《手機店鋪運營管理八鬥神器》是香港文藝出版署出版的DVD，作者是周鑫。本DVD主要內容是介紹手機店鋪的運營和管理。
基本介紹
書籍信息,內容背景,內容提要,作者簡介,
書籍信息
書籍名：手機店鋪運營管理八鬥神器
主講：周鑫
課程性質：DVD
發行範圍：中國大陸
出版單位：香港文藝出版署
版號碼:HK97875136056556
內容背景
這是一個讓人捉摸不透的時代。它是如此變幻莫測，沒有最好，也沒有最壞，一切都在未知中前行。一如世界經濟，短短几年間，人們眼睜睜地看著它從一片繁華變成了爛攤子，而且還不好收拾。中國的風景雖然依舊這邊獨好，卻也遭遇著經濟減速、製造業疲軟、消費萎縮等各方面的嚴峻挑戰。
全球巨觀環境的持續惡化，讓人無法不對未來有所擔憂。但我們更關注的，則是這些後果已經由前端產業正式傳導到末端的零售業，業績下滑、利潤驟減、虧損嚴重……這個行業可謂一片哀鴻。
這讓人不得不對這個行業的前景開始產生動搖：莫非，前些年有著旺盛生命力、十幾年飛速發展、增長速度遠超GPD及其他行業的受到廣泛青睞與關注的現代經營方式，竟然如此不堪一擊？
2013年，在大環境的風雨飄搖中苦苦力撐的中國手機零售業又將走向何方？這是一個讓人揪心的話題，這也是一個比以往幾年更難預測的年份。但有一點可以肯定，手機零售業的苦日子時代已經到來。重要的是，這樣的日子才剛開始，或許將維持2~3年，或者更長。
NO.1手機零售店高增長時代或將結束
手機零售業必須要面對的一個事實是：高速增長的時代已經或即將成為歷史。
進入21世紀以來，隨著連鎖經營這種先進經營模式的迅速興起，手機零售業迎來了10多年的黃金髮展期，甚至一度行業年增長超過6成。
根據中國連鎖經營協會發布的數據顯示，連鎖百強企業2001年、2002年、2003年銷售額增幅分別為65%、52%、45%——這開創了零售業大發展尤其是隨後幾年大賣場業態獨領風騷的階段。
但分析10餘年的百強數據，發現百強的增幅一直呈穩步減緩趨勢。2004年到2008年的5年裡，連鎖百強企業的銷售增幅分別為33%、32%、25%、21%和18%。從2008年金融危機開始，這一趨勢就更為明顯。
因此，無論巨觀環境好轉還是繼續惡化，手機零售業高增長的時代都已結束，未來將進入數年或者更長的10%左右甚至個位數增長階段。
NO.2勒緊褲腰帶過苦日子
2013年，除了創新，手機零售業要繼續勒緊褲腰帶。2012年零售業普遍的業績下滑，基本是因為消費疲軟所致。前三季度的數據也顯示，大部分零售企業的業績均不同程度的出現了下滑，而一向被倚重的四季度，目前來看情況也不容樂觀。
冰凍三尺非一日之寒，這一現象不是一夜之間出現，更不會一朝一夕就會有改觀。從中國商業聯合會發布的數據來看，全國百家大型零售企業的銷售增長一直在減緩。從2012年公布的中國製造業採購經理指數（PMI）指數來看，跌破50（低於50就是跌破了警戒線）的月份也有不少，這意味著製造業面臨的困境非常嚴重，這不僅與巨觀經濟指標關聯，與流通和消費市場也有著密不可分的聯繫。製造業的萎縮，意味著經濟的減速，也表明產能處於過剩狀態，市場已經不再像幾年前一樣繁榮。與此同時，消費者會將錢袋子捂得更緊，零售企業要想讓他們從口袋裡掏出錢來消費的難度大大增加。
因此，只要巨觀環境沒有大的好轉，且政府沒有出台類似發放4萬億消費券這樣的大規模刺激消費的政策，以往賣場欣欣向榮、人山人海的場面將會減少，零售企業勒緊褲腰帶的苦日子恐怕還將持續。
建議手機零售企業根據具體情況，對門店的業績增長指標重新評估，不要過分樂觀，更不要給門店管理人員過大壓力，這很可能會收到相反的效果。
NO.2精細化正式顯身手
2013年將是精細化重新被零售業重視的一年。
因為，當零售業高增長時代一去不返、低成本時代一去不返、人口紅利時代一去不返，就到了直接拼刺刀、見真章的時候，也只有這時，精細化作用才是真正顯現。
必須要正視的現實是，前台收入已經不可持續，開店擴張已經失去魅力，渠道下沉已經不具優勢，這也意味著粗放式的經營方式進入了徹底淘汰期。而通過精細化管理提升效益，通過後台提升利潤，通過管理挖潛增效，將成為零售行業在競爭中求生存、求發展的不二選擇。
在精細化管理方面，手機零售企業需要解決的主要問題是如何將規模優勢和市場優勢轉化為效益優勢和盈利能力。其實，本土零售企業在商品經營能力和毛利率提升能力方面，與外資相比還有較大差距，而這也是精細化的重點。這其中，又包括對信息化、供應鏈方面的進一步完善，包括在賣場環境、行銷創新、店鋪管理上的繼續深化。說到底，企業還是必須形成差異化特色，才能在嚴苛的市場中繼續存在。
所以，未來我們可以看到，真正做到精細化的企業與依舊處於粗放型經營的企業，彼此間的差距將會越來越大，當前者在市場中遊刃有餘之時，後者將在競爭中要么轉變，要么消亡。
NO.3零售業面臨多維競爭
城裡的人想出去，城外的人卻想進來——手機零售業頗有點像圍城。
手機零售行業的競爭不再是同行之間的一維競爭，而是演變成了多維空間的競爭，這緣於各行各業的企業都在競相湧入這一行業。
做網路的開始做手機，做煤炭的開始做手機。做網際網路的高調進軍零售。最典型的是小米手機雷軍，小米手機研發啟動時間為2010年10月，團隊組成：由原摩托羅拉北京研究中心高級總監周光平負責硬體和BSP團隊，原北京科技大學工業設計系主任劉德負責手機工業設計與硬體採購。
全球巨觀環境的持續惡化，讓人無法不對未來有所擔憂。但我們更關注的，則是這些後果已經由前端產業正式傳導到末端的零售業，業績下滑、利潤驟減、虧損嚴重……這個行業可謂一片哀鴻。
這讓人不得不對這個行業的前景開始產生動搖：莫非，前些年有著旺盛生命力、十幾年飛速發展、增長速度遠超GPD及其他行業的受到廣泛青睞與關注的現代經營方式，竟然如此不堪一擊？
2013年，在大環境的風雨飄搖中苦苦力撐的中國手機零售業又將走向何方？這是一個讓人揪心的話題，這也是一個比以往幾年更難預測的年份。但有一點可以肯定，手機零售業的苦日子時代已經到來。重要的是，這樣的日子才剛開始，或許將維持2~3年，或者更長。
NO.1手機零售店高增長時代或將結束
手機零售業必須要面對的一個事實是：高速增長的時代已經或即將成為歷史。
進入21世紀以來，隨著連鎖經營這種先進經營模式的迅速興起，手機零售業迎來了10多年的黃金髮展期，甚至一度行業年增長超過6成。
根據中國連鎖經營協會發布的數據顯示，連鎖百強企業2001年、2002年、2003年銷售額增幅分別為65%、52%、45%——這開創了零售業大發展尤其是隨後幾年大賣場業態獨領風騷的階段。
但分析10餘年的百強數據，發現百強的增幅一直呈穩步減緩趨勢。2004年到2008年的5年裡，連鎖百強企業的銷售增幅分別為33%、32%、25%、21%和18%。從2008年金融危機開始，這一趨勢就更為明顯。
因此，無論巨觀環境好轉還是繼續惡化，手機零售業高增長的時代都已結束，未來將進入數年或者更長的10%左右甚至個位數增長階段。
NO.2勒緊褲腰帶過苦日子
2013年，除了創新，手機零售業要繼續勒緊褲腰帶。2012年零售業普遍的業績下滑，基本是因為消費疲軟所致。前三季度的數據也顯示，大部分零售企業的業績均不同程度的出現了下滑，而一向被倚重的四季度，目前來看情況也不容樂觀。
冰凍三尺非一日之寒，這一現象不是一夜之間出現，更不會一朝一夕就會有改觀。從中國商業聯合會發布的數據來看，全國百家大型零售企業的銷售增長一直在減緩。從2012年公布的中國製造業採購經理指數（PMI）指數來看，跌破50（低於50就是跌破了警戒線）的月份也有不少，這意味著製造業面臨的困境非常嚴重，這不僅與巨觀經濟指標關聯，與流通和消費市場也有著密不可分的聯繫。製造業的萎縮，意味著經濟的減速，也表明產能處於過剩狀態，市場已經不再像幾年前一樣繁榮。與此同時，消費者會將錢袋子捂得更緊，零售企業要想讓他們從口袋裡掏出錢來消費的難度大大增加。
因此，只要巨觀環境沒有大的好轉，且政府沒有出台類似發放4萬億消費券這樣的大規模刺激消費的政策，以往賣場欣欣向榮、人山人海的場面將會減少，零售企業勒緊褲腰帶的苦日子恐怕還將持續。
建議手機零售企業根據具體情況，對門店的業績增長指標重新評估，不要過分樂觀，更不要給門店管理人員過大壓力，這很可能會收到相反的效果。
NO.2精細化正式顯身手
2013年將是精細化重新被零售業重視的一年。
因為，當零售業高增長時代一去不返、低成本時代一去不返、人口紅利時代一去不返，就到了直接拼刺刀、見真章的時候，也只有這時，精細化作用才是真正顯現。
必須要正視的現實是，前台收入已經不可持續，開店擴張已經失去魅力，渠道下沉已經不具優勢，這也意味著粗放式的經營方式進入了徹底淘汰期。而通過精細化管理提升效益，通過後台提升利潤，通過管理挖潛增效，將成為零售行業在競爭中求生存、求發展的不二選擇。
在精細化管理方面，手機零售企業需要解決的主要問題是如何將規模優勢和市場優勢轉化為效益優勢和盈利能力。其實，本土零售企業在商品經營能力和毛利率提升能力方面，與外資相比還有較大差距，而這也是精細化的重點。這其中，又包括對信息化、供應鏈方面的進一步完善，包括在賣場環境、行銷創新、店鋪管理上的繼續深化。說到底，企業還是必須形成差異化特色，才能在嚴苛的市場中繼續存在。
所以，未來我們可以看到，真正做到精細化的企業與依舊處於粗放型經營的企業，彼此間的差距將會越來越大，當前者在市場中遊刃有餘之時，後者將在競爭中要么轉變，要么消亡。
NO.3零售業面臨多維競爭
城裡的人想出去，城外的人卻想進來——手機零售業頗有點像圍城。
手機零售行業的競爭不再是同行之間的一維競爭，而是演變成了多維空間的競爭，這緣於各行各業的企業都在競相湧入這一行業。
做網路的開始做手機，做煤炭的開始做手機。做網際網路的高調進軍零售。最典型的是小米手機雷軍，小米手機研發啟動時間為2010年10月，團隊組成：由原摩托羅拉北京研究中心高級總監周光平負責硬體和BSP團隊，原北京科技大學工業設計系主任劉德負責手機工業設計與硬體採購。
不過，對手機零售企業來說，哪怕是短期內的這些企業的把水攪渾的行為，也會給本就不妙的消費市場造成一定壓力。
NO.4技術顛覆零售創新
沒有了廉價人力、租金等優勢，又面臨四面夾擊，手機零售商還能靠什麼奪取未來？
通過信息系統對人力資源的最佳化以提升效率、降低成本將是一個選擇。而通過專業的解決方案，手機零售企業的人力成本完全可以在當前基礎上降低2%~8%，這已是一筆數目不小的淨利。
NO.4技術顛覆零售創新
沒有了廉價人力、租金等優勢，又面臨四面夾擊，手機零售商還能靠什麼奪取未來？
通過信息系統對人力資源的最佳化以提升效率、降低成本將是一個選擇。而通過專業的解決方案，手機零售企業的人力成本完全可以在當前基礎上降低2%~8%，這已是一筆數目不小的淨利。
本課程主要是面向全國中小型手機零售店管理者，特別是中國移動、中國電信的社會渠道店鋪。尤其適合三、五家手機店，夫妻店等微小型手機連鎖店管理者學習。
手機店鋪管者的角色定位，將告訴各位管理者認清自己的角色。正如孔子論語所講：“其身正,不令而行,其身不正,雖令不從。”作為優秀的管理者，首先應該知道自己是誰？自己要做什麼？才能知道自己如何做？
當你知道自己如何做時，還要有一支“手機銷售特戰部隊”。讓你的“特戰銷售團隊”自動自發的為你去銷售。讓你的手機銷售業績實現幾何倍增。
內容提要
一、手機店管理者角色定位
手機店管理者代表誰？
如何提高執行力？
如何設定並分解目標？
如何指揮手機店現場管理？
如何調動員工士氣？
如何解決和處理店鋪問題？
如何運營管理好一家店鋪？
如何做好手機銷售團隊的培訓？
二、打造手機銷售特戰團隊
特戰團隊之目標
特戰團隊之承諾
特戰團隊之神兵
特戰團隊之凝聚
特戰團隊之士氣
特戰團隊之參與
三、打造手機店運營管理八鬥神器
店鋪運營管理神器一：銷售流程管理
店鋪運營管理神器二：吸引客流策略
店鋪運營管理神器三：店鋪氛圍管理
店鋪運營管理神器四：店鋪成交率管理
店鋪運營管理神器五：店鋪增銷策略
店鋪運營管理神器六：店鋪促銷管理
店鋪運營管理神器七：店鋪客情管理
店鋪運營管理神器八：店鋪系統行銷
作者簡介
周鑫，中國手機銷售技巧培訓第一人中國手機店鋪運營管理專家8835手機網CEO。著有7本書，29套DVD課程。並長年服務於中國電信、中國移動門市一線手機銷售技巧培訓。
由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作；為千餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員過萬人。
本著求真、務實的工作態度。獨創實踐派培訓體系。首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃檯。不講銷售；不做管理，不言管理”的知行合一的培訓理念。立志為中國手機零售商服務。
主講課程：《手機店運營管理系列課程》
《手機應該這樣賣系列課程》
代表作品：
《手機店鋪運營管理實務》
《手機店王牌店長進階之路》
《手機店王牌店員進階之路》
《手機應該這樣賣---跟我學話術》
《非常導購 無敵練習》
《手機店促銷1001招》
《脫銷-智慧型手機銷售密碼》
《讓你成為手機店管理專家》DVD課程
60輯《手機應該這樣賣》情景劇DVD課程
《手機店促銷1001招》精講節選DVD課程
《手機店專業POP海報設計》DVD課程
《手機店專業陳列設計》DVD課程
3G時代中國手機零售業如何轉型與盈利模式創新DVD現場版
手機店瘋狂銷售手機銷售冠軍絕對成交技巧必修課DVD現場版
手機零售商如何慧眼識廠家DVD課程
手機店如何科學設計薪酬體系與績效管理
手機零售店渠道大客戶管理與開發實戰DVD課程
手機店絕對成交的銷售技術DVD課程
手機店如何建立高效培訓體系DVD課程
手機店低庫存管理策略DVD課程
手機店區域品牌做大做強戰略DVD課程
手機店100%客戶滿意體系建設DVD課程
盈利手機店產品八大攻略DVD課程
手機店如何打造高績效團隊DVD課程
手機店淡季行銷降龍十八掌>DVD
非常導購 無敵練習書+DVD課程各一套
《脫銷智慧型手機銷售密碼》
《手機絕對成交的21種技巧》DVD現場版
《脫銷智慧型手機銷售密碼》DVD培訓課程
《中國手機零售業研討會》現場版DVD課程
《3G智慧型手機體驗店建設與管理》DVD課程
《讓你成為手機店管理專家》書一本
