公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用

內容簡介

在質量決定成敗的21世紀，公共服務質量是一個國家經濟、社會發展水平和政府治理能力的集中體現，是全面建成小康社會和供給側結構性改革的重要保障。改進公共服務質量不僅需要微觀層面的創新，更需要巨觀層面的管理。為此，《公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用》借鑑價值鏈、全面質量管理、通用評估框架等理論，從環境維度、創新維度和結果維度三個層面構建了公共服務質量持續改進的管理框架，並以開展質量管理較早的醫療衛生服務領域為例對管理框架進行了套用和檢驗。為了便於讀者學習和套用，《公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用》全面梳理了公共服務質量改進的理論脈絡和實踐進展，收集了大量的一手資料，堅持理論與案例相結合。

圖書目錄

第1章導論 1

1.1 研究背景和意義 1

1.2 國內外研究現狀 8

1.3 研究問題和假設 19

1.4 研究方法和章節布局 21

第2章公共服務質量改進的理論脈絡 25

2.1 公共服務質量持續改進的相關概念 25

2.2 公共服務質量改進理論的演進 30

第3章公共服務質量改進的實踐進展 42

3.1 公共服務質量改進實踐的進程 42

3.2 公共服務質量改進的實踐經驗 53

第4章公共服務質量持續改進管理框架的構建 58

4.1 公共服務質量改進模型 58

4.2 公共服務質量持續改進管理框架構建的原則和理念 71

4.3 公共服務質量持續改進管理框架的內容 73

第5章影響公共服務質量持續改進的因素 78

5.1 影響公共服務質量持續改進因素的構成 78

5.2 相關因素如何影響公共服務質量持續改進 91

5.3 相關因素產生影響的條件 98

第6章公共服務質量持續改進的過程 123

6.1 公共服務質量持續改進的階段劃分 123

6.2 公共服務質量規劃階段 125

6.3 公共服務質量生成階段 129

6.4 公共服務質量顯現階段 133

6.5 公共服務質量監控階段 135

6.6 公共服務質量持續改進的動態過程 140

第7章公共服務質量改進成效的評價 143

7.1 公共服務質量改進成效的評價層次 143

7.2 公共服務質量改進成效評價的權重 148

7.3 評價公共服務質量改進成效的方法 152

第8章公共服務質量持續改進管理框架的套用——以廈門市醫療衛生服務為例 160

8.1 套用對象的選擇 160

8.2 環境維度 162

8.3 創新維度 171

8.4 結果維度 178

第9章公共服務質量持續改進管理框架的檢驗和完善 183

公共服務質量持續改進管理框架的構建和套用

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