手機店金牌店員進階之路

手機店金牌店員進階之路

《手機店金牌店員進階之路》一書的出版社是華夏出版社,作者是周鑫,出版時間是2009年9月18日(第1版)。

基本介紹

  • 書名:手機店金牌店員進階之路
  • 作者周鑫
  • ISBN:978-7--5080-4158-5/I.776
  • 頁數:288頁
  • 出版社華夏出版社
  • 出版時間:2009年9月18日(第1版)
  • 裝幀:平裝
  • 開本:16開
  • 正文語種:簡體中文 
內容簡介,編輯推薦,作者簡介,周鑫教練簡介,代表作品,圖書目錄,序言,

內容簡介

為什麼同一條街上,有的手機店賺錢,有的手機店賠錢?
為什麼同一家店鋪,僅僅換了一任店長,手機店扭虧為盈,而且還實現300%的增長呢?
為什麼有的店員一個月可以銷售300-500台手機,而有的店員一個月僅能銷售可憐的幾台手機呢?
……
你想知道如何經營一家賺錢的手機店嗎?你想學習如何管理好一家手機店嗎?你想學習如何超速賣手機嗎?你想讓你的手機店生意儘快做大做強嗎?
……
你想了解手機通訊行業是怎樣運作的嗎?你想了解手機的上游進貨渠道的秘密嗎?你想系統的學習手機店經營知識嗎?你想……
別在問為什麼,別在想了,趕快行動吧,中國首套手機店管理叢書瘋狂搶購中,也許就是一個技巧,也許就是一條經營理念,也許就是一本書,就會實現您創業賺錢的夢想!
經過多年準備,由中國手機銷售第一人周鑫老師編著的中國第一套“手機店運營管理系列叢書”已經面市:《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》。
這套由華夏出版社出版發行的書籍是實效工具書籍,被行業內培訓專家喻為手機零售行業的經營管理“真經!”
如果您是手機店經營者(老闆):看這三本書,可以了解如何成功經營手機店、如何管理與培訓店長與店員,讓您的手機店營業額實現三倍速增長;
如果您是手機店店長:看這三本書,可以學到開手機店知識、學到系統駕馭一家手機店的管理知識、可以學到如何銷售手機知識,讓您的職業生涯從此晉級;
如果您是手機店店員:看這三本書,可以學到如何超速將手機賣出去、如何做店長、如何做老闆的知識,讓您的命運從此改變!
如果您是手機銷售渠道商:可以將這三書送給手機零售商,是對終端最好的行銷支持。
如果您是普通讀者:了解未來30年內最有發展潛力的手機通訊行業,學習手機零售行業的運作模式,一樣可以成就您發家致富的夢想!

編輯推薦

中國第一套“手機店運營管理系列叢書”:《手機店鋪運營管理實務》、《手機店王牌店長進階之路》、《手機店王牌店員進階之路》面向全國手機界同人發行。
這套由華夏出版社出版發行的書籍是實效工具書籍,被行業內培訓專家喻為手機銷售行業的經營管理“真經!”第一版2008年,第二版2009年。
獨特賣點:第一、首推、專業、專注、實用、實效、系統、全面、經典!
目標讀者:手機店經營者(老闆)、手機店店長、手機店店員、手機銷售渠道商。
不要猶豫,不要徘徊,選擇在今天,成功在眼前,不一般的手機店管理真經,實操寶典,一旦擁有,將成就您在手機銷售業不一般的功績。不一般的選擇,決定著不一般的結果!

作者簡介

周鑫教練簡介

手機店金牌店員進階之路
中國手機店鋪運營管理專家,中國手機銷售培訓第一人。
迄今為止先後出版發行6本書,22套DVD課程。暢銷作品《手機應該這樣賣--跟我學話術》
周鑫教練由基層做起,本著求真、務實的工作態度,獨創實踐派培訓體系,首創手機店“劇本式”培訓模式,始終堅持“不站櫃檯,不講銷售;不做管理,不言管理”知行合一的培訓理念,立志為中國手機零售商服務!
十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。先後為千餘家手機店進行培訓諮詢,直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員數萬人。

代表作品

手機店鋪運營管理實務
手機店王牌店長進階之路
手機店王牌店員進階之路
手機應該這樣賣---跟我學話術
手機店促銷1001招
非常導購無敵練習
手機店裝修大全(電子書)
手機銷售技巧大全(電子書)
《讓你成為手機店管理專家》DVD課程
60輯《手機應該這樣賣》情景劇DVD課程
《手機店促銷1001招》精講節選DVD課程
《手機店專業POP海報設計》DVD課程
《手機店專業陳列設計》DVD課程
3G時代中國手機零售業如何轉型與盈利模式創新DVD現場版
手機店瘋狂銷售手機銷售冠軍絕對成交技巧必修課DVD現場版
手機零售商如何慧眼識廠家DVD課程
手機店如何科學設計薪酬體系與績效管理
手機零售店渠道大客戶管理與開發實戰DVD課程
手機店絕對成交的銷售技術DVD課程
手機店如何建立高效培訓體系DVD課程
手機店低庫存管理策略DVD課程
手機店區域品牌做大做強戰略DVD課程
手機店100%客戶滿意體系建設DVD課程
盈利手機店產品八大攻略DVD課程
手機店如何打造高績效團隊DVD課程
高績效團隊的八大要素DVD課程
手機店淡季行銷降龍十八掌DVD課程
手機銷售技巧情景劇DVD課程
智慧型手機應該這樣賣DVD課程
非常導購無敵練習DVD課程

圖書目錄

課引:進階之路
第一課 手機銷售基礎知識
序號
主 題
綱 要
第一講
認識手機銷售職業
1、手機店員的職業要求2、手機店員的具體職責3、手機店員扮演的角色
第二講
手機店員的綜合素質
1、手機店員綜合素質之---觀念2、手機店員綜合素質之---心態3、手機店員綜合素質之---信心4、手機店員綜合素質之---品牌5、手機店員綜合素質之---目標6、手機店員綜合素質之---堅持
第二課 手機銷售行業知識
序號
主 題
綱 要
第三講
賣手機不如賣文化
1、企業文化與手機銷售密切相關2、企業精神文化增強顧客對產品的信心3、企業行為文化增強顧客對產品的安全感4、企業物質文化吸引顧客光臨店鋪
第四講
手機行業知識
1、中國手機市場簡介2、電信運營商簡介3、店員手機套用常識
第三課 手機銷售實操(促銷員篇)
序號
主 題
綱 要
第五講
手機銷售概述
1、什麼是手機銷售2、服務式銷售理念3、手機店員與促銷員
第六講
顧客購買心理分析
1、顧客:銷售事業的基礎2、顧客購買的基本知識 3、顧客的購買動機4、顧客的類型5、顧客購買心理變化
第七講
手機促銷員銷售技巧
1、促銷員應掌握的基本知識2、促銷員(導購)銷售技巧
第八講
手機導購十個關鍵時刻
營業前的準備、初步接觸、揣摩顧客需求、產品介紹過程、處理異議、成交、附加推銷、安排付款、售後服務、結束送客。
第九講
手機終端促銷實務
1、櫃檯——位置、裝飾與生動化2、樣機(機模)——生動化擺放3、POP—手機終端展示的“伴娘”4、贈品——拋給顧客的誘餌5、演示——讓顧客眼見為實6、公關——玩轉你的終端
第四課 手機銷售實戰(店員篇)
序號
主 題
綱 要
第十講
售前準備
1、營業環境的準備2、商品的準備3、個人自身準備4、銷售輔助工具的準備
第十一講
接近顧客
1、把握接近顧客的最佳時機2、接近顧客的方式3、建立親和力,拉近與顧客的距離
第十二講
了解需求
1、通過“看”顧客來預測需求2、怎樣了解顧客的真實需求
第十三講
產品介紹
1、手機介紹的原則2、手機介紹的次序3、手機介紹的方法
第十四講
說服顧客
1、店員與顧客溝通的原則2、幾種錯誤的說話語氣3、關於說的小測試4、FABE說服法的套用5、服務式銷售話術6、銷售說話七不問
第十五講
解除異議
1、認識手機銷售異議2、手機價格異議基礎知識3、手機價格談判十大策略4、如何有效的解除顧客的異議
第十六講
促成交易
1、銷售成交三原則2、識別顧客的購買信號3、成交說服法則的運用
第五課 手機崗位技能知識
序號
主 題
綱 要
第十七講
售後崗位技能知識
1、認識手機店的售後服務2、售後管理員的工作職責3、售後管理實務4、顧客投訴處理知識
0.5h
第十八講
收銀崗位技能知識
1、收銀員的行為標準2、收銀員的作業流程3、收銀員的業務知識
0.3h
第十九講
倉管崗位技能知識
1、倉庫管理的定義2、倉庫管理實務3、5S管理在倉庫管理的套用
0.2h
第六課 手機店員晉升店長之路
序號
主 題
綱 要
第二十講
人際關係管理
1、你會溝通嗎?2、建立良好人際關係的技巧
第二十一講
晉升店長的五項修煉
1、王牌店員的學習力2、王牌店員的行動力3、王牌店員的說服力4、王牌店員的服務力5、王牌店員的競爭力
第二十二講
快速晉升店長的職業設計
1、個人特性分析2、個人自我分析方法3、如何快速晉升店長

序言

在過去幾年培訓中,常有學員問我:如何成為一名優秀的手機店員?如何成為一名優秀的店長?每一次我的回答都是很簡單的兩個字:學習!
但學什麼?如何學?如何具體操作?這一系列的問題困擾著無數店員!這幾年中,我一直努力圍繞著這些問題作思考,如果可以邏輯、簡單、通俗、系統的為學員解決這些問題,那一定是非常有意義的。於是我們8835手機網店鋪運營專家組,經過一年多的努力,編寫了這本《手機店王牌店員進階之路》一書,由書名不難看出,所謂王者,有“冠軍”、“第一”的寓意。例如:銷售第一名、服務第一名、團隊精神第一名、手機專業知識第一名……;所謂進階,有“晉升”之意。例如:晉升到助理、店長等角色。只要你勤奮努力,都可以成為其中之一。
本書,由實戰出發,條理清晰,案例豐富,不僅是一本指導你如何成為王牌店員的書,更是一本讓你如何由店員晉升為店長的書。同時也是手機店員(促銷員)在職培訓的絕佳教材;各位學員如能認真讀,專心思考,靈活運用,一定可以成為一名王牌店員。
毋庸諱言,做一個合格的店員不應該是我們大多數人的終極人生目標,但卻是事業成功的基礎。無數的成功案例告訴我們,有了長期的基層工作經驗,日後的事業發展將受益無窮。中國有句古話叫:千里之行,始於足下。年輕人最容易犯的毛病是好高騖遠,眼高手低,所以,總有那么多人發出心比天高,命比紙薄的慨嘆。
積極的人生過程就如同在登山,不斷的攀登,不斷的進階,在不斷超越自我的過程中實現人生的價值。店員,雖然只是一個零售企業的最基層的員工,但是,能把店員的工作做好也很不容易,一個好的店員不但需要專業的背景知識,更要懂得如何與人溝通,善於揣摩顧客心理並樂於幫助別人,從而成為一個受大眾歡迎的人。成為一名優秀的店員,不但會讓你的事業成功,更會讓你的生活一帆風順,因為你是一個人見人愛,善解人意的人。所以,我勸大家千萬不要妄自菲薄,因為,這是你職業生涯的第一次亮相,你的表演將很大程度上決定了你一生的角色定位。
不想當將軍的士兵不是好士兵,我希望大家在志存高遠的同時要腳踏實地,扎紮實實做好本職工作,你就一定可以在不斷進階的過程中獲得事業的成功,實現人生的價值。

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