《公共服務質量管理——理論、方法與套用》是2017年09月14日科學出版社出版的圖書，作者是陳振明。
基本介紹
- 書名：公共服務質量管理——理論、方法與套用
- 作者：陳振明
- ISBN：9787030538086
- 頁數：328
- 定價：112.00元
- 出版社：科學出版社
- 出版時間：2017年09月14日
- 裝幀：平脊精裝
- 開本：B5
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書探討公共服務質量管理的理論和方法及其套用，涉及公共服務質量管理的學科範式、理論前沿與實踐進展，公共服務質量管理的系統、過程和方法，公共服務標準化，公共服務質量評價，公共服務質量獎勵機制，公共服務質量改進的管理框架，公共服務質量改進的戰略與策略，若干公共服務質量管理實踐領域及案例的分析等內容。
圖書目錄
目錄
第一章 導論——公共服務質量管理的研究設計 1
一、公共服務質量管理研究的興起 1
二、公共服務質量管理研究的內容 4
三、公共服務質量管理研究的方法 8
四、公共服務質量管理研究的意義 10
第二章 公共服務質量管理的理論與實踐進展 12
一、公共服務質量管理的理論框架 12
二、公共服務質量管理的研究進展 16
三、公共服務質量管理的實踐進展 23
第三章 公共服務標準化 32
一、從標準化、服務標準化到公共服務標準化：一個理論脈絡 32
二、國外公共服務標準化的實踐探索 41
三、國內公共服務標準化的實踐探索 49
第四章 公共服務質量評價 54
一、基本概念與文獻述評 54
二、公共服務績效評價體系的建構 60
三、中國城市公共服務績效評價結果 67
第五章 公共服務質量管理中的“市民調查”方法——以中國廈門市和美國鳳凰城的套用為例 103
一、“市民調查”的興起 103
二、實施“市民調查”的步驟、方法與模型 105
三、數據分析：美國鳳凰城和中國廈門市的比較 108
第六章 科技公共服務質量評價 117
一、科技公共服務的內涵與分類 117
二、科技公共服務評價的實踐進展 124
三、科技公共服務評價模型的構建 132
第七章 公共服務質量獎勵機制設計 138
一、核心概念界定 138
二、海外公共服務質量獎勵機制考察 139
三、中國公共服務質量獎勵的興起 149
四、中國公共服務獎的方案構想 152
第八章 公共服務與經濟發展相互作用的機制——以廈門市為例 166
一、公共服務與經濟發展相互作用的研究設計 166
二、公共服務與經濟發展相互作用的理論基礎 177
三、國內外公共服務與經濟發展相適應的經驗研究 180
四、公共服務與經濟發展相互作用的實證檢驗：廈門市的個案研究 188
五、廈門市公共服務水平與經濟發展水平相適應機制的構建 197
第九章 公共服務質量持續改進的管理框架 202
一、公共服務質量持續改進管理框架的構成 202
二、影響公共服務質量持續改進的因素 206
三、公共服務質量持續改進的過程 212
四、公共服務質量改進成效的評價 216
五、公共服務質量改進管理框架的套用 220
第十章 基於助推理論的公共服務質量改進 228
一、助推理論的研究進展 229
二、助推的實踐：從經濟理論到政策行動 235
三、為什麼改善公共服務質量需要助推 237
四、公共服務質量的分類框架和實踐機制 240
五、效果評估、實施策略和進一步需要解決的問題 243
六、研究方法與學術創新 245
第十一章 旅遊公共服務質量的持續改進 248
一、旅遊公共服務質量改進運動的興起 248
二、旅遊公共服務質量改進的理論基礎 250
三、旅遊公共服務質量改進的實踐進展 256
第十二章 公共服務質量改進的戰略與策略——福建省“十二五”
公共服務發展的案例研究 271
一、創新公共服務體制和機制，強化政府公共服務職能 271
二、堅持民生優先，構建基本公共服務體系 278
第十三章 研究進展與成果 291
一、主要的研究工作 291
二、取得的研究進展 293
三、存在問題與研究展望 297
參考文獻 298
後記 317
第一章 導論——公共服務質量管理的研究設計 1
一、公共服務質量管理研究的興起 1
二、公共服務質量管理研究的內容 4
三、公共服務質量管理研究的方法 8
四、公共服務質量管理研究的意義 10
第二章 公共服務質量管理的理論與實踐進展 12
一、公共服務質量管理的理論框架 12
二、公共服務質量管理的研究進展 16
三、公共服務質量管理的實踐進展 23
第三章 公共服務標準化 32
一、從標準化、服務標準化到公共服務標準化：一個理論脈絡 32
二、國外公共服務標準化的實踐探索 41
三、國內公共服務標準化的實踐探索 49
第四章 公共服務質量評價 54
一、基本概念與文獻述評 54
二、公共服務績效評價體系的建構 60
三、中國城市公共服務績效評價結果 67
第五章 公共服務質量管理中的“市民調查”方法——以中國廈門市和美國鳳凰城的套用為例 103
一、“市民調查”的興起 103
二、實施“市民調查”的步驟、方法與模型 105
三、數據分析：美國鳳凰城和中國廈門市的比較 108
第六章 科技公共服務質量評價 117
一、科技公共服務的內涵與分類 117
二、科技公共服務評價的實踐進展 124
三、科技公共服務評價模型的構建 132
第七章 公共服務質量獎勵機制設計 138
一、核心概念界定 138
二、海外公共服務質量獎勵機制考察 139
三、中國公共服務質量獎勵的興起 149
四、中國公共服務獎的方案構想 152
第八章 公共服務與經濟發展相互作用的機制——以廈門市為例 166
一、公共服務與經濟發展相互作用的研究設計 166
二、公共服務與經濟發展相互作用的理論基礎 177
三、國內外公共服務與經濟發展相適應的經驗研究 180
四、公共服務與經濟發展相互作用的實證檢驗：廈門市的個案研究 188
五、廈門市公共服務水平與經濟發展水平相適應機制的構建 197
第九章 公共服務質量持續改進的管理框架 202
一、公共服務質量持續改進管理框架的構成 202
二、影響公共服務質量持續改進的因素 206
三、公共服務質量持續改進的過程 212
四、公共服務質量改進成效的評價 216
五、公共服務質量改進管理框架的套用 220
第十章 基於助推理論的公共服務質量改進 228
一、助推理論的研究進展 229
二、助推的實踐：從經濟理論到政策行動 235
三、為什麼改善公共服務質量需要助推 237
四、公共服務質量的分類框架和實踐機制 240
五、效果評估、實施策略和進一步需要解決的問題 243
六、研究方法與學術創新 245
第十一章 旅遊公共服務質量的持續改進 248
一、旅遊公共服務質量改進運動的興起 248
二、旅遊公共服務質量改進的理論基礎 250
三、旅遊公共服務質量改進的實踐進展 256
第十二章 公共服務質量改進的戰略與策略——福建省“十二五”
公共服務發展的案例研究 271
一、創新公共服務體制和機制，強化政府公共服務職能 271
二、堅持民生優先，構建基本公共服務體系 278
第十三章 研究進展與成果 291
一、主要的研究工作 291
二、取得的研究進展 293
三、存在問題與研究展望 297
參考文獻 298
後記 317
