旅遊服務質量研究

內容簡介

隨著我國旅遊業的高速發展，加強旅遊企業服務質量管理並提高服務質量的競爭力已經成為旅遊業界共同關注的重點和焦點。旅遊企業服務質量的評價是旅遊企業加強服務質量管理和提高服務質量能力的基礎和出發點。

《旅遊服務質量研究》在大量問卷調查的基礎上，對消費者和旅遊企業經營者對景區服務質量、旅行社服務質量、旅遊住宿服務質量、旅遊交通服務質量、旅遊餐飲服務質量、旅遊購物服務質量、旅遊娛樂服務質量等方面的滿意度進行了綜合統計分析研究，並在此基礎上有針對性地提出了提高旅遊企業服務質量的建議和對策。

《旅遊服務質量研究》資料翔實，觀點獨到，既可為旅遊企業經營和政府相關部門決策提供依據，又可為科研部門和旅遊專業相關專業的教學提供參考。

《旅遊服務質量研究》是北京財貿職業學院自主科研項目“旅遊者對旅遊企業服務質量滿意度的研究”的成果之一。

第一章服務質量概述

第一節服務的定義和特徵

第二節旅遊服務質量

第二章旅遊景區服務質量研究

第一節旅遊景區服務概述

第二節旅遊景區服務質量現狀調查問卷的發放與回收

第三節旅遊景區服務質量調查人群及商家基本情況

第四節旅遊景區服務質量現狀調查研究

第五節旅遊景區服務質量目前存在的問題研究

第六節旅遊景區服務質量問題存在的原因研究

第七節旅遊景區服務質量改善對策研究

第三章旅行社服務質量研究

第一節旅行社服務概述

第二節旅行社服務質量現狀調查問卷的發放與回收

第三節旅行社服務質量調查人群及商家基本情況

第四節旅行社服務質量現狀調查研究

第五節旅行社服務質量目前存在的問題研究

第六節旅行社服務質量問題存在的原因研究

第七節旅行社服務質量改善對策研究

第四章旅遊住宿服務質量研究

第一節旅遊住宿服務質量現狀調查問卷的發放與回收

第二節旅遊住宿服務質量調查人群基本情況

第三節旅遊住宿服務質量現狀調查研究

第四節旅遊住宿服務質量目前存在的問題研究

第五節旅遊住宿服務質量問題存在的原因研究

第六節旅遊住宿服務質量改善對策研究

第五章旅遊交通服務質量調查研究

第一節調查景區簡介

第二節旅遊交通服務質量現狀調查問卷的發放與回收

第三節旅遊交通服務質量現狀調查研究

第六章旅遊餐飲服務質量調查研究

第一節調查景區簡介

第二節旅遊餐飲服務質量現狀調查問卷的發放與回收