基本介紹
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,周鑫教練簡介,代表作品,圖書目錄,序言,
內容簡介
為什麼同一條街上，有的手機店賺錢，有的手機店賠錢？
為什麼同一家店鋪，僅僅換了一任店長，手機店扭虧為盈，而且還實現300%的增長呢？
為什麼有的店員一個月可以銷售300-500台手機，而有的店員一個月僅能銷售可憐的幾台手機呢？
……
你想知道如何經營一家賺錢的手機店嗎？你想學習如何管理好一家手機店嗎？你想學習如何超速賣手機嗎？你想讓你的手機店生意儘快做大做強嗎？
……
你想了解手機通訊行業是怎樣運作的嗎？你想了解手機的上游進貨渠道的秘密嗎？你想系統的學習手機店經營知識嗎？你想……
別在問為什麼，別在想了，趕快行動吧，中國首套手機店管理叢書瘋狂搶購中，也許就是一個技巧，也許就是一條經營理念，也許就是一本書，就會實現您創業賺錢的夢想！
經過多年準備，由中國手機銷售第一人周鑫老師編著的中國第一套“手機店運營管理系列叢書”已經面市：《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》。
這套由華夏出版社出版發行的書籍是實效工具書籍，被行業內培訓專家喻為手機零售行業的經營管理“真經！”
如果您是手機店經營者（老闆）：看這三本書，可以了解如何成功經營手機店、如何管理與培訓店長與店員，讓您的手機店營業額實現三倍速增長；
如果您是手機店店長：看這三本書，可以學到開手機店知識、學到系統駕馭一家手機店的管理知識、可以學到如何銷售手機知識，讓您的職業生涯從此晉級；
如果您是手機店店員：看這三本書，可以學到如何超速將手機賣出去、如何做店長、如何做老闆的知識，讓您的命運從此改變！
如果您是手機銷售渠道商：可以將這三書送給手機零售商，是對終端最好的行銷支持。
如果您是普通讀者：了解未來30年內最有發展潛力的手機通訊行業，學習手機零售行業的運作模式，一樣可以成就您發家致富的夢想！
編輯推薦
中國第一套“手機店運營管理系列叢書”：《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》面向全國手機界同人發行。
這套由華夏出版社出版發行的書籍是實效工具書籍，被行業內培訓專家喻為手機銷售行業的經營管理“真經！”第一版2008年，第二版2009年。
獨特賣點：第一、首推、專業、專注、實用、實效、系統、全面、經典！
目標讀者：手機店經營者（老闆）、手機店店長、手機店店員、手機銷售渠道商。
不要猶豫，不要徘徊，選擇在今天，成功在眼前，不一般的手機店管理真經，實操寶典，一旦擁有，將成就您在手機銷售業不一般的功績。不一般的選擇，決定著不一般的結果！
作者簡介
周鑫教練簡介
中國手機店鋪運營管理專家，中國手機銷售培訓第一人。
迄今為止先後出版發行6本書，22套DVD課程。暢銷作品《手機應該這樣賣--跟我學話術》
周鑫教練由基層做起，本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系，首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃檯，不講銷售；不做管理，不言管理”知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務！
十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員數萬人。
代表作品
手機店鋪運營管理實務
手機店王牌店長進階之路
手機店王牌店員進階之路
手機應該這樣賣---跟我學話術
手機店促銷1001招
非常導購無敵練習
手機店裝修大全（電子書）
手機銷售技巧大全（電子書）
《讓你成為手機店管理專家》DVD課程
60輯《手機應該這樣賣》情景劇DVD課程
《手機店促銷1001招》精講節選DVD課程
《手機店專業POP海報設計》DVD課程
《手機店專業陳列設計》DVD課程
3G時代中國手機零售業如何轉型與盈利模式創新DVD現場版
手機店瘋狂銷售手機銷售冠軍絕對成交技巧必修課DVD現場版
手機零售商如何慧眼識廠家DVD課程
手機店如何科學設計薪酬體系與績效管理
手機零售店渠道大客戶管理與開發實戰DVD課程
手機店絕對成交的銷售技術DVD課程
手機店如何建立高效培訓體系DVD課程
手機店低庫存管理策略DVD課程
手機店區域品牌做大做強戰略DVD課程
手機店100%客戶滿意體系建設DVD課程
盈利手機店產品八大攻略DVD課程
手機店如何打造高績效團隊DVD課程
高績效團隊的八大要素DVD課程
手機店淡季行銷降龍十八掌DVD課程
手機銷售技巧情景劇DVD課程
智慧型手機應該這樣賣DVD課程
非常導購無敵練習DVD課程
圖書目錄
課引：進階之路 | |||||
第一課 手機銷售基礎知識 | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第一講 | 認識手機銷售職業 | 1、手機店員的職業要求2、手機店員的具體職責3、手機店員扮演的角色 | |||
第二講 | 手機店員的綜合素質 | 1、手機店員綜合素質之---觀念2、手機店員綜合素質之---心態3、手機店員綜合素質之---信心4、手機店員綜合素質之---品牌5、手機店員綜合素質之---目標6、手機店員綜合素質之---堅持 | |||
第二課 手機銷售行業知識 | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第三講 | 賣手機不如賣文化 | 1、企業文化與手機銷售密切相關2、企業精神文化增強顧客對產品的信心3、企業行為文化增強顧客對產品的安全感4、企業物質文化吸引顧客光臨店鋪 | |||
第四講 | 手機行業知識 | 1、中國手機市場簡介2、電信運營商簡介3、店員手機套用常識 | |||
第三課 手機銷售實操（促銷員篇） | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第五講 | 手機銷售概述 | 1、什麼是手機銷售2、服務式銷售理念3、手機店員與促銷員 | |||
第六講 | 顧客購買心理分析 | 1、顧客：銷售事業的基礎2、顧客購買的基本知識 3、顧客的購買動機4、顧客的類型5、顧客購買心理變化 | |||
第七講 | 手機促銷員銷售技巧 | 1、促銷員應掌握的基本知識2、促銷員（導購）銷售技巧 | |||
第八講 | 手機導購十個關鍵時刻 | 營業前的準備、初步接觸、揣摩顧客需求、產品介紹過程、處理異議、成交、附加推銷、安排付款、售後服務、結束送客。 | |||
第九講 | 手機終端促銷實務 | 1、櫃檯——位置、裝飾與生動化2、樣機（機模）——生動化擺放3、POP—手機終端展示的“伴娘”4、贈品——拋給顧客的誘餌5、演示——讓顧客眼見為實6、公關——玩轉你的終端 | |||
第四課 手機銷售實戰（店員篇） | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第十講 | 售前準備 | 1、營業環境的準備2、商品的準備3、個人自身準備4、銷售輔助工具的準備 | |||
第十一講 | 接近顧客 | 1、把握接近顧客的最佳時機2、接近顧客的方式3、建立親和力，拉近與顧客的距離 | |||
第十二講 | 了解需求 | 1、通過“看”顧客來預測需求2、怎樣了解顧客的真實需求 | |||
第十三講 | 產品介紹 | 1、手機介紹的原則2、手機介紹的次序3、手機介紹的方法 | |||
第十四講 | 說服顧客 | 1、店員與顧客溝通的原則2、幾種錯誤的說話語氣3、關於說的小測試4、FABE說服法的套用5、服務式銷售話術6、銷售說話七不問 | |||
第十五講 | 解除異議 | 1、認識手機銷售異議2、手機價格異議基礎知識3、手機價格談判十大策略4、如何有效的解除顧客的異議 | |||
第十六講 | 促成交易 | 1、銷售成交三原則2、識別顧客的購買信號3、成交說服法則的運用 | |||
第五課 手機崗位技能知識 | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第十七講 | 售後崗位技能知識 | 1、認識手機店的售後服務2、售後管理員的工作職責3、售後管理實務4、顧客投訴處理知識 | 0.5h | ||
第十八講 | 收銀崗位技能知識 | 1、收銀員的行為標準2、收銀員的作業流程3、收銀員的業務知識 | 0.3h | ||
第十九講 | 倉管崗位技能知識 | 1、倉庫管理的定義2、倉庫管理實務3、5S管理在倉庫管理的套用 | 0.2h | ||
第六課 手機店員晉升店長之路 | |||||
序號 | 主 題 | 內容綱 要 | |||
第二十講 | 人際關係管理 | 1、你會溝通嗎？2、建立良好人際關係的技巧 | |||
第二十一講 | 晉升店長的五項修煉 | 1、王牌店員的學習力2、王牌店員的行動力3、王牌店員的說服力4、王牌店員的服務力5、王牌店員的競爭力 | |||
第二十二講 | 快速晉升店長的職業設計 | 1、個人特性分析2、個人自我分析方法3、如何快速晉升店長 | |||
序言
在過去幾年培訓中，常有學員問我：如何成為一名優秀的手機店員？如何成為一名優秀的店長？每一次我的回答都是很簡單的兩個字：學習！
但學什麼？如何學？如何具體操作？這一系列的問題困擾著無數店員！這幾年中,我一直努力圍繞著這些問題作思考，如果可以邏輯、簡單、通俗、系統的為學員解決這些問題,那一定是非常有意義的。於是我們8835手機網店鋪運營專家組，經過一年多的努力，編寫了這本《手機店王牌店員進階之路》一書，由書名不難看出，所謂王者，有“冠軍”、“第一”的寓意。例如：銷售第一名、服務第一名、團隊精神第一名、手機專業知識第一名……；所謂進階，有“晉升”之意。例如：晉升到助理、店長等角色。只要你勤奮努力，都可以成為其中之一。
本書，由實戰出發，條理清晰，案例豐富，不僅是一本指導你如何成為王牌店員的書，更是一本讓你如何由店員晉升為店長的書。同時也是手機店員（促銷員）在職培訓的絕佳教材；各位學員如能認真讀，專心思考，靈活運用，一定可以成為一名王牌店員。
毋庸諱言，做一個合格的店員不應該是我們大多數人的終極人生目標，但卻是事業成功的基礎。無數的成功案例告訴我們，有了長期的基層工作經驗，日後的事業發展將受益無窮。中國有句古話叫：千里之行，始於足下。年輕人最容易犯的毛病是好高騖遠，眼高手低，所以，總有那么多人發出心比天高，命比紙薄的慨嘆。
積極的人生過程就如同在登山，不斷的攀登，不斷的進階，在不斷超越自我的過程中實現人生的價值。店員，雖然只是一個零售企業的最基層的員工，但是，能把店員的工作做好也很不容易，一個好的店員不但需要專業的背景知識，更要懂得如何與人溝通，善於揣摩顧客心理並樂於幫助別人，從而成為一個受大眾歡迎的人。成為一名優秀的店員，不但會讓你的事業成功，更會讓你的生活一帆風順，因為你是一個人見人愛，善解人意的人。所以，我勸大家千萬不要妄自菲薄，因為，這是你職業生涯的第一次亮相，你的表演將很大程度上決定了你一生的角色定位。
不想當將軍的士兵不是好士兵，我希望大家在志存高遠的同時要腳踏實地，扎紮實實做好本職工作，你就一定可以在不斷進階的過程中獲得事業的成功，實現人生的價值。
