《全國職業院校航空服務專業"十二五"規劃教材:航空服務口語交際與播音技巧》重點針對職業院校航空服務專業學生的特點與需求，重點介紹了航空服務口語交際概述、航空服務口語交際基本語言技巧、航空服務口語交際與播音國語語音、空乘播音與表達技巧、航空服務口語交際與播音綜合技能等。
基本介紹
- 書名：全國職業院校航空服務專業"十二五"規劃教
- 作者：魏全斌
- 出版社：北京師範大學出版社
- 出版時間：2013年9月1日
- 頁數：160 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787303169498
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
圖書目錄
第一章航空服務口語交際概述/1
第一節航空服務的特點和要求/2
一、航空服務的職業特點/2
二、航空服務的素質要求/2
第二節 口語交際是航空服務的基本功/7
一、口語交際的意義/7
二、口語交際在航空服務中的重要作用/9
三、口語交際是優質服務的體現/11
第三節航空服務口語交際的要求和原則/11
一、口語交際的基本要求/11
二、口語交際的原則/14
思考與練習/17
第二章航空服務口語交際基本技巧/19
第一節稱呼與敬語/20
一、稱呼的種類/20
二、敬語的使用/21
第二節 口語交際的內容與修飾/22
一、內容/22
二、修飾/24
第三節觀察與聆聽/25
一、用心觀察/25
二、用心聆聽/27
第四節讚美與幽默/29
一、讚美/29
二、幽默/33
第五節溝通與說服/37
一、溝通/37
二、說服/39
第六節特殊情形的溝通/42
一、特殊情況下的溝通技巧訓f練/43
二、處理服務衝突的四原則/45
三、調節糾紛的各種技巧/46
四、如何為特殊旅客服務/53
第七節如何學會拒絕/54
一、拒絕的基本方法/54
二、拒絕的技巧/56
思考與練習/58
第三章 國語與播音語音基礎/60
第一節國語聲母/61
一、輔音聲母發音基本方法/61
二、國語輔音聲母發音訓J練/67
三、聲母分辨對比訓練/68
第二節韻母/73
一、單元音韻母/75
二、複元音韻母/76
三、鼻韻母/79
四、韻母分辨對比訓1練/80
五、韻母的辨正/81
六、韻母綜合辨正/84
第三節聲調訓練/87
一、國語聲調的調值/87
二、國語聲調的調類/88
三、聲調訓I練/88
第四節語流音變訓練/90
一、輕聲/91
二、兒化韻/94
三、變調/96
四、輕重格式/102
五、國語的基礎訓I練/103
思考與練習/108
第四章 民航播音技巧/110
第一節播音的要求與技巧/111
一、播音的要求/111
二、播音的技巧/111
第二節語言溝通技巧/113
一、辭彙/114
二、語速/114
三、語調和聲調/114
四、清晰和簡潔/115
五、體態語表達/115
六、洞察力/116
七、學會傾聽/116
第三節空乘播音的內容要求及訓練/117
一、確認航班的廣播/117
二、安排行李的廣播/117
三、歡迎詞/118
四、終點站落地廣播/119
第四節地勤播音的內容要求及訓練/120
一、開始辦理乘機手續的通知/120
二、推遲辦理乘機手續通知/120
三、正常登機通知/121
四、航班延誤通知/121
五、航班取消通知/122
六、航班到達通知/123
第五節 突發事件處理的播音要求及技巧/124
一、客艙有煙霧/124
二、客艙失火/125
三、滅火後/125
四、緊急下降/126
五、飛機衝出跑道/126
六、乘務長廣播/126
第六節客艙服務的口語交際/127
一、客艙服務常用語/127
二、客艙服務的特殊語言/128
三、客艙口語溝通技巧訓練/129
第七節售票服務的口語交際/130
一、售票服務員的儀表要求/130
二、售票服務的類型/131
思考與練習/132
第五章 民航服務播音與口語交際綜合技能訓練/134
第一節 民航服務人員非語言溝通能力訓練/135
一、非語言溝通的常見類型/135
二、怎樣擁有迷人的微笑/138
第二節 民航服務人員溝通內在素質/141
一、航空安全常識/142
二、衛生急救知識/146
三、常見不適病症/146
第三節涉外服務與民俗禮儀/148
一、什麼是“涉外禮儀”/148
二、外國的風俗習慣/149
第四節特殊服務/152
一、常用的服務英語/153
二、溫暖的手語/154
思考與練習/156
