《航空服務口語交際與播音技巧》是2008年四川出版集團，四川教育出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：航空服務口語交際與播音技巧
- 頁數： 146頁
- 出版社： 四川出版集團，四川教育出版社;
- 出版時間： (2008年8月1日
基本信息,內容簡介,目錄,序言,
基本信息
出版社: 四川出版集團，四川教育出版社; 第1版 (2008年8月1日)
叢書名: “十一五”職業教育航空專業規劃教材
平裝: 146頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787540849597
條形碼: 9787540849597
商品尺寸: 24.8 x 18 x 0.8 cm
商品重量: 281 g
ASIN: B002HEXSA6
內容簡介
《航空服務口語交際與播音技巧》講述了：民航業的快速、多樣化發展，對航空服務人才的大量需求，使民航業人才培養的模式也從原來單一依靠民航系統院校培養，發展成為多層次的職業學校的培養模式。
目錄
第一苹航空服務口語交際概述
第一節 航空服務的職業特點和素質要求
第二節 口語交際在航空服務中的重要作用
第三節 航空服務口語交際的原則
思考與練習
第二章 航空服務口語交際基本語言技巧篇
第一節 稱呼與敬語
第二節 內容與修飾
第三節 觀察與聆聽
第四節 讚美與幽默
第五節 溝通與說服
第六節 拒絕的藝術
思考與練習
第三章 航空服務口語交際與播音國語語音基礎篇
第一節 聲母發音訓練
第二節 韻母發音訓練
第三節 聲調訓練
第四節 語流音變訓練
第五節 克服方言語調訓練
思考與練習
第四章 空乘播音與表達技巧進階篇
第一節 正確的用氣發聲基本功訓練
第二節 語言表達技巧訓練
第三節 空乘播音的內容要求
第四節 空乘業務內容播音訓練
思考與練習
第五章 航空服務口語交際實踐篇
第一節 客艙服務口語交際訓練
第二節 售票服務口語交際訓練
第三節 問詢服務口語交際訓練
第四節 值機服務口語交際訓練
第五節 行李服務口語交際訓練
第六節 安檢服務口語交際訓練
第七節 引導服務口語交際訓練
思考與練習
第六章 航空服務口語交際與播音綜合技能篇
第一節 航空服務人員溝通的內在素質訓練
第二節 涉外服務與民俗禮儀
第三節 特殊服務與溝通能力訓練
思考與練習
序言
“十五”期間，我國的國民經濟保持了持續快速的增長，伴隨產業的重組，我國民航業進入了第二個高速發展期，逐步呈現出迅猛發展的趨勢。根據中國民航總局的規劃，“十一五”期間我國民航機隊規模將大幅度的增大。許多國外航空公司開闢了中國航線，對中國航空服務人才的需求也在不斷增加。這些因素都使民航專業人才的需求呈現上升趨勢。中國民航迎來了前所未有的發展和機遇，但同時，中國民航業也面臨著市場經濟的嚴峻挑戰和激烈競爭。在硬體技術差距越來越小的航空市場，市場的競爭也不再是單一的價格與技術的競爭，服務的競爭逐漸成為競爭的主要內容。航空服務成為決定航空企業服務質量與經濟效益的一個極其重要的因素。只有擁有最完美服務的企業才是客戶值得永遠用行動和貨幣去支持的企業。只有讓乘客滿意，航空企業才能獲得良好的發展。
