《網店運營實務（第2版）》是2022年12月北京郵電大學出版社出版的圖書，作者：劉蓓。
基本介紹
- 中文名：網店運營實務（第2版）
- 作者：劉蓓
- 出版時間：2022年12月28日
- 出版社：北京郵電大學出版社
- ISBN：9787563568086
- 定價：49 元
出版信息,內容簡介,目錄介紹,
出版信息
- 書名：網店運營實務（第2版）
- 出版時間：2022-12-28
- 編 著 者：劉蓓
- 版 次：2-2
- I S B N:978-7-5635-6808-6
- 定 價：￥49.00元
內容簡介
全書共分9個項目，內容包括網店籌備管理、網店開設與裝修、網店商品信息管理與發布、網店客服管理、網店物流與配送、運營數據分析、網店推廣管理、店鋪日常管理、網店財務管理。
本書可作為職業院校電子商務類專業相關課程的教材，也可供相關人員參考。
目錄介紹
項目1 網店籌備管理
任務1.1 目標市場分析
1.1.1 目標市場調研
1.1.2 網店SWOT 分析
1.1.3 品牌市場定位
任務1.2 商品規劃與管理
1.2.1 規劃商品的上新數量
1.2.2 挑選商品款式
任務1.3 渠道規劃與管理
1.3.1 第三方交易平台簡介
1.3.2 第三方交易平台的特點
任務1.4 運營團隊管理
1.4.1 常規電商運營的主要流程
1.4.2 開店初期人員的配置
1.4.3 體系化規範團隊的建立
任務1.5 網店費用預算
1.5.1 開店費用和軟體服務費用調研
1.5.2 初期費用預算安排
項目2 網店開設與裝修
任務2.1 淘寶網店開設與裝修
2.1.1 淘寶網店的申請
2.1.2 淘寶網店的基本設定
2.1.3 店鋪設定及裝修
2.1.4 手機端店鋪首頁的結構及裝修
2.1.5 淘寶網開店規則
任務2.2 手機微店平台開設與裝修
2.2.1 有贊微商城的申請
2.2.2 有贊微店的設定
項目3 網店商品信息管理與發布
任務3.1 商品信息採集與整理
3.1.1 商品基本信息
3.1.2 信息收集渠道
3.1.3 商品信息加工整理及文案撰寫
任務3.2 商品定價管理
3.2.1 商品成本
3.2.2 商品定價方法
3.2.3 引流款商品定價
任務3.3 淘寶網店商品發布管理
3.3.1 寶貝發布流程
3.3.2 寶貝詳情頁的構成及排版設計
任務3.4 手機微店平台商品發布管理
3.4.1 有贊微商城商品發布流程
3.4.2 有贊微商城的商品發布規則
項目4 網店客服管理
任務4.1 客服流程和準備工作
4.1.1 客服崗位分類及工作流程
4.1.2 客服準備工作
4.1.3 線上溝通工具——千牛
任務4.2 售前顧客服務
4.2.1 售前客服溝通步驟
4.2.2 顧客購物流程
4.2.3 售前客服常見話術
任務4.3 有效訂單管理
4.3.1 訂單確認
4.3.2 修改價格及交易關閉
4.3.3 淘寶後台操作
任務4.4 售後顧客服務
4.4.1 中差評處理
4.4.2 退換貨處理
任務4.5 網店客服溝通技巧和工作技巧
4.5.1 網店客服溝通技巧
4.5.2 網店客服工作技巧
項目5 網店物流與配送
任務5.1 倉儲管理概述
5.1.1 倉儲管理的相關概念
5.1.2 倉儲規劃及布局
任務5.2 倉儲管理流程
5.2.1 入庫
5.2.2 儲放
5.2.3 補貨
5.2.4 揀貨
5.2.5 發貨
項目6 運營數據分析
任務6.1 數據驅動店鋪
6.1.1 數據驅動店鋪的作用
6.1.2 店鋪八大要點數據
任務6.2 數據分析工具——生意參謀
6.2.1 市場趨勢分析
6.2.2 基本流量分析
6.2.3 交易數據分析
項目7 網店推廣管理
任務7.1 網店活動行銷
7.1.1 活動行銷準備工作
7.1.2 收集數據
7.1.3 制訂銷售目標及費用預算
任務7.2 淘寶站內推廣
7.2.1 直通車
7.2.2 鑽展
7.2.3 淘寶客
任務7.3 淘寶站外推廣
7.3.1 專業第三方網站類型
7.3.2 冬粉行銷
任務7.4 店鋪爆款打造
7.4.1 定位爆款商品
7.4.2 爆款打造過程
項目8 店鋪日常管理
任務8.1 店鋪日常最佳化管理
8.1.1 檢查店鋪頁面
8.1.2 設定店鋪工具
8.1.3 收集與處理店鋪核心數據
任務8.2 商品最佳化管理
8.2.1 管理商品後台
8.2.2 最佳化寶貝詳情頁
8.2.3 收集競爭商品數據
項目9 網店財務管理
任務9.1 網店財務構成
9.1.1 網店財務的基本概念
9.1.2 財務管理與各職能部門之間的關係
9.1.3 電商企業財務管理類型
9.1.4 企業財務人員組織結構
任務9.2 財務對賬業務
9.2.1 對賬概述
9.2.2 採購業務對賬
9.2.3 銷售業務對賬
9.2.4 成本、費用核算
9.2.5 支付寶賬戶的核算
任務9.3 總賬及財務報表
9.3.1 總賬
9.3.2 財務報表
任務9.4 企業案例
參考文獻
