《手機金牌店長實戰手冊》是2013年8月1日中國經濟出版社出版的圖書，作者是周鑫。
基本介紹
內容簡介,作者簡介,目錄,
內容簡介
《手機金牌店長實戰手冊》對於剛上任的手機店長而言，是迅速入門並穩健提升管理水平的必讀之選；對操作經驗豐富的店長而言，也是學習與總結的參考！開店不難，難就難在培養一名金牌店長，培養一支王牌銷售團隊。這是多數手機零售業老闆的心聲。手機店長對內要領導整個店鋪的日常工作，制定任務，監督銷售，分析和處理銷售中存在的問題，對銷售團隊提供必要的幫助；對外要善於公關和宣傳，吸引顧客，培養顧客的忠誠度等。
《手機金牌店長實戰手冊》是一線經營者長期的實踐總結，分別就手機店賣場管理、員工管理、商品管理、服務管理、銷售管理、促銷活動策劃等方面進行了詳細的闡述
作者簡介
周鑫，中國手機店鋪運營管理專家、中國手機銷售技巧實戰專家。由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作。本著求真、務實的工作態度，獨創實踐派培訓體系，首創手機店“劇本式”培訓模式，為萬餘家手機店進行培訓諮詢，直接幫助手機店員、店長、區域行銷人員十萬人以上。始終堅持“不站櫃檯，不講銷售；不做管理，不言管理”的知行合一的培訓理念，立志為中國手機零售商服務。出版暢銷書《手機應該這樣賣——跟我學話術》；創作培訓教材7部、DVD視頻教學課程29套；主要內訓課程有：《3G智慧型手機銷售技巧》《手機應該這樣賣話術訓練》《手機店運營管理八鬥神器》等。服務客戶：中國電信、中國移動、全國各大中型手機連鎖企業近萬家。
目錄
第一章手機金牌店長如何做好角色定位
第一節手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定出路
案例賞析：成也店長，敗也店長
第二章店長如何駕馭店鋪經營
第一節什麼才是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何制定經營策略
如何制訂行銷計畫並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣
第三章提高效益的賣場升級管理
第一節賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節如何系統開展現場管理
店長工作流程體系如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導人
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的表格
第四節如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法
第四章讓店員聽你的管理策略
第一節如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘合適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段產生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理
第五章讓手機暢銷的商品管理
第一節商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節店鋪商品管理
商品計畫管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節商品策略管理
商品定價策略
商品組合策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理
第六章讓手機增值的服務管理
第一節服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀表和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節手機店服務式行銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務行銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的
第七章讓手機銷售立刻實現
第一節達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何了解顧客的購買動向
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節手機銷售特別管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節有人氣才有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰
第八章讓你成為手機促銷策劃專家
第一節手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節手機促銷方法盤點
促銷方法分析表
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談
第九章讓售後管理更省錢
第一節如何減少手機店的投訴
……
第十章手機金牌店長晉升之路
附錄：手機店最常用表格
第一節手機店長的角色定位
手機店長的角色
手機店長的能力特質
手機店長的工作職責
第二節手機店長的品德與心智
手機店長應具備的價值觀
手機店長的職業操守
店長的心態決定店鋪的前景
思路決定出路
案例賞析：成也店長，敗也店長
第二章店長如何駕馭店鋪經營
第一節什麼才是手機店
真正認識手機店
如何融入你所服務的團隊
手機店長如何找到工作切入點
第二節新任店長如何開展工作
如何做市場調查
如何制定經營策略
如何制訂行銷計畫並實施
案例賞析：陳店長的經營秘訣
第三章提高效益的賣場升級管理
第一節賣場升級策略
如何巧用店外設計做銷售
如何通過店鋪氛圍營造提升銷量
第二節如何系統開展現場管理
店長工作流程體系如何設計
什麼是銷售現場管理的重點
現場管理技巧
第三節如何做好賣場資訊管理
如何進行店鋪資訊導人
現代資訊管理工具是什麼
店鋪資訊管理的好幫手
如何設計一張實用的表格
第四節如何做好賣場的細節管理
如何做好賣場的整理與整頓
如何做好賣場的安全管理
如何做好賣場的環境管理
案例賞析：邱店長的賣場管理心法
第四章讓店員聽你的管理策略
第一節如何組建你的團隊
如何設計店鋪組織結構
如何選聘合適的員工
如何留住店員
如何讓員工安心工作
第二節如何開展店員培訓更有效
如何讓培訓卓有成效
如何讓新店員快速勝任工作
與店員高效溝通的技巧
第三節如何激勵店員的工作士氣
有效激勵的原則
如何讓激勵手段產生實效
店長立刻可以用的店員激勵方法
案例賞析：張店長談店員管理
第五章讓手機暢銷的商品管理
第一節商品基礎知識
手機基本知識
手機的賣點知識
第二節店鋪商品管理
商品計畫管理
商品訂購管理
商品存貨管理
商品銷售管理
手機盤點管理
第三節手機陳列知識
手機陳列的含義和意義
手機陳列的原則
手機陳列的方法
手機陳列的技巧
第四節商品策略管理
商品定價策略
商品組合策略
商品周轉策略
案例賞析：馮店長談手機店鋪商品管理
第六章讓手機增值的服務管理
第一節服務式銷售管理基礎知識
認識手機店服務管理
手機店服務管理要領
第二節如何打造五星級服務手機店
禮貌與禮節規範
儀表和儀態規範
電話禮儀
手機店禮儀實操與演練
第三節手機店服務式行銷最高境界
手機店服務質量管理
手機店服務管理的創新
個性化服務行銷策略
讓顧客感動的主動跟蹤服務
建立顧客管理庫
提高顧客滿意度的藝術
案例賞析：李店長是如何提高店員服務意識的
第七章讓手機銷售立刻實現
第一節達成目標的銷售管理策略
手機店銷售管理的目標
手機店銷售團隊的管理
業績提升店員管理策略
業績提升商品管理策略
第二節加速成交的手機店銷售管理策略
如何設計成交的銷售環境
如何設計掌控顧客的完美接待流程
如何了解顧客的購買動向
如何進行吸引顧客的商品展示
排除異議的銷售管理攻略
如何營造成交的銷售環境
第三節手機銷售特別管理策略
非常時間段的銷售管理
增加利潤的銷售管理策略
第四節有人氣才有利潤
如何吸引更多的顧客上門
如何讓顧客忠誠於你
如何讓顧客買手機
如何培養好的客情關係
案例賞析：備戰“十一”，地毯式宣傳戰
第八章讓你成為手機促銷策劃專家
第一節手機店促銷活動如何實施
促銷方案的撰寫
高效促銷實施要點
第二節手機促銷方法盤點
促銷方法分析表
促銷手段創新
促銷創意賞析
第三節手機店POP製作知識
手機店POP製作基礎
手機店POP技法練習
POP“文案”結構
POP製作完成後
案例賞析：王店長節前手機促銷經驗談
第九章讓售後管理更省錢
第一節如何減少手機店的投訴
……
第十章手機金牌店長晉升之路
附錄：手機店最常用表格
