《手機店鋪運營管理實務》是華夏出版社於2009年9月出版的圖書，作者是周鑫。周鑫是中國手機店鋪運營管理專家，中國手機銷售培訓第一人。迄今為止先後出版發行6本書，22套DVD課程。
基本介紹
- 書名：手機店鋪運營管理實務
- 作者：周鑫
- ISBN：978-7--5080-4158-5/I.779
- 頁數：273頁
- 出版社：華夏出版社
- 出版時間：2009年9月18日
- 裝幀：平裝
- 開本：16
- 正文語種：簡體中文
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,周鑫教練簡介,代表作品,圖書目錄,
內容簡介
為什麼同一條街上，有的手機店賺錢，有的手機店賠錢？
為什麼同一家店鋪，僅僅換了一任店長，手機店扭虧為盈，而且還實現300%的增長呢？
為什麼有的店員一個月可以銷售300-500台手機，而有的店員一個月僅能銷售可憐的幾台手機呢？
……
你想知道如何經營一家賺錢的手機店嗎？你想學習如何管理好一家手機店嗎？你想學習如何超速賣手機嗎？你想讓你的手機店生意儘快做大做強嗎？
……
你想了解手機通訊行業是怎樣運作的嗎？你想了解手機的上游進貨渠道的秘密嗎？你想系統的學習手機店經營知識嗎？你想……
別在問為什麼，別在想了，趕快行動吧，中國首套手機店管理叢書瘋狂搶購中，也許就是一個技巧，也許就是一條經營理念，也許就是一本書，就會實現您創業賺錢的夢想！
經過多年準備，由中國手機銷售第一人周鑫老師編著的中國第一套“手機店運營管理系列叢書”已經面市：《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》。
如果您是手機店經營者（老闆）：看這三本書，可以了解如何成功經營手機店、如何管理與培訓店長與店員，讓您的手機店營業額實現三倍速增長；
如果您是手機店店長：看這三本書，可以學到開手機店知識、學到系統駕馭一家手機店的管理知識、可以學到如何銷售手機知識，讓您的職業生涯從此晉級；
如果您是手機店店員：看這三本書，可以學到如何超速將手機賣出去、如何做店長、如何做老闆的知識，讓您的命運從此改變！
如果您是手機銷售渠道商：可以將這三書送給手機零售商，是對終端最好的行銷支持。
如果您是普通讀者：了解未來30年內最有發展潛力的手機通訊行業，學習手機零售行業的運作模式，一樣可以成就您發家致富的夢想！
編輯推薦
中國第一套“手機店運營管理系列叢書”：《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》面向全國手機界同人發行。
獨特賣點：第一、首推、專業、專注、實用、實效、系統、全面、經典！
目標讀者：手機店經營者（老闆）、手機店店長、手機店店員、手機銷售渠道商。
不要猶豫，不要徘徊，選擇在今天，成功在眼前，不一般的手機店管理真經，實操寶典，一旦擁有，將成就您在手機銷售業不一般的功績。不一般的選擇，決定著不一般的結果！
作者簡介
周鑫教練簡介
中國手機店鋪運營管理專家，中國手機銷售培訓第一人。
迄今為止先後出版發行6本書，22套DVD課程。暢銷作品《手機應該這樣賣--跟我學話術》
周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系，首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃檯，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務！
十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員數萬人。
代表作品
手機店鋪運營管理實務
手機店王牌店長進階之路
手機店王牌店員進階之路
手機應該這樣賣---跟我學話術
手機店促銷1001招
非常導購無敵練習
手機店裝修大全（電子書）
手機銷售技巧大全（電子書）
《讓你成為手機店管理專家》DVD課程
60輯《手機應該這樣賣》情景劇DVD課程
《手機店促銷1001招》精講節選DVD課程
《手機店專業POP海報設計》DVD課程
《手機店專業陳列設計》DVD課程
3G時代中國手機零售業如何轉型與盈利模式創新DVD現場版
手機店瘋狂銷售手機銷售冠軍絕對成交技巧必修課DVD現場版
手機零售商如何慧眼識廠家DVD課程
手機店如何科學設計薪酬體系與績效管理
手機零售店渠道大客戶管理與開發實戰DVD課程
手機店絕對成交的銷售技術DVD課程
手機店如何建立高效培訓體系DVD課程
手機店低庫存管理策略DVD課程
手機店區域品牌做大做強戰略DVD課程
手機店100%客戶滿意體系建設DVD課程
盈利手機店產品八大攻略DVD課程
手機店如何打造高績效團隊DVD課程
高績效團隊的八大要素DVD課程
手機店淡季行銷降龍十八掌DVD課程
手機銷售技巧情景劇DVD課程
智慧型手機應該這樣賣DVD課程
非常導購無敵練習DVD課程
圖書目錄
手機店鋪運營管理實務
編 著：周 鑫
課引：賺錢手機店經營之道 | |||||
第一課：入市前的準備工作 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 進入模式的選擇 | 一、獨立創業與加盟創業的比較二、獨立創業之路 三、加盟創業之路 | |||
第二講 | 店址的選擇 | 一、街鋪二、特價街鋪三、店中店 | |||
第二課：開業前的準備工作 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 手機店形象設計 | 一、店招二、店門及櫥窗三、手機店內的布局四、櫃檯陳列活化五、手機店購物氛圍的營造 | |||
第二講 | 制定營業指標 | 一、店鋪業績的預估二、幾個關鍵指標的測算三、門店運營能力評價四、手機店營業指標的設定 | |||
第三課店鋪運營的初期管理 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 手機店人力資源管理 | 一、手機店的人力配置二、通過培訓提升員工綜合素質三、如何用好人才四、如何留住人才五、激勵員工 | |||
第二講 | 手機店財務管理知識 | 一、手機店的現金管理二、手機店的成本管理 | |||
第三講 | 手機店的商品管理 | 一、手機店商品管理二、讓手機升值的商品管理三、終端的生動化 | |||
第四講 | 手機店的開業策略 | 一、開業前的宣傳二、新店開業的“炒作” | |||
第四課成長期店面規範管理實務 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 手機零售企業的制度管理 | ||||
第二講 | 手機店的流程管理 | 一、手機店流程管理的定義二、流程管理的三個層次三、手機店管理的程式檔案舉例 | |||
第三講 | 手機店的標準管理 | 一、什麼是標準二、標準制定的原則三、手機店標準管理要素 | |||
第五課 成熟期店面運營策略 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 導入信息管理系統 | 一、為什麼要導入信息管理系統二、如何導入信息管理系統 | |||
第二講 | 打造銷售精英團隊 | 一、如何培養與建立一支手機店銷售團隊二、如何提高手機店團隊的執行力？三、團隊建設的有效方法 | |||
第三講 | 塑造差異化競爭優勢 | 一、商品差異化二、人員差異化三、服務差異化四、形象差異化 | |||
第六課如何提升手機店效益 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 如何保證手機店持續盈利 | 一、手機店績效評估管理二、警惕手機店創業的失敗三、如何解救手機店經營危機 | |||
第二講 | 如何提升手機店的銷量 | 一、通過提升顧客滿意度來提升銷量二、通過促銷來提升銷量 | |||
第三講 | 如何獲得更高的淨利潤 | 一、高附加值手機店面二、提高手機店綜合毛利潤 | |||
第七課 如何保持手機店經營活力 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 手機店經營活力三要素 | 一、商品活力因素二、促銷活力因素三、賣場活力因素 | |||
第二講 | 保持活力的“五常”管理法 | ||||
第八課手機連鎖店拓展之路 | |||||
序號 | 課 題 | 綱要 | 頁碼 | ||
第一講 | 連鎖經營基礎知識 | 一、連鎖經營的定義二、連鎖經營的優勢三、連鎖經營的模式四、國內手機店連鎖發展及現狀 | |||
第二講 | 手機連鎖店拓展之路 | 一、連鎖企業的基本組織結構及其職能二、連鎖店擴張規劃基本要素三、連鎖開店布點策略四、連鎖店市場拓展分析五、連鎖店區域市場開發五步曲 | |||
序言：
作為移動通訊行業的一個配套產業，中國的手機製造業、分銷業、零售業也經歷了一個從無到有，從初期到繁榮、從無序到有序的發展歷程。中國的手機零售業從上世紀90年代開始起步，數字電話取代模擬電話，機卡實現分離成為促進中國手機零售業大發展的直接契機。
中國的手機零售業和其他行業一樣，也經歷了一個從成長期暴利到成熟期微利的發展階段，遵循經濟發展的共同規律，中國的手機零售業已經由自然性增長過渡到目前的管理性增長階段，在自然性增長階段，體現為“誰做誰賺錢”，目前中國的大部分成功的手機零售企業都是在那個階段完成了原始的資本積累；到了管理性增長階段，就是“做的好的才賺錢”，誰的管理做的好，誰就賺錢。而目前的中國手機零售行業，已經進入到了一個靠管理實現企業發展的階段。
最近十年，出現頻率較多的名詞是“微利”。我們經常看到，各行各業的老闆聚在一起往往有這樣的抱怨，“現在的生意難做呀”！隨著各個行業的發展走向成熟，“生意難做”是正常的，換句話說，去苦苦尋求“不難做的生意”是徒勞無功的。我認識一些從事手機零售的老闆，因為抱怨手機零售生意難做，有的改行去搞餐飲，有的去搞桑拿，有的還在苦苦尋求“不難做的生意”。幾年下來，我發現他們中的很多人又重新走回來繼續開手機店，這個現象就很能說明問題。
我認為沒有“好賺的行業”，也沒有“不好賺的行業”，這就是所謂的“三百六十行，行行出狀元”，關鍵看你能不能做到狀元了。我個人認為，手機行業是一個大有前途的行業，是一個可以長期發展的“日不落”行業。我們看到，隨著技術的進步，手機在不斷地整合其他個人信息工具，它已經整合了MP3、MP4、PDA，並將很快地整合數位相機、數碼攝象機。手機不再僅僅是一個通訊工具，它已經成為人類的一個體外器官：第三隻耳朵、第三隻眼睛-----可以毫不誇張的說，只要人類對信息還有需求，手機行業就不會消失。所以，我想對全國的手機零售商說：不要見異思遷，手機零售業大有作為。
8835手機網芸萃了一批手機零售業的專家，我們希望我們多年的實操工作經驗，結合對零售店鋪的專業研究，與全國的手機零售商朋友共同探討如何提高手機零售店的盈利水平。根據我們的經驗，成功的手機零售企業必須抓住三個要點：產品策略、庫存管理、售後管理：
要點一：產品策略
根據自己的店鋪所在的區域市場的消費水平和消費特點制定有針對性的產品策略，同時，根據不同的產品也要採取不同的結算政策，因為，與上游供應商不同的結算政策決定了不同的進貨價格。現在稍微上點規模的零售商都能爭取到上游供應商的帳期甚至鋪貨，很多零售店的老闆以此沾沾自喜，以為占到了別人的便宜。其實，這是一個雙刃劍，一定要理性的區別對待，對於國際一線品牌和國內一線品牌，因為產品價格高，銷售數量少，產品的變現速度慢，對於這一部分產品，最好能以鋪貨的方式。
對於國內二線品牌和三線品牌的暢銷機型，最好通過現款的方式進貨，從而壓低進貨的價格，如果一定要通過鋪貨的方式，即使能夠做到，上游供應商也會順加資金占壓成本和風險成本，從而造成你的進貨成本比別人高，直接後果是要么你的盈利率比別人低，要么你的零售價格比別人高；同時，因為是鋪貨，總感覺沒有壓力，長此以往，只會慢慢削弱自己的競爭能力，從而慢慢被市場淘汰。
對於店鋪內的整個一盤貨的組織，一定要講究策略，哪些是紅花，哪些是綠葉，一定要分得清楚，從而採取不同的對策，一般來講，會通過國際品牌的展示來提升店面形象，通過國內一線品牌來作為價格參照物，通過低段流水貿易機來打促銷戰、帶動人氣，通過國內二線、三線品牌實現利潤。
要點二：庫存管理
很多手機零售店的老闆都有相同的教訓：表面上每個月店鋪都在盈利，但最後賺到的就是一堆存貨，說的不客氣點，就是賺了一堆垃圾。這就說明存貨管理出了問題，作為零售店管理的一個日常工作，要測算每一款產品的變現周期，有條件的零售商可以通過專用的軟體分析每一款產品的銷售生命曲線，在銷售曲線呈下滑趨勢的時候，要減少或停止進貨，消化庫存，直至低於成本價甩掉。賣手機不同於賣珠寶，珠寶在不斷升值，手機在不斷貶值，該跳樓的時候一定要調，並且要跳的堅決。賣手機有點象賣服裝，過季的服裝就一文不值。賣手機切忌“不見棺材不落淚，因為，目前單款產品的生命周期越來越短，手機零售店的科學化管理變得越來越重要，存貨的管理成為決定店鋪是否盈利的關鍵因素。
要點三：售後服務
售後服務是影響零售店品牌形象的關鍵因素，如何做好售後服務，這裡面學問很大，目前制約零售店售後服務的主要問題是國內二線、三線品牌的售後服務，因為大部分國內的二線、三線品牌沒有建立完善的售後服務體系，大部分依靠省包商提供售後服務，而無論是上游的廠家還是省包商，都極其不穩定，這是一個兩難的問題，因為二線、三線品牌是零售店的主要利潤機型，你不得不做。而大部分零售商都有相同的教訓，就是忽然找不到組織了，即使能夠找到省包商，而省包商說國包商倒閉了，他也沒辦法，這種問題往往會給零售商帶來巨大的損失，因為零售商面對的是消費者，跑了和尚跑不了廟，何況現在消費者對“消費者權益保護法”多少都有些了解，維權意識不斷加強。零售商最受不了的就是顧客天天到店裡掀桌子砸櫃檯，大吵大鬧，最後只能給消費者退款或者換一台相同配置的新機。
解決這個問題的唯一途徑，就是要培養自己的售後服務能力，在進貨的同時要求配備維修物料，因為隨著手機的集成化程度越來越高，晶片或者主機板出現問題的機率越來越低，大部分問題出在周邊的電子料，如送話器、馬達等，所以，作為一個有長期發展規劃的零售商，一定要儘量建立自己的維修能力，這樣才能把命運掌握在自己手中。
