《電子商務運營實務》是2017年電子工業出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：電子商務運營實務
- 作者：黃毅英
- 類別：經濟管理類圖書
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- ISBN：9787121311383
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書通過企業真實的運營案例過程分析，採用實例的方式講解電子商務項目的運營方式及電子商務企業的運營實踐，主要內容包括電子商務運營概述、商品選擇與渠道管理、網路平台的選擇與套用、網店運營與推廣、電商客戶管理和網路客服、電子商務物流六部分，按照工作過程導向流程，介紹電子商務運營中各個環節的知識及相關的操作。
作者簡介
黃毅英，女，副教授，系副主任，碩士，西南大學教育學畢業，廣西經貿職業技術學院計算機系電子商務專業任教。從事電子商務教學多年。
圖書目錄
第1章 電子商務運營概述 1
1.1 電子商務運營的定義 9
1.2 電子商務運營的現狀與前景 9
1.2.1 電子商務運營的特點 9
1.2.2 電子商務運營常見問題 10
1.2.3 電子商務的發展前景 12
1.3 電子商務運營模式 14
1.4 電子商務的運營環節和流程 18
任務要求 19
課後習題 19
第2章 商品選擇與渠道管理 20
2.1 商品規劃及管理的工作流程 22
2.1.1 電子商務商品的選擇 22
2.1.2 商品規劃與管理 23
2.2 渠道規劃與管理的核心內容 25
2.2.1 電子商務的運營渠道 25
2.2.2 渠道的建設與管理 32
2.2.3 供應商如何入駐天貓供銷渠道 35
2.2.4 供銷渠道細分管理與經銷商精細化管控 42
2.3 從虛擬社區到社交網路的商品選擇 44
2.3.1 四大熱門社交平台上的電商模式 45
2.3.2 內容運營之現象級社交網路連環傳播 48
2.4 移動商務商品與渠道 56
任務要求 59
課後習題 59
第3章 網路平台的選擇與套用 60
3.1 電子商務平台的概念和分類 62
3.1.1 電子商務平台概念 62
3.1.2 電子商務平台作用 62
3.1.3 電子商務網路平台分類 63
3.1.4 國內電子商務網路平台 64
3.1.5 國際電子商務網路平台 67
3.2 註冊免費會員和開通免費的個人網店 68
3.2.1 硬體及環境要求 68
3.2.2 實施過程 68
3.3 企業電子商務網路平台的選擇 73
3.3.1 電子商務相關平台介紹 73
3.3.2 企業如何選擇電子商務網站 74
3.3.3 電子商務網路平台的缺陷 74
任務要求 76
課後習題 82
第4章 網店運營與推廣 83
4.1 網店的運營 89
4.1.1 運營工作人員的職責及主要工作 89
4.1.2 網店評價指標體系 91
4.2 微店平台運營 92
4.3 淘寶店鋪運營 101
4.3.1 淘寶店鋪運營六大方向 101
4.3.2 淘寶店鋪運營前期籌劃 102
4.3.3 淘寶店鋪運營實施步驟 109
4.4 店鋪運營 122
4.4.1 商城入駐前準備 122
4.4.2 商城入駐實施流程 126
4.5 網店的推廣 133
4.5.1 網店推廣的基礎知識 133
4.5.2 微店推廣實施 135
4.5.3 淘寶店鋪推廣實施 142
4.5.4 店鋪推廣實施 163
4.6 電子商務運營常用工具盤點 174
任務訓練 183
課後習題 184
第5章 電商客戶管理和網路客服 185
5.1 認識客戶及客戶關係管理 186
5.1.1 建立CRM（客戶關係管理） 186
5.1.2 構建客戶綜合價值模型 188
5.2 客戶需要什麼商品 191
5.2.1 找出熱門商品 191
5.2.2 挖掘產品賣點 192
5.2.3 用推薦系統提高客單價（關聯行銷） 194
5.3 如何把客戶黏在我們的網站 197
5.3.1 客戶活躍度分析 198
5.3.2 做客戶流失分析 198
5.3.3 提升客戶平均停留時間 199
5.4 電商網路客服 200
5.4.1 售前諮詢 202
5.4.2 售中訂單處理 205
5.4.3 售後訂單處理 206
任務要求 212
課後習題 213
第6章 電子商務物流 214
6.1 電子商務物流管理 214
6.1.1 電子商務物流管理的內容 214
6.1.2 電子商務物流管理的特點 216
6.1.3 網上商店物流配送模式 216
6.2 商品打包的流程 218
6.2.1 材料的選擇 218
6.2.2 快遞打包標準 220
6.2.3 包裝操作流程 220
6.3 物流配送 221
6.3.1 選擇物流公司 221
6.3.2 物流公司介紹 222
6.3.3 淘寶運費模板的設定 224
6.3.4 淘寶運費模板的修改或刪除 227
6.4 物流面單設定 228
6.4.1 物流面單的分類 228
6.4.2 電子面單的主要優點 229
6.4.3 電子面單的使用方法 230
6.4.4 快遞面單印表機的分類 236
任務要求 237
課後習題 237
