服務禮儀與服務技巧是一本2018年出版的圖書，由中國經濟出版社出版
基本介紹
- 中文名：服務禮儀與服務技巧
- 作者：靳斕
- 出版社：中國經濟出版社
- ISBN：9787513651899
服務禮儀與服務技巧是一本2018年出版的圖書，由中國經濟出版社出版
具體禮儀服務 1.門迎:舉行各項文藝或慶典活動時，4-6名禮儀分別於門的兩側，以迎接領導、貴賓的到來，要求禮儀以標準站姿站立，領導進門後要主動上前引路，將領導引至預定的座位，領導隨你行至相應座位。2.倒茶：將適量茶葉放入紙杯中，倒開水至2/3處，給領導遞茶時應右手扶杯身，左手托杯底，雙手奉上，並且...
3．注意公共環境。不得在會議室等公眾場所吸菸、談論衣著技巧或試衣、化妝，如很想吸菸或需要化妝，則應去專用的吸菸室或化妝間；會議期間，個人手機應處帶振狀態，維持會議秩序。4．辦公時間禁止看書報、吃零食、打瞌睡；辦公行為要規矩，禁止坐在辦公桌上辦公或將腿整個翹上去；不得將衣服、公文包放到桌子和椅子...
會見禮儀 商務交往中經常有會見活動。而在會見中只有既講究實在，又講究藝術，才能夠取得會見的最佳效果。下面介紹一些會見禮儀與技巧：(1)問候時最好點名道姓。邁進會客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興。”但這卻不如說：“王經理，你好，見到你很高興。”據測，後者比前者要熱情得多。(2)...
二、銀行服務態度表情規範要求 1、應有的服務意識與服務態度 2、關於微笑服務的概念要求 3、職業與企業的關係 4、接待客戶的微笑要求 5、微笑的原則和微笑的練習 6、銀行工作人員表情的使用規範和禁忌 7、合理的處理微笑的方式方法 8、個人演講：微笑在銀行客服工作中的作用（運用個人體會）9、學會在工作合理的處理...
1.預約的竅門。越高檔的飯店越需要事先預約。預約時，不僅要說清人數和時間，也要表明是否要吸菸區或視野良好的座位。如果是生日或其他特別的日子，可以告知宴會的目的和預算。在預定時間內到達，是基本的禮貌。2.再昂貴的休閒服，也不能隨意穿著上餐廳。3.吃飯時穿著得體是歐美人的常識。去高檔的餐廳，男士要...
服務禮儀與服務技巧 服務禮儀與服務技巧是一本2018年出版的圖書，由中國經濟出版社出版
5、激情服務——抱怨投訴是必然 模組三：航空公司服務禮儀培訓 1、儀容儀表——美麗而深刻 2、真誠微笑——發自內心和享受其中 3、身體語言——習慣而自然 4、期待眼神——真誠和信任 5、自信堅強——讓對方信任解決問題的能力 模組四：航空公司服務技巧培訓 1、傾聽——先讓對方說，自己聽明白 2、表達——解答...
並且達到了前所未有的程度。探討醫患糾紛發生的原因，進而有針對性地採取防範措施，特別是醫患雙方容易忽視的倫理要求是很有必要的。它可以減少醫患糾紛，進而促進醫患關係的和諧。通過良好有效的溝通，醫務工作者應該掌握較高的溝通技巧，不斷提升職業素養和服務的意識，互換角度，為患者考慮，打造和諧的醫患關係。
二、唇的描畫和塗染技巧 三、唇部化妝的矯正 第十二節 卸 妝 一、卸妝工具 二、卸妝步驟及注意事項 第四章 儀容儀態禮儀 第一節 服務儀容、儀表要求 一、女士儀容、儀表要求 二、男士儀容、儀表要求 第二節 服務儀態儀禮 一、微笑 二、眼神 三、站姿 四、走姿 五、坐姿 六、蹲姿 七、手勢 八、鞠躬 第...
3、醫務人員接待患者家屬的禮儀與技巧 接待病人及家屬 管理病人及家屬 八、醫護工作人員的綜合素質要求 1、豐富的醫療崗位服務從業知識與對患者真正的人文關懷 接待門診患者，接待急診患者 迎接入院患者、送別出院患者 對患兒的禮儀，對孕婦的禮儀 對老年患者的禮儀，對異性患者的禮儀 測量生命體徵操作中的禮儀 胃腸道...
12.文明服務 13.禮貌服務 14.熱情服務 15.商品展示 16.商品介紹 17.導購 18.推銷 19.糾紛處理 20.售後服務 作者簡介 金正昆，浙江東陽市人，生於1959年11月6日。中國人民大學國際關係學院外交系系主任、禮儀與公共關係研究中心主任、政府多部門禮儀顧問 個人專著：《服務禮儀》、《社交禮儀》、《公關禮儀》、《...
《服務禮儀（第三版）》是2019年1月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是趙影、郝建萍。內容簡介 本書包括禮儀概述、個人禮儀、交際禮儀、公共禮儀規範、接待與會務禮儀、飲宴禮儀、辦公禮儀、禮俗與禁忌八部分的內容，通俗易懂，圖文並茂，注重對個人基本禮儀素養的培養，強調提升個人自我修養，進而提升交際能力。本書...
另外，要儘量避免不必要的身體語言。當與別人談話時不要雙手交叉，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊說話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。這樣做是很不禮貌的。其次是注意掌握談話的技巧：當談話...
在本光碟，將為大家講解會議廳、會議室的環境規範和布置規範，擺台規範、設備使用規範，會議期間服務禮儀，會議服務基本禮儀，特殊會議服務禮儀及種類的屬設施服務禮儀。希望以禮儀保規範，全面提升客房各部門服務人員的日常接待和服務水平。光碟目錄 會議場所布置規範 會場環境規範 會場布置規範 會議擺台規範 會議設備使用...
1．5 客戶服務禮儀的基本理念 1．6 客戶服務禮儀的基本原則 實踐訓練 課後練習 第2章 客戶服務人員形象禮儀 2．1 儀容禮儀 2．2 服飾禮儀 2．3 儀態禮儀 實踐訓練 課後練習 第3章 客戶服務語言交際禮儀 3．1 客戶服務語言交際的方式 3．2 客戶服務語言交際技巧 3．3 客戶服務語言交際禮儀 實踐訓練 課後練習...
必將有助於社會主義精神文明的建設，必將有助於和諧社會的建立。隨著社會的變革與發展，服務型政府的不斷完善和進步，政務禮儀的適用人群也拓展除國家機關外的多數視窗單位的技能。其本質是通過系統的交流原則與技巧，維護機關單位的形象，提高服務的質量與好評度，拉近雙方的距離，使工作更加順利的進行。
《服務禮儀教程（第四版）》是2014年3月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是金正昆。內容簡介 本書主要介紹了從事服務行業的工作者在工作中應掌握的禮儀規範，詳細介紹了儀容、儀態、服飾、語言等方面的行業規範。可幫助讀者全面了解服務禮儀，提升企業形象與個人形象。第四版在保留上一版主體內容的基礎上，本著與時...
體姿禮儀 一、體態的禮儀功能 1、表達真情，勝過語言 2、簡潔生動，真實形象 二、體態、儀態的禮儀技巧和功能 1、體態含義，各有異同 2、站有站功，挺直如松 3、走有走姿，從容穩直 4、坐有坐相，文雅端莊 5、儀態萬千，手勢領先 舞會禮儀 1、提高認識，認真準備 2、禮貌邀請，文明共舞 服飾禮儀 一、服飾...
《服務禮儀教程（第五版）》是2018年5月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是金正昆。內容簡介 本書主要介紹服務人員在各種服務場合所需要掌握的基本禮儀規範。具體明確了服務人員在儀容、儀態、服飾、語言以及工作崗位上，應當如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助於讀者了解服務禮儀的主要環節與基本規範，而且...
工作淡妝的技巧和方法；辦公人員著裝禮儀（工作裝與工作妝）辦公人員的衣著配飾指南 第三部分：商務國際通用禮儀課程 接待人員客戶陪同禮儀實務 工作人員客戶服務禮儀、稱呼禮儀、敬語服務、介紹禮儀、握手禮儀、舉手禮儀、助臂禮儀、注目禮儀、微笑禮儀、乘車禮儀、檔案遞送禮儀、遞接名片禮儀、入坐交談禮儀、同乘電梯...
《服務禮儀》是2005年中原農民出版社出版的圖書，作者是東方曉雪。內容簡介 言談舉止不僅能體現員工的素質和修養，也能體現商家的精神風貌。服務中以禮待客，以禮迎客，賓客受到高檔禮遇，定會留下難以忘懷的美好印象。我國素有“禮儀之邦”的美譽。自古以來，講“禮”重“儀”在華夏子孫的社會生活中，就一直處於至...
簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，更要講究“內涵之美”。介紹的知識要點較為全面，其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。作者簡介 金正昆，知名禮儀與公共關係專家，中國人民大學教授，外交學博士生導師。國家檢察官學院、中國青年政治學院、中國...
《服務禮儀》是一本2009年北京高教音像出版社出版的圖書，作者是周思敏。內容簡介 《你的禮儀價值百萬之服務禮儀》由周思敏主講，主要介紹了服務人員應具備的心態、服務人員的儀容儀表、服務人員的美姿美儀、服務人員的服務技巧、服務人員的語言規範等幾部分組成。圖書目錄 一、服務人員應具備的心態 二、服務人員的儀容...
《服務禮儀》是2012年國防工業出版社出版的圖書。內容簡介 《民航運輸類專業“十二五”規劃教材：服務禮儀》以空中乘務、酒店服務、旅遊服務等職業活動的工作過程為導向，以其崗位分析為依據，充分體現崗位能力的培養及後期發展潛力的形成。教學過程以實際的工作過程為參照系，強調通過對工作過程的“學”的過程，主要解決...
旅遊專務禮儀：是指旅遊工作者在為旅遊者提供服務的活動中和日常管理工作中待人接物的藝術技巧和行為規範。旅遊工作者長期從事旅遊管理或旅遊服務工作，應當遵循旅遊專務禮儀；旅遊者雖然有別於旅遊工作者，但其是服務的對象，也是旅遊禮儀的客體，是實現旅遊專務禮儀不可分割的一部分，所以，旅遊者在旅行觀光活動中，...
《服務禮儀》的特點和亮點之一是技能訓練。實踐教學高度凝練、創新特色、內容生動具體、禮儀要求與工作流程融合、自成體系，通過模擬情境演練、角色扮演等方法，把禮規要點與操作技巧靈活、細緻、準確地傳授給學生，幫助學生提升形象、氣質和品位。《服務禮儀》可以作為職業院校酒店、旅遊、服務類專業學生用教材，也可作為...
《服務接待禮儀》，是雲南人民出版社2006年出版的圖書。內容簡介 《服務接待禮儀》，不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境最佳化等現代服務的“形式之美”，而且著重強調了職業道德、服務意識、以態調整等現代服務的“內涵之美”。簡言之，在講授服務禮儀時，作者所倡導的是表里如一；既要講究“形式之美”，...