5 直播互動活動

課後實訓：直播銷售商品

第6章 站外引流：藉助站外資源低成本導入大流量

6．1 社交媒體推廣

6．1．1 短視頻推廣

課堂實操：在抖音發布商品推廣短視頻

6．1．2 微信推廣

6．1．3 微博推廣

6．2 第三方平台推廣

6．2．1 返利網推廣

6．2．2 美麗說推廣

課後實訓：發布商品推廣短視頻

第7章 客戶服務與管理：優質客服打造高口碑店鋪

7．1 行銷過程中的客戶服務

7．1．1 售前客戶服務

7．1．2 售中客戶服務

7．1．3 售後客戶服務

7．1．4 智慧型客服工具

課堂實操：設定智慧型機器人

7．2 客戶識別與分類

7．2．1 客戶識別

7．2．2 客戶分類

7．3 會員體系的創建與管理

7．3．1 會員體系的設計

7．3．2 會員政策傳播方式的設計

7．3．3 會員體系的監控與效果分析

7．4 客戶的維護

7．4．1 客戶檔案的建立

7．4．2 購物過程中的客戶關懷

7．4．3 客戶購物後的二次維護

課後實訓：為買家提供客戶服務

第8章 商品配送：優質物流服務提高店鋪好評度

8．1 商品的包裝

8．1．1 商品包裝材料的選擇

8．1．2 商品包裝的要求

8．1．3 不同商品包裝的技巧

8．2 物流管理

8．2．1 物流配送方式的選擇

8．2．2 發貨後物流管理

課堂實操1：設定運費模板

課堂實操2：編輯發貨、退貨地址

課堂實操3：設定運單模板

課堂實操4：發貨和查看物流跟蹤信息

8．2．3 物流事故的處理

課後實訓：發貨和查看物流信息

第9章 數據分析：用數據驅動店鋪管理

9．1 初識網店運營數據分析

9．1．1 網店數據分析的基本步驟

課堂實操：使用八爪魚採集器抓取數據

9．1．2 網店運營常用數據分析指標

9．2 數據分析的方法

9．2．1 七問分析法

9．2．2 邏輯樹分析法

9．2．3 對比分析法

9．2．4 漏斗圖分析法

9．2．5 A B測試法

9．2．6 杜邦分析法

9．3 客戶價值分析

9．3．1 RFM指標解析

9．3．2 RFM模型解析

9．3．3 基於RFM模型的客戶細分

課後實訓：分析運營數據

第10章 移動社交電商：運用社交關係贏得客戶

10．1 初識移動社交電商

10．1．1 移動社交電商的特點

10．1．2 移動社交電商的主要形式

10．2 抖音電商運營

10．2．1 抖音電商的主要形式

課堂實操1：開通商品櫥窗

課堂實操2：在櫥窗中添加商品

課堂實操：開通直播

課堂實操：入駐抖音小店

10．2．2 抖音商品櫥窗運營

課堂實操：發布帶商品的短視頻

10．2．4 抖音小店的運營

課後實訓：在抖音帶貨

第11章 跨境電商：開拓全球電子商務市場

11．1 初識跨境電商

11．1．1 跨境電商的內涵

11．1．2 跨境電商交易的基本流程

11．2 全球速賣通網店運營

11．2．1 全球速賣通開店的步驟

課堂實操：在全球速賣通申請開店

11．2．2 選品策略

11．2．3 商品標題的設計

11．2．4 商品詳情頁的設計

11．2．5 商品的配送

11．2．6 客戶服務策略

課後實訓：了解跨境電商平台