21世紀高等職業院校通識教育規劃教材·溝通技巧

《溝通技巧》系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的套用。

《溝通技巧》系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技巧，以及溝通在日常生活和工作中的套用，如書面溝通、會議溝通、會見與面談、演講、電話溝通、上下級溝通、接近客戶的技巧、肢體語言溝通、有效傾聽等。《溝通技巧》案例豐富，內容翔實，突出系統性、實踐性和實用性。

《溝通技巧》在每章的開頭首先列明了該章的學習目標，然後引入案例引起讀者的思考，使讀者帶著目標和任務去學習；每章末尾都附有該章的內容小結和思考題以及本章的關鍵概念；最後通過技能訓練，進一步鞏固實踐操作技能，以幫助讀者提高溝通能力。

基本介紹

• 書名：21世紀高等職業院校通識教育規劃教材·溝通技巧
• 頁數：  266頁
• 裝幀：平裝 
• 開本：16

圖書信息

出版社: 人民郵電出版社; 第1版 (2009年12月1日)

正文語種: 簡體中文

ISBN: 9787115216083

條形碼: 9787115216083

尺寸: 23.4 x 16.6 x 0.8 cm

重量: 358 g

內容簡介

《溝通技巧》通俗易懂，深入淺出，是一本兼具理論性與操作性的教材，既適合高職高專院校的學生使用，也適合工商管理培訓班的學員和各類管理人員使用，還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

目錄

第一部分 基礎篇

第1章 溝通概述

1.1 溝通的內涵

1.1.1 溝通的含義

1.1.2 溝通的具體內涵

1.2 溝通的層次與原則

1.2.1 溝通的層次

1.2.2 溝通的原則

1.3 溝通的特點與功能

1.3.1 溝通的特點

1..3.2 溝通的功能

1.4 溝通的類型

1.4.1 言語溝通和非言語溝通

1.4.2 正式溝通和非正式溝通

1.4.3 上行溝通、下行溝通和平行溝通

1.4.4 單向溝通和雙向溝通

1.4.5 自我溝通、人際溝通和群體溝通

1.5 溝通能力及其培養

1.5.1 溝通能力及其必要性

1.5.2 溝通能力的培養

本章小結

思考題

技能訓練

第2章 溝通過程與模式

2.1 溝通模式

2.2 溝通過程中的要素

2.2.1 編碼與解碼

2.2.2 通道

2.2.3 背景

2.2.4 反饋

2.2.5 噪聲

2.2.6 溝通的噪聲克服

2.3 溝通與信息

2.3.1 溝通中的符號

2.3.2 溝通中的意義

本章小結

思考題

技能訓練

第3章 溝通的障礙

3.1 有效溝通的6C原則

3.2 溝通中的障礙

3.2.1 傳送者的障礙

3.2.2 接收者的障礙

3.2.3 克服溝通障礙的策略

3.3 溝通技能診斷

3.3.1 自我溝通技能診斷

3.3.2 演講技能自我評估調查表

3.3.3 你受人歡迎嗎?

3.3.4 你善於溝通嗎?

3.3.5 性格類型自我測試

3.3.6 測評你的溝通技巧

本章小結

思考題

技能訓練

第二部分 技能篇

第4章 書面溝通技巧

4.1 概述

4.1.1 書面溝通的特點

4.1.2 書面溝通的種類

4.2 書面材料的寫作過程

4.2.1 寫作的過程

4.2.2 寫作過程的影響因素

4.3 商業文書寫作的具體問題

4.3.1 商業信函

4.3.2 行動指南

4.3.3 隨機翻閱的檔案

4.3.4 合法性檔案

4.3.5 行銷類檔案

4.4 書面溝通的多樣化——電子溝通

4.4.1 溝通方式的轉變

4.4..2 溝通方式的選擇

本章小結

思考題

技能訓練

第5章 演講

5.1 演講的性質

5.1.1 演講的含義

5.1.2 演講與朗誦的區別

5.1.3 演講的過程

5.1.4 演講的特點

5.1.5 演講的基本要素

5.1.6 演講的目的

5.1.7 演講的分類

5.1.8 演講的作用

5.2 演講的構思

5.2.1 確定演講題目

5.2.2 演講的選材

5.2.3 演講稿的結構安排

5.2.4.演講方式的選擇

5.3 演講的心理技能

5.3.1 演講心理

5.3.2 演講者要具有的心理素質

5.4 演講的語言技巧

5.4.1 演講語言表達的基本要求

5.4.2 演講語言的常用技巧

5.5 演講的非語言技巧

本章小結

思考題

技能訓練

第6章 會見與面談技巧

6.1 概述

6.1.1 會見的含義

6.1.2 會見的重要性

6.1.3 會見的特徵

6.1.4 會見與面談的關係

6.2 會見的一般過程

6.2.1 準備階段

6.2.2 實施階段

6.2.3 總結階段

6.3 會見的原則和技巧

6.3.1 會見的原則

6.3.2 會見的技巧

6.4 幾種重要的會見類型

6.4.1 招聘會見

6.4.2 信息收集會見

6.4.3 信息發布會見

6.4.4 考績會見

6.4.5 諮詢會見

6.4.6 申訴會見

6.4.7 解惑會見

6.4.8 對立式會見(談判)

本章小結

思考題

技能訓練

第7章 會議溝通技巧

7.1 會議概述

7.1.1 會議的類型

7.1.2 會議的特徵

7.1.3 會議的職能

7.1.4 有效的會議

7.2 會議的組織

7.2.1 確認會議的必要性

7.2.2 確定會議主題及目標

7.2.3 確定會議議程

7.2.4 選擇與會者

7.2.5 會議時間安排

7.2.6 選擇會議地點，布置會議場所

7.2.7 發放會議通知

7.2.8 會議的評價

7.3 會議溝通技巧

7.3.1 會議的安排

7.3.2 挑選與會者

7.3.3 會議室的布置

7.3.4 會議的主持

7.3.5 圓滿地結束會議

7.3.6 靈活地應對會議的困境

本章小結

思考題

技能訓練

第8章 電話溝通技巧

8.1 電話溝通禮儀

8.2 情境分析法在電話溝通中的套用

8.3 打電話的技巧

8.3.1 打電話的準備工作

8.3.2 通話過程中

8.3.3 結束電話後的整理工作

8.4 接電話的技巧

8.4.1 接電話的準備工作

8.4.2 通話過程中

8.4.3 結束電話後的整理工作

8.5 打電話和接電話的程式

8.6 轉達電話的技巧

8.7 應對特殊事件的技巧

8.8 應對電話障礙的技巧

本章小結

思考題

技能訓練

第9章 上下級溝通技巧

9.1 下達命令的技巧

9.2 讚揚部下的技巧

9.2.1 讚美的作用

9.2.2 讚美的技巧

9.3 批評部下的技巧

9.4 向領導請示匯報的程式和要點

9.4.1 向領導請示匯報的程式

9.4.2 請示與匯報的基本態度

9.5 與各種性格的領導溝通的技巧

9.5.1 控制型的領導特徵及與其溝通技巧

9.5.2 互動型的領導特徵及與其溝通技巧

9.5.3 實事求是型的領導及與其溝通技巧

9.6 說服領導的技巧

本章小結

思考題

技能訓練

第10章 接近客戶的技巧

10.1 如何使用接近語言

10.1.1 什麼是接近

10.1.2 接近注意點

10.1.3 常用的接近話語的要點

10.2 面對接待員的技巧

10.3 面對秘書的技巧

10.4 會見關鍵人士的技巧

10.5 獲取客戶好感的六大法則

本章小結

思考題

技能訓練

第11章 非語言溝通技巧

11.1 非語言溝通概述

11.1.1 非語言溝通的定義

11.1.2 非語言溝通與語言溝通的區別與聯繫

11.1.3 非語言溝通的特點

11.2 非語言溝通的形式

11.2.1 輔助語言

11.2.2 身體動作

11.2.3 身體接觸

11.2.4 身體姿勢

11.2.5 面部表情

11.2.6 空間距離

11.3 服飾與儀態

11.3.1 服裝

11.3.2 服飾

11.3.3 化妝

11.3.4 儀態

本章小結

思考題

技能訓練

第12章 傾聽

12.1 傾聽的定義與過程

12.1.1 傾聽的定義

12.1.2 傾聽的過程

12.2 傾聽的地位

12.3 傾聽的作用與類型

12.3.1 傾聽的作用

12.3.2 傾聽的類型

12.4 傾聽的層次與原則

12.4.1 傾聽的層次

12.4.2 傾聽的原則

12.5 傾聽的方式

12.5.1 被動傾聽

12.5.2 選擇傾聽

12.5.3 專注傾聽

12.5.4 積極傾聽

12.6 傾聽的障礙

12.7 傾聽的藝術

12.7.1 傾聽的態度

12.7.2 傾聽的禮儀

12.7.3 有效的傾聽技巧

12.7.4 學會傾聽，走向成功

12.8 讚美、說服、拒絕的藝術

12.8.1 讚美藝術

12.8.2 說服藝術

12.8.3 拒絕藝術

本章小結

思考題

技能訓練

參考文獻