服務質量研究

服務質量研究，狹義的理解是指在科學的基礎上探究服務質量的要素，建立服務質量體系，研究消費者對服務質量的反饋，將反饋結果用於服務質量體系的改進或調整等一系列過程。廣義的服務質量研究還包括建立相應管理策略，並實施服務質量管理。這裡僅指狹義的服務質量研究。

上面提到的服務質量標準化體系，雖然已經形成了國際化的標辯拜設捆準檔案，已葛宙組經為眾多的現代化企業所接受，但是這些標準化檔案並不是企業實鞏己循估施服務質量管理的具體措施。企糠贈店業必須依據漏臭自身的特點制定相應的操作性規範與實施條例，這個規範與條例的制定過程就是服務質閥棕兆量研究包含的內匙您姜容。比如傳統的零售行業與電腦行業的商品銷售存在較大的區別，服裝專賣店與藥品專賣店的服務質量管理之間也存在一定的差別，雖然這些企業都面對普通的消費者。