面向顧客的留學生教育服務質量管理研究

《面向顧客的留學生教育服務質量管理研究》基於服務質量管理的前沿視角，借鑑商業領域內服務質量及顧客滿意度的相關理論及方法，將留學生教育視為一種服務組合，基於顧客（學生）的視角，結合我國留學生教育服務發展的實際情況，深入、系統地研究了留學生教育服務質量管理問題。 內容有理有證，理論部分通過文獻研究和邏輯論證，明確了留學生教育服務的相關概念，探討了留學生教育服務質量的特性及影響因素，提出了複合性留學生教育服務質量觀，建立了留學生教育服務質量管理模式，提出了相應的質量管理策略。實證部分提出了績效與差距相結合的留學生教育服務質量測量方法，設計了相關量表，運用因子分析、模糊綜合評價及結構方程等方法，構建了留學生教育顧客（學生）感知服務質量評價指標體系及顧客（學生）滿意度評價模型，並對河北省兩所高校的留學生教育服務質量進行了評價，供讀者借鑑參考。

基本介紹

• 中文名：面向顧客的留學生教育服務質量管理研究
• 出版社：中國時代經濟出版社
• 頁數：205頁
• 開本：32
• 作者：王升 尹玉濤
• 出版日期：2013年6月1日
• 語種：簡體中文
• ISBN：9787511914361

基本介紹

內容簡介

《面向顧客的留學生教育服務質量管理研究》由中國時代經濟出版社出版。

作者簡介

王升，男，1972年6月生，遼寧瀋陽人，管理學博士，現任燕山大學國際教育與交流中心主任。主要從事複雜性系統、國際教育管理等方而的研究，公開發表學術論文20餘篇。主持、參加多項省市級科研項目。
尹玉濤，女，1973年5月21日生。吉林省扶餘縣人，燕山大學裡仁學院副教授，主要從事顧客滿意度、市場行銷及入力資源管理等方面的研究。

圖書目錄

第一章國內外高等教育及留學生教育質量現狀
第二章留學生教育服務的概念及特性
第三章留學生教育服務質量影響因素及理論分析框架
第四章留學生教育服務質量管理模式及策略研究
第五章留學生教育服務質量評價研究
第六章留學生教育服務顧客滿意度研究
第七章全文總結及展望
參考文獻