《溝通技巧（第三版）》是2018年6月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是謝紅霞。
基本介紹
- 中文名：溝通技巧（第三版）
- 作者：謝紅霞
- ISBN：9787300257150
- 定價：48元
- 出版社：中國人民大學出版社
- 出版時間：2018年6月
- 開本：16開
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本教材按照知識、能力、素質三個層次來安排全書的結構，分為三篇：基礎篇、技能篇和套用篇。在基礎篇中通過四個活動來掌握溝通的基本知識；在技能篇中通過七個技巧來掌握單項溝通技能；在套用篇中通過八個學習情境來綜合運用溝通知識和技能來提高在不同情境下的溝通技巧，是綜合素質的培養。
圖書目錄
上篇 基礎篇
活動一 溝通認知 3
學習單元1 認識溝通 4
學習單元2 溝通的類型與原則 9
學習單元3 了解溝通的重要性 13
活動二 溝通障礙及消除 19
學習單元1 溝通的模式 20
學習單元2 溝通的障礙及消除 25
學習單元3 溝通的三個環節 31
活動三 溝通方式的選擇 39
學習單元1 溝通方式的類型 41
學習單元2 溝通方式的選擇 47
學習單元3 網路溝通方式 52
活動四 溝通心態及溝通能力培養 57
學習單元1 溝通心態的養成 58
學習單元2 溝通能力的培養 70
中篇 技能篇 技能一 說的技巧 79
技巧1 根據溝通對象決定說什麼 80
技巧2 選擇恰當的話題 83
技巧3 恰當地表達 85
技巧4 把難聽的話說得好聽 88
技巧5 掌握好說話的分寸 89
技巧6 詼諧幽默 92
技能二 聽的技巧 96
技巧1 積極聆聽 98
技巧2 排除傾聽障礙 101
技巧3 掌握傾聽的方法 103
技能三 問的技巧 108
技巧1 提問的目的要明確 109
技巧2 掌握好提問的方式 111
技巧3 提問要講究藝術性 114
技能四 答的技巧 118
技巧1 慎重回答 119
技巧2 恰當表達 120
技巧3 巧妙應對 123
技能五 寫的技巧 127
技巧1 確定恰當的寫作文體 128
技巧2 掌握寫作的流程 130
技巧3 了解不同文體的寫作要求 132
技能六 看的技巧 137
技巧1 從穿著打扮看人 139
技巧2 肢體語言暴露內心世界 141
技巧3 看人說話 145
技能七 笑的技巧 148
技巧1 自信的微笑 149
技巧2 用微笑傳遞自己良好的情緒 151
技巧3 學會正確的微笑 154
下篇 套用篇 情境一 演講溝通技巧 159
子情境1 命題演講的技巧 160
子情境2 即興演講的技巧 165
子情境3 論辯演講的技巧 169
情境二 談判溝通技巧 175
子情境1 談判中的語言溝通技巧 177
子情境2 談判中的非語言溝通技巧 182
情境三 電話溝通技巧 186
子情境1 打電話的技巧 187
子情境2 接電話的技巧 190
子情境3 轉接電話的技巧 192
子情境4 特殊電話的處理技巧 194
情境四 會議溝通技巧 197
子情境1 組織會議的技巧 198
子情境2 主持會議的技巧 200
情境五 與同事溝通技巧 206
子情境1 受同事歡迎的技巧 207
子情境2 與同事融洽相處的技巧 211
子情境3 與同事溝通的技巧 214
情境六 與上級溝通技巧 217
子情境1 向上級請示匯報的技巧 218
子情境2 說服上級的技巧 221
子情境3 與上級溝通的藝術 224
子情境4 應對棘手問題的技巧 226
情境七 與下級溝通技巧 231
子情境1 下達命令的技巧 232
子情境2 讚揚下級的技巧 234
子情境3 批評下級的技巧 235
子情境4 拒絕下級的技巧 238
子情境5 有效說服下級的技巧 239
情境八 與客戶溝通技巧 242
子情境1 接近客戶的技巧 243
子情境2 與客戶洽談的技巧 246
子情境3 處理異議的技巧 248
子情境4 說服成交的技巧 251
主要參考文獻 254
