醫療服務禮儀

形成原因

隨著人民民眾的健康意識增強和醫療保健需求日益增長，人們對醫療衛生服務的要求也越來越高。

門診服務台人性化服務

門診是醫院的重要組成部分，是醫療工作的第一線，是面向社會的主要視窗，門診服務台的工作不僅僅是為患者提示診療過程，更重要的是拉近了醫患之間的距離，明顯改善護患關係，提升了護理優質人性化服務。

規範著裝，強調禮儀服務台

護士上班時儀表端莊、態度熱情誠懇、語言溫和親切、舉止文明禮貌，規範著裝，淡妝上崗，時刻保持微笑，統一髮髻，統一著裝。減輕患者對醫院和護士的恐懼感和陌生感。醫院對護士在坐姿、站姿、走姿、治療等各方面都要進行禮儀培訓。

提高護理人員素質，規範服務行為

門診的護理工作必須以人性化服務為手段，針對患者不同文化、生理、心理、精神等需要，提供適合於患者的最佳護理。認真學習、強化法律意識，增強職業的危機意識。

護士熱情、誠懇、愛心服務態度既減輕了患者的不良情緒，也容易贏得患者的信賴，故提高護理人員的業務水平是關鍵。

注重細節，優質服務

患者來醫院，環境的陌生和對自己身體情況的擔憂，大多會產生焦慮、緊張的情緒，這時應該主動上前迎接，熱情、誠懇、準確地回答病人的問題，及時判斷患者病情輕重緩急，指引患者選擇相關科室診治。

往往一個微笑、一句溫暖的語言、一個得體的撫摸可起到藥物無法替代的作用，讓病人在接受診療的第一環節就消除了陌生感，增加信任度，減輕心理壓力。使病人在醫院實行全程優質護理的第一站就得到良好的照顧。

創造溫馨舒適的人性化診療

環境診療環境的優劣直接影響患者診療效果的優劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫環境有利於病人產生穩定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術外，更應創造一個便捷、舒適的就醫環境。

建立有效的溝通系統

通過各種聚到想患者踢狗諸如簡單有效的急救措施、常見病、多發病、季節性傳染病的防治知識，用藥注意事項、康復知識及飲食、作息、體育鍛鍊、情緒調節、戒菸戒酒、養成健康的生活方式等信息，營造溫馨的就醫環境。

打造和諧醫患關係

醫患糾紛造成了醫患關係緊張，並且達到了前所未有的程度。探討醫患糾紛發生的原因，進而有針對性地採取防範措施，特別是醫患雙方容易忽視的倫理要求是很有必要的。它可以減少醫患糾紛，進而促進醫患關係的和諧。