《推銷與溝通技巧（第二版）》是2019年高等教育出版社出版的“十三五”職業教育國家規劃教材，作者是崔利群、蘇巧娜，本書可供中等職業學校市場行銷專業及財經商貿類其他專業的學生使用，也可供從事行銷工作的在職人員參考使用。
本書主要內容包括：走進推銷，推銷溝通，尋找客戶的方法與溝通技巧，約見、接近客戶的方法與溝通技巧，推銷洽談的方法與溝通技巧，達成交易的方法與溝通技巧以及推銷管理的方法。
基本介紹
- 中文名：推銷與溝通技巧（第二版）
- 作者：崔利群、 蘇巧娜
- 出版社：高等教育出版社
- 出版時間：2019年9月10日
- 頁數：280 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787040520378
內容簡介,圖書目錄,所獲榮譽,
內容簡介
《推銷與溝通技巧（第二版）》內容包括：走進推銷，推銷溝通，尋找客戶的方法與溝通技巧，約見、接近客戶的方法與溝通技巧，推銷洽談的方法與溝通技巧，達成交易的方法與溝通技巧以及推銷管理的方法。、
圖書目錄
前輔文
第1單元 走進推銷
任務1.1 認識推銷
活動1.1.1 了解推銷的含義
活動1.1.2 探究推銷觀念
任務1.2 初涉推銷模式
活動1.2.1 認識“愛達”模式
活動1.2.2 認識“迪伯達”模式
活動1.2.3 認識“埃德帕”模式
單元回顧
綜合練習
第2單元 推銷溝通
任務2.1 理解推銷溝通
活動2.1.1 理解溝通與推銷溝通
活動2.1.2 探究推銷溝通觀念
任務2.2 掌握推銷溝通中的基本禮儀
活動2.2.1 熟知推銷溝通中的個人禮儀
活動2.2.2 做“會說話”的推銷人員
活動2.2.3 學會電話推銷溝通
活動2.2.4 學會信函推銷溝通禮儀
活動2.2.5 學會推銷溝通中的餐飲禮儀
單元回顧
綜合練習
第3單元 尋找客戶的方法與溝通技巧
任務3.1 尋找客戶的必要性
活動3.1.1 認清尋找客戶的必要性
活動3.1.2 把握尋找客戶的步驟
任務3.2 掌握尋找客戶的方法與溝通技巧
活動3.2.1 尋找客戶並與其巧妙溝通
活動3.2.2 鑑定潛在客戶的資格
單元回顧 綜合練習
第4單元 約見、接近客戶的方法與溝通技巧
任務4.1 活用約見客戶的方法與溝通技巧
活動4.1.1 準備接近客戶
活動4.1.2 揭秘約見客戶的技巧
任務4.2 掌握接近客戶的方法與溝通技巧
活動4.2.1 把握接近客戶的原則
活動4.2.2 巧妙接近客戶
單元回顧
綜合練習
第5單元 推銷洽談的方法與溝通技巧
任務5.1 掌握推銷洽談的原則及應注意的問題
活動5.1.1 堅持推銷洽談的原則
活動5.1.2 做好推銷洽談的準備工作
任務5.2 學會推銷洽談的方法與溝通技巧
活動5.2.1 導入推銷洽談
活動5.2.2 探討推銷洽談的溝通技巧
任務5.3 學會處理客戶異議的方法與溝通技巧
活動5.3.1 辨析客戶異議產生的原因
活動5.3.2 處理客戶異議
單元回顧
綜合練習
第6單元 達成交易的方法與溝通技巧
任務6.1 掌握成交的方法與溝通技巧
活動6.1.1 洞察客戶達成交易的信號
活動6.1.2 明晰達成交易的方法與溝通技巧
任務6.2 做好成交後續工作的方法與溝通技巧
活動6.2.1 破解回收貨款的方法與溝通技巧
活動6.2.2 做好成交後分手工作的方法與溝通技巧
活動6.2.3 學會與客戶保持良好關係的方法與溝通技巧
單元回顧
綜合練習
第7單元 推銷管理的方法
任務7.1 探尋管理客戶的方法
活動7.1.1 建立客戶檔案
活動7.1.2 學會管理客戶
任務7.2 探究推銷人員行為管理的方法
活動7.2.1 加強推銷人員行為管理
活動7.2.2 熟悉推銷人員績效考評體系與方法
活動7.2.3 了解激勵推銷員的方法
任務7.3 認識推銷組織管理與人力資源開發
活動7.3.1 了解推銷組織的管理方法
活動7.3.2 了解推銷人力資源的開發途徑
單元回顧
綜合練習
所獲榮譽
2020年12月，入選“十三五”職業教育國家規劃教材書目名單。
