服務質量評價理論與方法

《服務質量評價理論與方法》是2011年中國標準出版社出版的圖書。

基本介紹

• 書名：服務質量評價理論與方法
• 作者：程龍生 
• ISBN：9787506661768
• 類別：圖書 > 經濟 > 行業經濟
• 頁數：118
• 出版社：中國標準出版社
• 出版時間：2011-02-01
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

《服務質量評價理論與方法》是在“十一五”國家科技支撐計畫重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的套用”課題研究的基礎上編寫的。《服務質量評價理論與方法》主要研究服務質量評價的有關理論與方法，介紹了服務、服務經濟、服務流程及服務系統的相關概念，服務質量及其形成機理，提出了服務質量評價通用指標體系，給出了特定行業評價指標構建思路，介紹了服務質量測評調查方法，提出了服務質量評價思路、評價模型及服務質量測評通則，並進行了實際服務質量測評套用研究。