溝通技巧第2版

《溝通技巧第2版》是2019年機械工業出版社出版的圖書，作者是宋倩華，

本書特色：寓教於樂，採用案例＋討論＋現場模擬的形式講述書中知識。

基本介紹

• 中文名：溝通技巧第2版
• 作者：宋倩華
• 出版社：機械工業出版社
• ISBN：9787111624462

內容簡介

《溝通技巧 第2版》是作者多年從事心理學教學與培訓、德育課教學和心理諮詢的實踐經驗的概括與總結， 將知識性、實用性、指導性和可訓練性相結合， 對溝通技巧進行了較全面的闡述。本書主要內容包括： 溝通技能概述、溝通的原則和要求、溝通的功能、溝通的基本模式、溝通的常用技巧、求職溝通技巧、培養良好心理素質及增強溝通能力、提高溝通技巧及塑造健康人格。本書通俗易懂， 深入淺出， 是一本兼具理論性與操作性的教材。本書適合職業院校的學生使用， 也適合各類企業管理人員使用， 還可供對溝通技巧有興趣的廣大讀者閱讀。

圖書目錄

前言

第1章溝通技能概述

11溝通的一般原理

111溝通的含義

112溝通的特徵

113溝通的目標

12溝通的作用

121溝通是現代企業發展的需要

122溝通是心理健康的需要

123溝通是人際交往情感的需要

13溝通的理念

131溝通的需求

132溝通的人格魅力

133溝通的智慧

14思考與訓練

第2章溝通的原則和要求

21清晰的原則

211使用溝通對象語言的原則

212信息量要控制得當的原則

213信息要明確的原則

22真誠的原則

221以誠相待的原則

222保持溝通開放的原則

23相互尊重的原則

231平等相待原則是尊重原則的基礎

232和諧相處原則是尊重原則的條件

233謙恭禮讓原則是尊重原則的體現

24思考與訓練

第3章溝通的功能

31溝通與人際關係

311人際關係

312人際吸引

313人際互動

32溝通的發展階段

321覺察相識感知階段

322表面接觸依賴階段

323親密互惠相知階段

324心理相容穩固階段

33溝通的主要功能

331走向社會

332獲得信息

333完善自我意識

34思考與訓練

目錄溝通技巧第2版第4章溝通的基本模式

41溝通動機

411親和動機

412成就動機

413讚許動機

42溝通的結構

421溝通的過程

422溝通的模式

43溝通的類型

431語言溝通和非語言溝通

432正式溝通和非正式溝通

433單向溝通和雙向溝通

434同文化溝通和跨文化溝通

44思考與訓練

第5章溝通的常用技巧

51讚美的技巧

511讚美的一般技巧

512讚美領導的技巧

513讚美同事下屬的技巧

52說服的技巧

521隨機應變的說服技巧

522四兩撥千斤的說服技巧

523說服中的換位思考技巧

53批評的技巧

531類比批評的技巧

532側面批評的技巧

533疏導批評的技巧

54拒絕的技巧

541不要立刻拒絕，要婉轉拒絕的技巧

542不要輕易拒絕，要有替代拒絕的技巧

543不要無情拒絕，要有幫助拒絕的技巧

544不要盛怒之下拒絕，要有笑容拒絕的技巧

55思考與訓練

第6章求職溝通技巧

61求職技巧

611求職準備技巧

612應聘技巧

613自薦技巧

62面試技巧

621面試準備技巧

622面試中的禁忌和注意事項

623面試中的語言技巧

63思考與訓練

第7章培養良好心理素質，增強溝通能力

71認識自我

711生活中的我

712學習中的我

713工作中的我

714理想中的我

72溝通心理障礙的表現及克服技巧

721不懂溝通及克服技巧

722不敢溝通及克服技巧

723不善溝通及克服技巧

724不願溝通及克服技巧

73思考與訓練

第8章提高溝通技巧，塑造健康人格

81與人溝通的技巧

811善於與溝通者建立友善與良好關係的技巧

812善於提出問題，以期獲得更廣泛的了解的技巧

813善於聆聽，從而理解他人的觀點的技巧

814善於把自己的觀點傳達給對方的技巧

82與異性朋友交往溝通的技巧

821不過分拘謹的技巧

822不過分隨便的技巧

823不過分冷淡的技巧

824不過分親昵的技巧

825不過分嚴肅的技巧

83人際吸引技巧

831注重儀表吸引的技巧

832注重人格吸引的技巧

833注重學識吸引的技巧

84思考與訓練

參考文獻