《溝通技巧》是2021年人民郵電出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：溝通技巧
- 作者：惠亞愛
- 類別：高職高專教材
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：128 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787115498052
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的套用，如書面溝通、會見溝通、演講、上下級溝通、接近客戶技巧、傾聽等。本書案例豐富，內容詳實，突出系統性、實踐性和實用性。
本書以項目形式編排每部分內容，每個項目按照學習目標、案例導入、活動、基本知識、項目小結、思考題、技能訓練的順序排列，使讀者帶著目標和任務去學習，通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。
本書理論與實踐相結合，通俗易懂，深入淺出，可作為高等學校學生使用，也可作為企業各類管理人員培訓和自學參考的讀物
圖書目錄
第 一部分 基礎篇 1
第 1章 溝通概述 1
【學習目標】 1
【技能目標】 1
【案例導入】 1
1.1溝通概述 3
1.2溝通的類型 11
【項目小結】 14
【思考題】 14
【技能訓練】 16
第 2章 溝通過程與模式 17
【學習目標】 17
【技能目標】 17
【案例導入】 17
2.1溝通模式 19
2.2溝通過程中的要素 20
【項目小結】 28
【思考題】 28
【技能訓練】 29
第3章 溝通的障礙 30
【學習目標】 30
【技能目標】 30
【案例導入】 30
3.1有效溝通的6C原則 31
3.2溝通中的障礙 33
【項目總結】 40
【思考題】 41
【技能訓練】 41
第二部分 技能篇 56
第4章 書面溝通技巧 56
【學習目標】 56
【技能目標】 56
【案例導入】 56
4.1 確定恰當的書面寫作文體 57
4.2 掌握寫作的流程 59
4.3了解不同文體的寫作要求 62
【本章總結】 67
【思考題】 68
【技能訓練】 68
第五章 演 講 69
【學習目標】 69
【技能目標】 69
【案例導入】 69
5.1 演講的性質與構思 70
5.1.2 演講的構思 82
5.2演講的技巧 92
2． 演講語言的常用技巧 94
5.2.2 演講的非語言技巧 96
【項目總結】 101
【思考題】 101
【技能訓練】 102
第6章 會見與面談技巧 103
【學習目標】 103
【技能目標】 103
【案例導入】 103
6.1會見的一般過程 104
6.2 會見的主要類型與技巧 112
【項目總結】 132
【思考題】 132
【案例分析】 133
【技能訓練】 134
第7章 電話溝通技巧 135
【學習目標】 135
【技能目標】 135
【案例導入】 135
7.1電話溝通禮儀 137
7.2 情境分析法在電話溝通中的套用 139
7.3打電話的技巧 143
7.4接電話的技巧 150
7.5打電話和接電話的程式 152
7.7應對特殊事件的技巧 155
7.8 應對電話障礙的技巧 157
【本章總結】 160
【思考題】 161
【技能訓練】 163
第8章 上下級溝通技巧 165
【學習目標】 165
【技能目標】 165
【案例導入】 165
8.1與下級溝通的技巧 166
8.2與上級溝通的技巧 182
【本章總結】 195
【思考題】 195
【技能訓練】 196
第9章 接近客戶的技巧 197
【學習目標】 197
【技能目標】 197
【案例導入】 197
9.1 第 一次接近客戶的技巧 198
9.2 電話接近客戶的技巧 208
9.3客戶好感的六大法則 211
【項目總結】 217
【思考題】 217
【案例分析】 217
【技能訓練】 218
第十章 非語言溝通技巧 219
【學習目標】 219
【技能目標】 219
【案例導入】 219
10.1非語言溝通的形式 220
10.2 服飾與儀態 237
【項目總結】 246
【思考題】 247
【技能訓練】 247
第 11章 傾聽 249
【學習目標】 249
【技能目標】 249
【案例導入】 249
11.1傾聽的定義與過程 250
11.2傾聽的地位 252
11.3傾聽的作用與類型 254
11.4傾聽的層次與原則 255
11.5 傾聽的方式 257
11.6 傾聽的障礙 260
11.7傾聽的藝術 264
11.8 讚美、說服、拒絕的藝術 270
【本章總結】 279
【思考題】 280
【技能訓練】 281
參 考 文 獻 283
作者簡介
本人自1991年參加工作以來，長期從事經濟管理類課程的教學工作，主要擔任《市場行銷》、《溝通技巧》、《通信企業會計》、《企業管理》等課程的教學工作。主持並參與科研課題4項，主持2門省級精品課程的建設。主編教材3本，即《溝通技巧》（人郵出版社）、《通信企業會計》（人郵出版社）、《通信企業管理》（北郵出版社）；，參編教材2本，即《電信市場行銷》（人郵出版社）、《現代企業管理》（西北大學出版社）。
