《手機店王牌店長進階之路》是2009年華夏出版社出版的一本圖書,作者是周鑫 。分別就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方面進行了詳細的闡述
基本介紹
- 中文名:手機店王牌店長進階之路
- 作者:周鑫
- 出版時間:2009年9月18日
- 出版社:華夏出版社
- 頁數:273 頁
- ISBN:978-7--5080-4158-5/I.778
- 開本:16 開
- 裝幀:平裝
內容簡介
編輯推薦
作者簡介
圖書目錄
前 言:進階之路 | |||
第一課:認知王牌手機店長 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 手機店長的崗位職能 | 一、手機店長的角色定位二、手機店長的能力特質三、手機店長的工作職責 | |
第二講 | 手機店長的品德與心智 | 一、手機店長應具備的價值觀二、手機店長的職業操守三、店長的心態決定店鋪的前景四、思路決定出路 | |
案例賞析:成也店長,敗也店長 | |||
第二課 店長如何駕馭店鋪經營 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 認識手機店 | 一、認識你所服務的手機店二、融入你所服務團隊三、找到工作的切入點 | |
第二講 | 新任店長如何開展工作 | 一、外部經營環境分析二、內部經營數據分析三、經營計畫的制定與實施 | |
案例賞析: 陳店長的經營秘訣 | |||
第三課賣場管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 賣場的二次設計 | 一、店外二次設計二、店內的科學設計 | |
第二講 | 現場管理 | 一、店長工作流程二、現場管理重點三、現場管理技巧 | |
第三講 | 賣場資訊管理 | 一、店鋪資訊導入二、現代資訊管理手段三、資訊管理的表格套用四、表格的結構設計要點 | |
第四講 | 賣場安全與衛生 | 一、手機賣場的整理與整頓二、手機賣場的安全管理三、手機賣場的衛生管理 | |
案例賞析:邱店長的賣場管理心法 | |||
第四課店員管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 員工管理基礎 | 一、店鋪組織結構二、員工的選聘三、如何留住員工四、店員後勤管理 | |
第二講 | 員工培訓與輔導 | 一、如何讓培訓卓有成效二、新店員的輔導三、與店員溝通的藝術 | |
第三講 | 員工的考評與激勵 | 一、店員考評二、最有效的員工激勵 | |
案例賞析:張店長談店員管理 | |||
第五課 商品管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 商品基礎知識 | 一、手機基本知識二、手機的賣點知識 | |
第二講 | 店鋪商品管理 | 一、商品計畫管理二、商品訂購管理三、商品存貨管理四、商品銷售管理五、手機盤點管理 | |
第三講 | 手機陳列知識 | 一、手機陳列的定義二、手機陳列的原則三、手機陳列的方法四、手機陳列的技巧 | |
第四講 | 商品策略管理 | 一、商品定價策略二、商品組合策略三、商品周轉策略 | |
案例賞析:馮店長談手機店鋪商品管理 | |||
第六課服務管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 服務管理基礎知識 | 一、認識手機店服務管理二、手機店服務管理要領 | |
第二講 | 服務管理與實操演練 | 一、禮貌與禮節規範二、儀表和儀態規範三、電話禮義四、手機店禮儀實操與演練 | |
第三講 | 服務管理提升與創新 | 一、手機店服務質量管理 二、手機店服務管理的創新三、個性化服務行銷策略四、讓顧客感動的主動跟蹤服務五、建立顧客管理庫六、提高顧客滿意度的藝術 | |
案例賞析:李店長是如何提高員工服務意識的 | |||
第七課銷售管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 手機店銷售管理概述 | 一、手機店銷售管理的目標二、手機店銷售團隊的管理三、業績提升店員管理策略四、銷售業績提升商品管理策略 | |
第二講 | 手機店業績提升的管理設計 | 一、銷售環境的管理設計二、顧客接待管理設計三、賣場動向管理設計四、商品展示的管理設計五、排除異議的管理設計六、成交環境的管理設計 | |
第三講 | 手機店銷售例外管理 | 一、重大節日的銷售管理二、手機配件、飾品、美容服務的銷售管理 | |
第四講 | 有人氣才有利潤 | 一、如何吸引更多的顧客上門二、如何讓顧客忠誠你三、找準顧客的買點四、客情關係維護 | |
案例賞析:備戰十一,地毯式宣傳戰 | |||
第八課促銷管理 | |||
序號 | 課 題 | 綱要 | |
第一講 | 促銷活動如何實施 | 一、促銷方案的撰寫二、高效促銷實施要點 | |
第二講 | 手機促銷方法盤點 | 一、促銷方法分析表二、促銷手段創新三、促銷創意賞析 | |
第三講 | 手機店POP製作知識 | 一、手機店POP製作基礎二、手機店POP技法練習 三、POP“文案”結構 | |
案例賞析:王店長節前手機促銷經驗談 |
第九課售後管理 | ||
序號 | 課 題 | 綱要 |
第一講 | 售後管理基礎知識 | 一、手機店售後管理二、重視服務承諾三、售後機資料管理技巧四、售後機跟蹤管理五、定期電話回訪六、掌握售後服務的要點與接待對話技巧 |
第二講 | 店鋪售後維修站管理 | 一、售後維修站的業務管理二、售後管理員的技能知識三、售後管理員的服務要求四、售後維修站的形象管理 |
案例賞析:一次可以避免的售後服務 | ||
第十課店長晉升之路 | ||
序號 | 課 題 | 綱要 |
第一講 | 店長晉升的六項修煉 | 一、運籌修煉二、洞察力修煉三、解決問題能力修煉四、領導能力修煉五、培育員工能力修煉六、團隊建設能力修煉 |
第二講 | 店長的自我管理能力 | 一、認識自我管理能力二、自我時間管理三、情緒管理四、樂在工作 |
第三講 | 店長晉升之路 | 一、店長職業發展階段二、店長職業生涯目標三、確定職業發展規劃 |
案例賞析:七年通訊職業路,王店長激活三家手機店 | ||
附屬檔案一:手機常見術語知識 | ||
附屬檔案二:手機常見故障知識 |