《溝通技巧》是2017年北京師範大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：溝通技巧
- 作者：賈麗彬，袁國主編
- 出版社：北京師範大學出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787303209422
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《溝通技巧/民政管理專業“十三五”規劃教材》共分為7個項目，包括溝通基本概念認知、有效溝通、口頭語言的溝通、書面語言的溝通、非語言符號的溝通、人際溝通中的語言藝術、網際網路溝通。主要知識框架為，項目情景聚焦、學習目標（知識目標、能力目標）、工作任務分解與實施、必備知識、拓展訓練、推薦閱讀。以案例提出問題導入，引導學生主動思考提出的問題，培養學生提高實際工作能力和評判性思維能力。有助於學生理論聯繫實踐，提高學習興趣，使學生有針對性地進行系統學習，真正掌握本職業的核心技術與操作技能。
圖書目錄
項目一 溝通基本概念認知
任務一 了解溝通的含義和要素
任務二 了解溝通的種類和形式
項目二 有效溝通
任務一 了解有效溝通的意義和作用
任務二 認識和掌握有效溝通的重要因素
項目三 口頭語言的溝通
任務一 認識口頭語言溝通
任務二 掌握口頭語言溝通的要素
項目四 書面語言的溝通
任務一 了解和掌握書面語言的特徵和溝通要素
任務二 掌握書面溝通的原則和方法
任務三 學習運用信函進行溝通
任務四 學習運用事務性文書進行溝通
任務五 學習常用公文溝通
項目五 非語言符號的溝通
任務一 理解和掌握溝通中的表情套用
任務二 理解和掌握溝通中的肢體套用
項目六 人際溝通中的語言藝術
任務一 懂得表露與表達
任務二 學會傾聽與回應
任務三 巧妙面對爭執與矛盾
任務四 學習成功交談的說話技巧
項目七 網際網路溝通
任務一 掌握網際網路溝通模式和技巧
任務二 了解網際網路溝通的問題和禁忌
參考文獻
