《電子商務運營管理實務》是2020年6月1日中國財富出版社出版的圖書，作者是唐連生。
基本介紹
- 中文名：電子商務運營管理實務
- 作者：唐連生
- 出版社：中國財富出版社
- ISBN：9787504771032
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書根據電子商務教學的需要，結合電子商務運作的規律，參考了國內外優秀的論著和文獻，採用新的案例和數據，從電子商務基於實務的原則出發，理論聯繫實際，探討了電子商務運營管理概述、電子商務運營管理的基本框架、產品運營、網站運營、客戶運營、電子商務與物流、電商團隊運營、企業電子商務運營管理套用、電子商務政策與法規、網店運營等內容，為電子商務初學者提供了完整而詳盡的電子商務運營管理基礎知識介紹。
圖書目錄
第一章電子商務運營管理概述
第一節電子商務發展趨勢
第二節電子商務運營管理概述
第三節電子商務運營管理經典案例
【綜合練習】
第二章電子商務運營管理的基本框架
第一節運營體系框架
第二節運營關鍵難題——團隊問題
第三節運營崗位
第四節運營理論中的三個方法論
【綜合練習】
第三章產品運營
第一節產品運營概述
第二節產品特徵、整合與定位
第三節產品運營的延展
第四節產品運營框架
第五節產品供應鏈管理
第六節供應鏈管理的發展趨勢
第七節供應鏈管理最重要的幾個環節
【綜合練習】
第四章網站運營
第一節網站運營概述
第二節電子商務網站規劃
第三節網站日常管理
第四節網站最佳化與拓展
【綜合練習】
第五章用戶運營
第一節網路溝通的特點與電商客服人員的素質要求
第二節電子商務客服的崗位職責
第三節電子商務客服的溝通技巧
第四節電子商務客戶服務中的衝突應對
第五節常見用戶行為分析模型解析
【綜合練習】
第六章電商團隊運營
第一節組建團隊
第二節團隊管理
第三節團隊管理的模型
【綜合練習】
第七章企業電子商務戰略
第一節電子商務對企業管理的影響
第二節企業電子商務戰略管理
第三節B2B電子商務
第四節戰略規劃
第五節品牌行銷
第六節全渠道運營
第七節數據分析
【綜合練習】
第八章網店運營
第一節網店運營具體工作內容
第二節淘寶店鋪開店流程
第三節網店裝修
第四節商品拍攝與描述
第五節網店客服
第六節店鋪運營
第七節速賣通跨境零售電商平台
【綜合練習】
第九章數據運營管理
第一節數據運營的概念
第二節數據運營框架
第三節數據分析工具
第四節數據運營的精髓
第五節數據化活動運營
【綜合練習】
第十章社群運營
第一節社群概述
第二節常見的社群心理特徵
第三節社群運營的商業本質
第四節各大平台社群運營
第五節社群運營的核心點
第六節社群運營的基本步驟
第七節社群運營中的用戶運營
第八節抖音短視頻運營
第九節案例分析：羅輯思維
【綜合練習】
附錄速賣通實驗教學
第一節速賣通平台介紹
第二節速賣通實驗教學平台
第三節教學實驗安排
