《人際溝通與交流（第二版）》是2015年7月清華大學出版社出版的圖書，作者是李穎娟、丁旭。
基本介紹
- 中文名：人際溝通與交流（第二版）
- 作者：李穎娟、丁旭
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2015年7月
- 定價：29.8 元
- ISBN：9787302401582
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書通過具有吸引力的案例和通俗易懂的語言，讓讀者認識到人際溝通與交流在日常生活、工作中的重要作用，並使讀者掌握溝通與傾聽的基本技巧、交友溝通技巧、管理溝通與談判技巧、跨文化溝通技巧等。本書針對各種溝通情況配有自測題，讓讀者能夠通過自測題找到自己在人際溝通方面的不足，有針對性地進行學習，達到提高人際溝通與交流能力的目的。
圖書目錄
第一章 溝通概述 ……………………… 1
第一節 溝通的一般原理 ………… 4
一、溝通的內涵 ………………… 4
二、溝通的要素 ………………… 6
三、人際溝通的功能 …………… 6
四、溝通的目標、原則及基本
內容 …………………………10
五、與人溝通的基本素質要求 …16
第二節 溝通的過程 ………………22
一、溝通時人腦的作用 …………22
二、溝通的步驟 …………………23
三、溝通的形式 …………………25
情景模擬與溝通訓練 ………………26
案例分析 ………………………………27
複習思考題 ……………………………30
第二章 語言溝通 ………………………31
第一節 語言溝通的原則和表達
形式 …………………………32
一、語言溝通的含義 ……………32
二、語言溝通的基本原則 ………33
三、語言溝通的表達形式 ………35
第二節 語言溝通的藝術 …………36
一、有效的語言溝通 ……………36
二、適當地講話 …………………41
三、語言表達的技巧 ……………44
情景模擬與溝通訓練 ………………47
案例分析 ………………………………48
複習思考題 ……………………………51
第三章 非語言溝通 ……………………52
第一節 非語言溝通的類型
和作用………………………53
一 、非語言溝通的類型 …………53
二 、非語言溝通的作用 …………59
第二節 正確運用非語言溝通 ……63
一、目光的正確運用 ……………63
二、合適的衣著打扮 ……………64
三、恰當地運用身體語言 ………65
四、語氣語調的恰當運用 ………66
五、恰當地運用空間距離 ………67
六、給對方留下良好的第一
印象 …………………………67
情景模擬與溝通訓練 ………………71
案例分析 ………………………………71
複習思考題 ……………………………74
第四章 日常的溝通與傾聽技巧 ……75
第一節 日常溝通的技巧 …………76
一、展開話題的技巧 ……………77
二、維持話題的技巧 ……………82
三、讚美別人的技巧 ……………83
VI 溝通與交流(第二版)
四、拒絕的技巧 …………………85
五、發問的技巧 …………………87
六、批評的技巧 …………………88
第二節 有效傾聽的技巧 ……………95
一、表示興趣、專心、尊重
別人 …………………………98
二、聽完整，不能想當然 ………99
三、鼓勵對方先開口 ………… 101
四、邊聽邊溝通，積極反饋 … 102
情景模擬與溝通訓練 …………… 103
案例分析 …………………………… 104
複習思考題 ………………………… 106
第五章 職場溝通 …………………… 107
第一節 職場溝通的意義 ……… 108
一、良好的溝通能力是成功
就業的保障 ……………… 108
二、良好的溝通能力是成功
晉升的前提 ……………… 109
第二節 職場溝通技巧 ………… 109
一、大學畢業，求職面試的
溝通技巧 ………………… 109
二、錄取到崗，初入職場的
溝通技巧 ………………… 117
三、與下屬的溝通技巧 ……… 125
第三節 職場溝通主要禁忌及
注意事項 ………………… 128
一、職場溝通的禁忌 ………… 128
二、職場溝通的注意事項 …… 133
情景模擬與溝通訓練 …………… 136
案例分析 …………………………… 137
複習思考題 ………………………… 139
第六章 交友溝通技巧 ……………… 140
第一節 交友的基本原則 ……… 141
一、選擇朋友的原則 ………… 141
二、與朋友相處的基本原則 … 143
第二節 交友溝通的技巧與
忌諱 ……………………… 148
一、交友溝通的技巧 ………… 148
二、交友溝通的忌諱 ………… 151
情景模擬與溝通訓練 …………… 154
案例分析 …………………………… 154
複習思考題 ………………………… 156
第七章 管理溝通 …………………… 157
第一節 管理溝通的重要性 …… 157
一、管理溝通的內容 ………… 158
二、管理溝通的功能 ………… 159
三、如何使管理溝通更順暢 … 160
第二節 管理溝通的原則和
渠道 ……………………… 162
一、管理溝通的原則 ………… 162
二、管理溝通的渠道 ………… 165
第三節 衝突管理 ………………… 167
一、衝突的分類 ……………… 168
二、衝突產生的原因 ………… 170
三、解決衝突的策略 ………… 172
情景模擬與溝通訓練 …………… 174
案例分析 …………………………… 174
複習思考題 ………………………… 177
VII
第八章 談判中的溝通 ……………… 178
第一節 談判溝通概述 ………… 179
一、談判的內涵 ……………… 179
二、談判的類型 ……………… 179
三、談判的原則 ……………… 180
第二節 談判技巧的運用 ……… 182
一、談判的語言技巧 ………… 182
二、處理對方拒絕的技巧 …… 184
三、有效拒絕對方的技巧 …… 186
四、試探對方的技巧 ………… 187
五、其他談判技巧 …………… 189
六、談判的主要禁忌 ………… 190
第三節 談判實戰錦囊 ………… 192
一、充分了解談判對手 ……… 192
二、營造融洽的談判氣氛 …… 192
三、語言表述要簡練 ………… 193
四、以退為進 ………………… 193
五、談判中多聽少說 ………… 194
六、巧妙圓場，機智
“下台” ………………… 194
七、嘗試幽默，不冷場 ……… 196
八、購物談判——討價還價
策略 ……………………… 197
情景模擬與溝通訓練 …………… 199
案例分析 …………………………… 200
複習思考題 ………………………… 202
第九章 跨文化溝通 ………………… 203
第一節 跨文化溝通概述 ……… 204
一、跨文化溝通的含義 ……… 204
二、跨文化溝通的類型 ……… 204
三、跨文化溝通的特點 ……… 205
第二節 影響跨文化溝通的
障礙 ……………………… 207
一、文化差異 ………………… 207
二、民族差異 ………………… 210
三、語言差異 ………………… 211
四、非語言差異 ……………… 212
第三節 有效地解決跨文化
溝通的障礙 …………… 213
一、增強跨文化溝通的意識 … 213
二、確立有效的溝通原則 …… 216
三、開發跨文化溝通的技能 … 216
第四節 一些國家和區域的文化
特點 ……………………… 217
一、美國 ……………………… 217
二、歐洲 ……………………… 218
三、亞洲 ……………………… 221
情景模擬與溝通訓練 …………… 226
案例分析 …………………………… 226
複習思考題 ………………………… 229
第十章 現代溝通方式 ……………… 230
第一節 現代溝通的形式 ……… 231
一、電話溝通 ………………… 231
二、網路溝通 ………………… 232
第二節 現代溝通手段的
套用 ……………………… 234
一、網路溝通的禮儀和技巧 … 234
二、電話溝通的禮儀和技巧 … 236
VIII 溝通與交流(第二版)
第三節 網路溝通與現實溝通
的比較 …………………… 238
一、網路溝通、電話溝通與
現實溝通的差別 ………… 238
二、網路溝通的缺點 ………… 239
三、不同溝通方式套用的
原則 ……………………… 241
第四節 現代溝通套用實例：
電話行銷 ………………… 243
一、打電話前的準備 ………… 243
二、電話銷售中的開場白 …… 244
三、探詢客戶的需求 ………… 244
四、根據客戶的需求推薦
產品 ……………………… 244
五、電話銷售中的溝通
技巧 ……………………… 245
情景模擬與溝通訓練 …………… 248
案例分析 …………………………… 249
複習思考題 ………………………… 250
參考文獻 ……………………………… 251
