消費者行為學第5版

《消費者行為學第5版》是2024年機械工業出版社出版的圖書。

基本介紹

• 中文名：消費者行為學第5版
• 作者：王曼、白玉苓 
• 出版時間：2024年5月1日
• 出版社：機械工業出版社
• ISBN：9787111746584

內容簡介

本書繼續沿“消費者購買決策的形成過程及影響因素”這一主線展開分析和闡述，並在消費者行為理論、行銷策略、如何調查和測量消費者心理與行為、消費者倫理、網路消費行為等方面做了一些開創性的工作。

圖書目錄

第1章

消費者行為學概述（1）掌握消費者行為學的相關概念

（2）了解消費者行為學的研究對象

（3）了解消費者行為學產生和發展的市場基礎與學科基礎

（4）掌握數位化消費行為的興起與變革

（5）掌握消費者行為學研究的具體方法23?結合本章案例所提問題進行深入討論

第2章

消費者購買行為

模式與購買決策（1）了解消費者購買行為理論

（2）結合行銷策略分析阿薩爾購買行為類型

（3）了解消費者購買決策的內容

（4）結合實例分析消費者購買決策過程

（5）掌握消費者滿意和消費者忠誠的相關理論34?結合本章案例討論怎樣建立消費者滿意測評體系

第3章

消費者的需要與

購買動機（1）了解消費者需要的含義、劃分和特點

（2）掌握消費者需要的基本形態與研究方法

（3）理解購買動機的含義和理論

（4）了解購買動機和購買行為的關係

（5）掌握消費者購買動機的形態

（6）掌握購買動機的衝突與行銷策略22

第4章

消費者的注意、

感覺與知覺（1）了解消費者的注意

（2）結合實際理解感受性、感覺閾限、感受性的變化

（3）結合實際分析感覺在行銷活動中的作用

（4）了解知覺的基本特徵，知覺特性與行銷策略的制定

（5）領會錯覺現象已經被廣泛地運用於市場行銷活動

（6）掌握消費者的社會知覺偏差和消費者的知覺風險24?結合本章案例體會注意、感覺和知覺對消費者購買行為的作用

第5章

消費者的記憶、

想像與思維（1）了解消費者記憶的基本內容

（2）掌握影響遺忘進程的因素

（3）掌握記憶在行銷中的作用

（4）了解消費者的想像

（5）了解消費者的思維22

第6章

消費者的情緒、

情感與意志（1）了解消費者情緒和情感的含義及關係

（2）了解情緒和情感的生理機制

（3）了解情緒和情感理論

（4）掌握影響消費者情緒和情感變化的因素

（5）了解消費者的意志心理過程23

第7章

消費者的個性、

自我概念與

生活方式（1）了解消費者個性的含義及特徵

（2）了解消費者氣質、性格和能力的基本內容

（3）熟悉自我概念的含義及形成的影響因素

（4）掌握自我概念與產品象徵性之間的關係

（5）認識生活方式與消費行為

（6）了解生活方式的測量23?結合本章案例談談“00後”大學生的生活方式特點

第8章

消費者的學習

心理與行為轉變（1）了解學習的含義、作用及方法

（2）了解消費者學習的理論

（3）掌握經典性條件反射理論

（4）掌握操作性條件反射理論

（5）熟悉消費者學習的基本特徵23?結合本章案例反覆揣摩條件反射理論和學習的基本特徵

第9章

消費者態度的

形成與改變（1）了解態度的含義及構成要素

（2）了解心理學的態度形成與改變理論

（3）比較消費者態度的測量方法

（4）掌握影響消費者態度改變的因素

（5）把握當前消費者態度改變的特點

（6）掌握行銷策略與消費者態度改變23?結合本章案例深入分析消費者偏愛態度與銷售的關係

第10章

經濟文化因素

與消費者行為（1）掌握在研究消費者收入和支出時常用的指標

（2）結合實際分析消費者儲蓄和消費信貸

（3）了解經濟發展水平、經濟周期對消費者行為的影響

（4）了解文化的含義和特徵

（5）了解中國人的傳統文化與消費者行為

（6）掌握流行文化與消費者行為

（7）掌握時尚與消費者行為

（8）比較不同亞文化群45

第11章

社會群體因素

與消費者行為（1）了解參照群體的含義

（2）掌握參照群體對消費者的影響方式

（3）了解決定參照群體影響強度的因素

（4）結合實際把握參照群體在行銷中的作用

（5）熟悉消費者模仿與從眾行為

（6）了解社會階層的基本理論

（7）掌握不同社會階層消費行為的差異性

（8）了解社會角色的含義及對消費者行為的影響

（9）熟悉社會角色對行銷的啟示

（10）了解家庭對消費者行為的影響

（11）熟悉家庭生命周期與家庭購買角色

（12）掌握家庭購買決策方式

（13）把握家庭變化趨勢對消費者行為的影響34

第12章

口碑傳播、創新

擴散與消費者

行為（1）了解口碑傳播的含義與分類

（2）掌握口碑傳播的原因與作用

（3）了解意見領袖的含義與特徵

（4）掌握意見領袖與企業行銷策略

（5）了解創新擴散的含義與擴散過程

（6）掌握影響創新擴散的因素

（7）理解創新產品不同時點採用者的特點

（8）掌握新產品擴散過程與企業行銷策略23?結合本章案例深刻理解口碑傳播對消費者行為的影響

第13章

情境、商店環境

因素與消費者

行為（1）了解消費者情境的含義及構成

（2）注重消費者情境對行銷的啟示

（3）熟悉商店選擇與消費者行為

（4）掌握商店外觀設計與消費者行為

（5）掌握商店內部設計與消費者行為24?建議結合本章內容開展商店環境的主題調查

第14章

網路購物影響因素與消費者行為（1）了解網路消費的含義和當前網路消費的特點

（2）掌握網路消費形成的心理基礎

（3）了解網路消費者的基本類型

（4）掌握影響網路消費者行為的因素

（5）重視研究網路消費者行為的行銷價值23　結合本章案例比較拼多多與天貓、淘寶和京東等電商平台的區別

第15章

行銷組合因素與

消費者行為（1）分析產品與消費者行為

（2）把握價格與消費者行為

（3）了解渠道與消費者行為

（4）重視各種促銷方式在消費者不同認知階段的成本效應

（5）重視各種促銷方式在產品生命周期不同階段的成本效應

（6）熟悉整合行銷傳播的主要特徵22?觀看本章“央視：星巴克咖啡價格調查”視頻，並進行討論

第16章

消費者權益

與消費倫理（1）掌握消費者權益的含義以及消費者權益保護的意義

（2）掌握新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》中消費者享有的權利及消費者維權的方式

（3）掌握消費倫理的原則和規範

（4）熟悉非倫理行為的具體表現

（5）比較分析消費者非倫理行為與消費者問題行為

（6）了解行銷道德和企業社會責任的含義

（7）掌握行銷活動中的道德問題23　組織學生收聽FM 96.6中央人民廣播電台經濟之聲每天12點15分的《天天3·15》節目

課時總計3651

說明：（1）在課時安排上，對於MBA學生和研究生可以設定36～48個學時；對於行銷專業本科生和工商管理專業、

貿易經濟專業本科生可以設定51個學時，非以上專業的本科生可以設定36個學時。

　　 （2）討論、案例分析、調查匯報等時間已經包括在前面各個章節的課時安排中。

目　　錄

前　　言

教學建議

第1章　消費者行為學概述1

1.1　消費者行為學的研究對象1

1.2?消費者行為學的起源與發展10

1.3?消費者行為的學科來源與研究方法19

本章小結23

複習思考題23

實踐活動23

案例選編24

第2章　消費者購買行為模式與購買決策27

2.1　消費者購買行為模式27

2.2　消費者的購買決策34

2.3　購買決策中的非理性行為43

2.4　消費者滿意與消費者忠誠45

本章小結56

複習思考題56

實踐活動56

案例選編57

第3章　消費者的需要與購買動機59

3.1　消費者的需要61

3.2　消費者需要的基本形態與研究方法67

3.3　消費者的購買動機69

3.4　購買動機調查與研究範例79

本章小結83

複習思考題83

實踐活動84

案例選編84

第4章　消費者的注意、感覺與知覺87

4.1　消費者的注意87

4.2　消費者的感覺92

4.3　消費者的知覺99

本章小結110

複習思考題111

實踐活動111

案例選編111

?1

?1

?1

第5章　消費者的記憶、想像與思維115

5.1　消費者的記憶116

5.2　消費者的想像122

5.3　消費者的思維125

本章小結126

複習思考題127

實踐活動127

案例選編127

第6章　消費者的情緒、情感與意志129

6.1　消費者的情緒和情感129

6.2?消費者的意志心理過程139

本章小結140

複習思考題141

實踐活動141

案例選編141

第7章　消費者的個性、自我概念與生活方式144

7.1　消費者的個性特徵144

7.2　消費者的自我概念155

7.3　消費者的生活方式161

本章小結167

複習思考題168

實踐活動168

案例選編168

第8章　消費者的學習心理與行為轉變171

8.1　消費者學習的作用171

8.2?有關消費者學習的理論174

8.3?消費者學習的基本特徵178

本章小結184

複習思考題185

實踐活動185

案例選編185

第9章　消費者態度的形成與改變188

9.1?消費者態度的基本構成188

9.2?消費者態度的基本功能190

9.3?消費者態度的形成191

9.4?消費者態度的測量194

9.5?消費者態度的改變199

本章小結206

複習思考題206

實踐活動207

案例選編208

第10章　經濟文化因素與消費者行為210

10.1?經濟因素與消費者行為210

10.2?文化因素與消費者行為220

10.3?亞文化群與消費者行為230

本章小結233

複習思考題233

實踐活動233

案例選編234

第11章　社會群體因素與消費者行為237

11.1　參照群體237

11.2　消費者模仿與從眾行為 245

11.3　社會階層248

11.4　社會角色256

11.5　家庭環境258

本章小結267

複習思考題268

實踐活動268

案例選編268

第12章　口碑傳播、創新擴散與消費者行為270

12.1　口碑傳播信息對消費者行為的影響270

12.2?口碑傳播中的意見領袖277

12.3　創新擴散281

本章小結286

複習思考題287

實踐活動287

案例選編287

第13章　情境、商店環境因素與消費者行為290

13.1　情境因素與消費者行為290

13.2?商店選址與消費者行為293

13.3?商店環境與消費者行為301

本章小結316

複習思考題316

實踐活動316

案例選編317

第14章　網路購物影響因素與消費者行為319

14.1　網路消費的發展現狀319

14.2　網路消費者行為特徵與類型323

14.3　影響網路消費行為的因素329

14.4　研究網路消費者行為的行銷價值333

本章小結337

複習思考題337

實踐活動338

案例選編338

第15章　行銷組合因素與消費者行為340

15.1　產品與消費者行為340

15.2　價格與消費者行為348

15.3　渠道與消費者行為355

15.4　促銷與消費者行為361

本章小結368

複習思考題369

實踐活動369

案例選編370

第16章　消費者權益與消費倫理372

16.1　消費者權益372

16.2　消費中的倫理379

16.3　消費者的非倫理行為385

16.4　行銷道德與企業社會責任390

本章小結395

複習思考題395

實踐活動396

案例選編396

參考文獻398