《民航服務溝通技巧》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名:民航服務溝通技巧
- 作者:安心,韓春梅
- 出版社:北京理工大學出版社
- 出版時間:2021年
- ISBN:9787576301403
《民航服務溝通技巧》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
《民航服務溝通技巧》是2023年7月重慶大學出版社出版的圖書,作者:焦巧 梁冬林。1出版信息ISBN:978-7-5689-1448-2作者:焦巧 梁冬林編輯:唐啟秀 李桂英字數(千):312 頁數:230 印次:1-3...
六、民航服務溝通策略 41 學習情境三 溝通基本技能 47 一、建立良好的信任關係 49 二、傾聽 50 三、口語溝通技能 53 四、身體語言溝通技能 57 模組三 不同服務對象的溝通技巧 65 學習情境一 特殊旅客的服務溝通技巧 66 一、重要旅客 67 二、兒童旅客 78 三、孕婦旅客 87 四、病殘旅客 90 五、老年旅客 ...
民航服務溝通技巧 《民航服務溝通技巧》是2021年北京理工大學出版社出版的圖書。
《航空服務溝通技巧與藝術》共分為4個模組,首先介紹溝通的基礎知識,然後分別從民航服務過程中經常出現的不同服務對象、不同服務處所以及民航服務過程中可能出現的突發情況等角度進行編寫,針對上述情況提出民航服務過程中的服務要點及溝通藝術,並通過大量典型案例和拓展知識,開闊民航服務人員在民航服務過程中的溝通思路,...
五、服務傾聽的禮儀及技巧 項目五 有效的特殊旅客服務溝通 一、特殊旅客的定義 二、特殊旅客的範圍 三、幾種常見的特殊旅客類型的服務溝通技巧 項目六 有效的衝突應對 一、衝突概述 二、處理衝突的方法 項目七 有效的內部溝通 一、上行溝通 二、下行溝通 三、平行溝通 四、內部溝通的基本原則 五、民航企業內部溝通...
第一節 溝通與人際溝通 007 一、溝通 007 二、人際溝通 011 第二節 民航旅客溝通 017 一、客戶溝通 017 二、民航旅客溝通 019 第三節 有效溝通技巧 021 一、客戶溝通障礙 021 二、有效客戶溝通的心法與程式 023 三、溝通力結構 025 四、溝通者素質 026 思考與練習 028 知識拓展 029 第二章 親和力 031...
《民航服務溝通藝術》是清華大學出版社於2022年出版的圖書,作者是方曉靜、康靜、周晨圍 內容簡介 本書根據機場地勤和民航客艙人員的服務特點,系統地介紹了不同崗位人員的規範語言表達和服務溝通技巧。在基本的學科理論體系下,增加了仿真場景的實踐技能訓練內容,具有很強的可操作性。同時,本書中精選了許多古人溝通...
《民航服務、溝通與危機管理》是2017年重慶大學出版社出版的圖書。作者是 陳淑君、欒笑天。內容簡介 陳淑君老師所著的《民航服務、溝通與危機管理》一書,是她近年學習研究的成果和對民航運輸企業服務人員進行培訓的經驗總結。書中結合案例深入淺出地闡述了服務的本質與規範,與旅客溝通的原則與技巧以及不正常航班危機...
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資 5、激情服務——抱怨投訴是必然 模組三:航空公司服務禮儀培訓 1、儀容儀表——美麗而深刻 2、真誠微笑——發自內心和享受其中 3、身體語言——習慣而自然 4、期待眼神——真誠和信任 5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 模組四:航空公司服務技巧培訓 1、傾聽——...
《民航服務禮儀》是2019年出版的圖書,作者是宋文靜、馬春婷。內容簡介 本教材內容分理論篇和實訓篇。理論篇包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業素養、民航商務禮儀、民航接待服務禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓篇包含微笑與服務意識、職業形象塑造、儀態訓練、情景模擬訓練、溝通技巧訓練。圖書目錄 基本理論知識篇 第...
《航空服務口語交際與播音技巧》是2008年四川出版集團,四川教育出版社出版的圖書,作者是劉樺、魏全斌、劉忠。內容簡介 《航空服務口語交際與播音技巧》講述了:民航業的快速、多樣化發展,對航空服務人才的大量需求,使民航業人才培養的模式也從原來單一依靠民航系統院校培養,發展成為多層次的職業學校的培養模式。圖書目錄...
第二章 民航客機的設備及使用 第一節 機型簡介 第二節 客艙服務設備及使用(以空客A320為例)第三章 乘務員客艙服務工作規範 第一節 乘務員職責 第二節 乘務員的專業化形象管理 第三節 客艙服務規範與技巧 第四節 乘務工作的四個階段 第四章 民航特殊旅客服務 第五章 客艙服務溝通技巧 第六章 客艙服務管理...
二、民航服務基本用語 85 三、提倡的民航服務用語 86 四、民航服務常用語 87 五、民航服務禁用語 88 第二節服務溝通藝術 89 一、服務溝通的目的 90 二、服務溝通的過程 90 三、服務溝通中的不良心態 93 四、提倡的服務溝通心態 94 五、避免服務溝通障礙 94 六、有效的服務溝通技巧 95 第三節民航服務情態...
第六節客艙服務的口語交際/127 一、客艙服務常用語/127 二、客艙服務的特殊語言/128 三、客艙口語溝通技巧訓練/129 第七節售票服務的口語交際/130 一、售票服務員的儀表要求/130 二、售票服務的類型/131 思考與練習/132 第五章 民航服務播音與口語交際綜合技能訓練/134 第一節 民航服務人員非語言溝通能力訓練/...
《民用航空服務禮儀(第2版)》著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定,包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多方面的知識,為熱愛航空事業的年輕人,以及選擇報考航空職業的學生起到直接的指導作用和提供貼心的...
禮儀知識是提高個人文明修養水平的必修課,學習禮儀知識對於從事航空業的人員,或即將走進民航工作崗位的學生來說,尤為重要。本書著重介紹了航空公司對空中服務員和地面服務員在崗執勤期間應該遵守的行業規定,包括規範的職業化妝、職業制服穿戴、言行舉止儀態、文明禮貌用語、面試技巧、商務禮儀及日常文明禮貌行為規範等多...
第三章循著服裝的起源,講述了著裝的基本原則及禮儀,佩飾的技巧及禮儀,民航員工職業著裝規範及要求。第四章在民航服務儀容儀態禮儀中,重點描述了民航服務儀態禮儀之走姿、站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手勢語等。第五章介紹了民航服務中最基本的常用語言、服務溝通藝術、民航服務情態語言。第六章著重闡述了民航外事禮儀...
民用航空法、機場服務概論、航空服務禮儀概論、民航服務心理學、航空市場行銷、游泳、形體訓練、航空地勤基礎、人人說英語(中級、高級)、航空運輸地理、民航企業管理概論、民航專業英語等。實訓課程 空乘禮儀、空乘服務溝通與播音技巧、民航口語及基本聽力、航空服務技能實訓、民航安全與應急處理、職業生涯規劃、大學生涯規劃...
民航基礎英語、民航概論、航空服務禮儀、民航服務心理學、機場服務概論、民航專業英語、民用航空法、民航服務溝通技巧、民航地勤服務、商務禮儀、民航面試技巧、航空運輸地理、民航旅客運輸、客源國概況、中外民俗等。3.技能培養課程:形體塑造、職業形象設計、航空服務禮儀訓練(形體房)、職業妝容設計等。4.技能實訓課程:...
在教學內容的選取上,本教材針對培養“空乘餐飲服務”這一核心業務技能,選取空乘餐飲服務概述、中國的飲食文化、主要客源國的飲食習俗、菜點知識、食品營養與衛生、常見客艙餐食、客艙餐飲服務標準及服務、客艙餐飲服務溝通技巧等八個學習單元作為主要內容,撰寫過程中充分注重實用性和實訓性。空乘餐飲服務實務專門針對空中...
空中乘務,是中國普通高等學校專科專業。該專業的修業年限是三年。專業定義 空中乘務主要研究民航服務、航空急救、民航法規、社交禮儀與溝通技巧、化妝及形象設計等方面的基本知識和技能,進行空中服務等。例如:乘客飛機餐的供應,機上安全設備的指導使用,飛機起降時座艙內的安全確認,乘客突發疾病的急救,緊急情況下乘客...