《民航服務溝通技巧》是2020年4月重慶大學出版社出版的圖書，作者是焦巧，梁冬林，本書圍繞民航服務中的 溝通運用技巧，共分七章。
基本介紹
- 中文名：民航服務溝通技巧
- 作者：焦巧、梁冬林
- 出版社：重慶大學出版社
- ISBN：9787568914482
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《民航服務溝通技巧》是高等職業院校航空服務專業 系列教材之一。《民航服務溝通技巧》圍繞民航服務中的 溝通運用技巧，共分七章，主要內容包括：民航服務溝通 概要、地勤服務溝通技巧、客艙溝通語言藝術、客艙旅客 溝通技巧、特殊旅客溝通技巧、乘務員內部溝通技巧、突 發事件處理的溝通技巧。本書內容全面，在保持學科知識 的系統性和完整性的同時，融入了空中乘務服務人員的職 業崗位知識和技能，強化了實踐技能訓練，注重培養學生 的綜合職業能力和素質。《民航服務溝通技巧》適合高等職業院校航空服務專 業學生使用，也可供相關從業人員崗位培訓學習參考。
圖書目錄
第一部分 民航服務溝通概要
第一單元 民航服務溝通概述
第二單元 民航服務有效溝通技巧
第二部分 地勤服務溝通技巧
第一單元 售票服務溝通技巧
第二單元 候機樓服務溝通技巧
第三單元 值機服務溝通技巧
第四單元 安檢服務溝通技巧
第三部分 客艙溝通語言藝術
第一單元 客艙服務溝通語言
第二單元 客艙服務工作中的非語言溝通
第三單元 航班溝通技巧
第四部分 客艙旅客溝通技巧
第一單元 客艙旅客溝通技巧
第二單元 處理投訴溝通技巧
第五部分 特殊旅客溝通技巧
第一單元 特殊旅客服務
第二單元 特殊旅客的溝通技巧
第六部分 乘務員內部溝通技巧
第一單元 乘務員內部溝通
第二單元 乘務員內部溝通技巧
第七部分 突發事件處理的溝通技巧
第一單元 突發事件的特點及影響
第二單元 突發事件的溝通方式與播音技巧
參考文獻
