《中國公民出境旅遊服務質量解析》是一本2017年出版的圖書，由浙江工商大學出版社出版
基本介紹
- 中文名：中國公民出境旅遊服務質量解析
- 作者：徐輝
- 類別：國外游(綜合)類圖書
- 出版社：浙江工商大學出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787517821717
內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書是一部中英雙語讀物，大部分文章都是作者行走過五大洲60多個國家和地區及長期從事國際旅遊業的所感所悟。涉及出境旅遊相關證件，出入境、轉機的程式與注意事項，航空與遊輪服務，目的地國家與地區的文化，境外酒店，出境游領隊及境外導遊服務、公民文明出行等方面的知識。
本書共分8篇，每一篇有10篇文章。每篇文章都由案例展示、評析及其英文翻譯組成。每個案例都是公民出境旅遊的不同場景，緊緊圍繞旅遊服務這條主線。本書可做出境旅遊的參考書，也可做旅遊企業經營管理的培訓參考用書、旅遊高等院校旅遊管理類專業學生的輔助教材，也適合於英語愛好者、常住中國的外籍工作人員及在華留學生閱讀。
作者簡介
徐輝，副教授、高級經濟師、翻譯、資深國際導遊(英文導遊及出境游領隊)。畢業於香港理工大學並獲得酒店及旅遊業管理學碩士學位，從事國際旅遊業30年。曾分別在杭州香格里拉飯店、杭州黃龍飯店、浙江省中青國際旅遊有限公司擔任前廳經理、公共關係主任、亞太部及歐美部經理；杭州市青年聯合會第七、第八、第九、第十屆委員。目前為世界旅行與旅遊業合作組織（GTTP）雙語教學顧問、全國導遊資格證書考試評審、浙報傳媒《江南遊報》專欄作者、全國大學生導遊大賽優秀指導教師、浙江省翻譯工作者協會會員。
主要研究方向：酒店及旅遊業服務質量、出入境旅遊、國際導遊管理、雙語教學等。主持與參與省部級、廳局級課題10餘項；在相關學術刊物上發表論文10餘篇；主編及參編教材10本；出版專著《國際旅遊業對客服務藝術案例》；多次擔任國家及省市級旅遊服務大賽的評審。
圖書目錄
第一篇 旅行社門市接待篇
CHAPTER 1 Branch Office Reception of Travel Agencies
第二篇 出入境體驗篇
CHAPTER 2 Dealing with Exit and Entry Inspection
第三篇 航空服務延伸篇
CHAPTER 3 In-flight Services
第四篇 品牌酒店感悟篇
CHAPTER 4 Perceptions of Famous Hotels
第五篇 全球導遊服務篇
CHAPTER 5 World Wide Tour Guide Services
第六篇 境外遊覽享受篇
CHAPTER 6 Enjoyment in Outbound Destinations
第七篇 領隊服務智慧篇
CHAPTER 7 Service Art of Tour Leaders
第八篇 文明出行綜合篇
CHAPTER 8 Civilized Traveling Behaviors
