《電子商務基礎與實務（雙色第2版）（高職）》是2023年人民郵電出版社出版的圖書，作者是白東蕊。
基本介紹
- 中文名：電子商務基礎與實務（雙色第2版）（高職）
- 作者：白東蕊
- 出版時間：2023年6月
- 出版社：人民郵電出版社
- ISBN：9787115613714
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- 叢書名：職業教育經濟管理類新形態系列教材
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書共10章，著重介紹了電子商務主要的商業模式（B2C、C2C、B2B、新零售），概括介紹了電子商務新技術及新業態、網上開店與管理、網路行銷、新媒體運營、電子商務安全與支付、電子商務物流及供應鏈管理、電子商務客戶關係管理和跨境電商等內容。每章開篇有引例導入，結尾有實訓案例，以具體操作或案例分析為主，章後習題包括主觀題、客觀題和技能實訓題等。
本書配有課程標準、教學計畫、電子教案、電子課件、各類題目參考答案、實訓指導書、文本和視頻教學案例、微課視頻、模擬試卷及答案等教學資料（部分資料僅限用書教師下載），索取方式參見附錄四中的“更新勘誤表和配套資料索取示意圖”。本書配套網課的網址見人郵教育社區本書頁面。
本書可作為職業院校財經商貿類專業相關課程的教材，也可作為相關技術人員的自學用書及培訓機構的培訓教材。
作者簡介
白東蕊，山西工程科技職業大學教授，山西大學碩士生導師，全國電商行指委專家庫專家，太原市商務局電商與物流專家，主講的網店創業與運營、電子商務概論等課程被評為省級精品資源共享課程，主持的項目獲得省級教學成果一等獎。主編《電子商務概論》《電子商務基礎》《網店運營與管理》等教材。
圖書目錄
第 一章 電子商務概述 1
【知識框架圖】 1
【學習目標】 1
引例 1
第 一節 電子商務認知 2
一、電子商務的概念 2
二、電子商務的分類 3
三、電子商務的發展 7
第二節 電子商務系統的組成及一般框架 10
一、電子商務系統的組成 10
二、電子商務的一般框架 10
第三節 電子商務的法律環境 12
一、電子商務涉及的法律問題 12
二、電子商務法律及相關政策 13
三、電子商務的稅收問題 15
實訓案例 17
歸納與提高 19
知識鞏固與技能訓練 19
第二章 電子商務新技術、新業態 21
【知識框架圖】 21
【學習目標】 21
引例 21
第 一節 電子商務關鍵技術及新技術 22
一、移動網際網路的相關技術 22
二、物聯網 24
三、雲計算 27
四、大數據 28
五、人工智慧 29
第二節 電子商務新業態新模式 31
一、社交電商 31
二、內容電商 33
三、共享經濟 34
四、農村電商 36
五、其他新業態新模式 38
實訓案例 41
歸納與提高 42
知識鞏固與技能訓練 42
第三章 電子商務主要的商業模式 44
【知識框架圖】 44
【學習目標】 44
引例 44
第 一節 網路零售 45
一、B2C電子商務 45
二、C2C電子商務 47
第二節 新零售 52
一、新零售概述 52
二、新興技術賦能新零售的發展 53
三、新零售全渠道的融通 56
第三節 B2B電子商務 57
一、B2B電子商務概述 57
二、基於企業自有網站的B2B交易 57
三、基於第三方平台的B2B交易 61
實訓案例 63
歸納與提高 66
知識鞏固與技能訓練 66
第四章 網上開店與管理 69
【知識框架圖】 69
【學習目標】 69
引例 69
第 一節 網上開店概述 70
一、常見的網店平台 70
二、開通淘寶網店 72
第二節 選品和商品發布 74
一、網店商品的選擇 75
二、貨源渠道的選擇 77
三、淘寶網店商品發布的流程 79
四、淘寶網店商品發布的關鍵要素 80
第三節 網店運營數據分析 82
一、網店運營核心數據分析 82
二、使用生意參謀分析網店數據 86
實訓案例 92
歸納與提高 92
知識鞏固與技能訓練 93
第五章 網路行銷 95
【知識框架圖】 95
【學習目標】 95
引例 95
第 一節 網路行銷概述 96
一、網路行銷的含義 96
二、傳統市場行銷與網路行銷 96
三、網路行銷的職能 97
四、網路市場調研 99
第二節 網路行銷策略與網路廣告 100
一、網路行銷策略 100
二、網路廣告 104
第三節 常用的網路行銷方法 109
一、搜尋引擎行銷 109
二、病毒行銷 110
三、網路社群行銷 111
四、軟文行銷 111
實訓案例 112
歸納與提高 113
知識鞏固與技能訓練 113
第六章 新媒體運營 116
【知識框架圖】 116
【學習目標】 116
引例 116
第 一節 新媒體與新媒體運營 117
一、新媒體與新媒體運營的概念 117
二、新媒體運營的主要模組 117
三、新媒體平台的類型 118
四、新媒體運營數據分析工具 119
第二節 網路直播運營 121
一、網路直播運營及方式 121
二、直播腳本的主要內容 122
三、淘寶直播運營流程 123
第三節 短視頻運營
一、短視頻運營方式
二、短視頻腳本的製作 130
三、短視頻商業變現 131
第四節 微信行銷和微博行銷 134
一、微信行銷 134
二、微博行銷 138
三、微信行銷與微博行銷的比較 139
實訓案例 139
歸納與提高 140
知識鞏固與技能訓練 140
第七章 電子商務安全與支付 142
【知識框架圖】 142
【學習目標】 142
引例 142
第 一節 電子商務安全 143
一、電子商務面臨的安全威脅 143
二、電子商務安全認證技術 144
三、電子商務安全防範 146
第二節 電子支付 148
一、電子支付系統 148
二、電子支付工具 149
三、網上銀行與手機銀行 151
第三節 第三方支付與網際網路金融 153
一、第三方支付 153
二、網際網路金融 156
實訓案例 157
歸納與提高 158
知識鞏固與技能訓練 159
第八章 電子商務物流及供應鏈管理 161
【知識框架圖】 161
【學習目標】 161
引例 161
第 一節 電子商務物流 162
一、物流的含義 162
二、物流的基本功能 162
三、物流的分類 165
四、電子商務環境下物流的實現方式 166
五、電子商務環境下物流的特點 167
第二節 電子商務配送與供應鏈管理 169
一、電子商務配送 169
二、供應鏈管理 172
實訓案例 174
歸納與提高 175
知識鞏固與技能訓練 175
第九章 電子商務客戶關係管理 177
【知識框架圖】 177
【學習目標】 177
引例 177
第 一節 電子商務客戶關係管理概述 178
一、客戶關係管理簡介 178
二、電子商務客戶關係管理的內容 181
三、千牛客戶運營管理 184
第二節 電子商務客戶服務管理 186
一、電子商務客戶服務管理的內容 186
二、千牛接待中心的設定 187
三、千牛智慧型客服阿里店小蜜 189
實訓案例 192
歸納與提高 193
知識鞏固與技能訓練 193
第十章 跨境電商 195
【知識框架圖】 195
【學習目標】 195
引例 195
第 一節 跨境電商概述 195
一、跨境電商的含義 196
二、跨境電商的分類 196
第二節 跨境電商平台選擇及選品 199
一、主要的跨境電商平台介紹 200
二、跨境電商市場選品 203
第三節 跨境電商物流與支付 205
一、跨境物流的主要模式 205
二、跨境電商物流中的通關與報關 207
三、跨境支付 209
實訓案例 210
歸納與提高 212
知識鞏固與技能訓練 212
附錄 214
附錄一 電子商務課程常用網站 214
附錄二 知識鞏固與技能訓練參考答案 215
附錄三 自測試卷及答案 215
附錄四 更新勘誤表和配套資料索取示意圖 215
主要參考文獻 216
