114(114查號台)

114是指為用戶提供號碼信息服務，傳統業務有優先報號、語音報號、品牌查詢、查詢轉接、臨時報號、企業冠名、列名查詢、排序報號、媒體延伸。

增值服務有116114法律顧問、教育導航、健康顧問、如意折扣、話匣子、就業顧問。

基本介紹

• 中文名：114
• 經營者：中國聯通，中國電信
• 類別：號碼百事通
• 撥打號碼：直接撥打114或118114,116114

服務內容

現階段116114已經開通了：酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、教育導航、失物招領、企業總機（企業可以把自己公司的電話登記到116114平台上，之後可以通過116114查詢或直接轉接到相應的電話）等相關業務。

中國聯通手機116114業務是整合了全國信息管理平台資料庫，利用自有核心資源開發的信息服務類產品。用戶通過手機客戶端和WAP方式可以線上便捷的使用各類信息導航業務。聯通手機116114提供的服務有：號碼信息服務（114查號、黃頁搜尋等）、商旅服務（訂機票、訂酒店、訂餐等）、位置服務（手機導航等）、通信服務（企業總機、隨身號簿等）、法律顧問、教育導航、健康顧問、如意折扣、話匣子、就業顧問、信息導航、汽車顧問、旅遊預訂、理財顧問、生活助手、旅遊顧問、生活導航、租車出行、交通顧問、景區服務、鮮花預訂等。

電話導航

中國聯通將“電話導航”業務作為集團重點發展的語音增值業務，同時對原有的平台進行了大規模的改造。平台採用了先進的華為和中興的語音增值業務平台，這些平台的升級或者改造為中國聯通發展電話導航業務奠定了堅實的基礎。

號碼信息

手機116114業務第一階段提供的號碼信息服務包含114查號服務、黃頁搜尋服務、高爾夫預訂服務、人工服務及幫助中心五個功能模組。

1、114查號是手機116114基礎服務，查詢中國聯通全國信息管理平台資料庫的相關信息。用戶可以使用企業名稱、簡稱、品牌名稱等關鍵字查詢企業名稱、地址、電話等信息。用戶也可以使用電話號碼來查詢企業信息，實現號碼反查。查看企業基本信息時為用戶提供詳細信息、撥打電話、傳送簡訊、添加收藏、聯繫我們等後續服務功能，查看企業詳細信息時為用戶提供更加詳細的企業信息、產品信息等。

2、黃頁搜尋是指通過關鍵字搜尋全國信息管理平台資料庫，從而獲得查詢結果。手機116114為用戶提供詳細的地區和行業分類信息，便於用戶直接選擇分類，進行更為精確的分類搜尋。常見的大類有：社區服務、餐飲服務、休閒娛樂、賓館酒店、消費購物、商務服務等。可為手機用戶提供線上黃頁分類、分地域搜尋服務；為企業用戶提供產品信息發布，企業信息發布、直接撥號、簡訊傳送等功能。

3、電話導航高爾夫預訂服務是中國聯通依託“電話導航”平台面向公眾和企業客戶推出的一項全國級熱線預訂類產品。初期主要通過語音（116114）、web、wap門戶向公眾客戶提供高爾夫場地、球具用品查詢及預訂服務。將來也可拓展企業客戶群體，為企業客戶提供高爾夫預訂、賽事策劃、活動組織等高爾夫整合服務。

4、提供人工服務功能，為用戶直接接入中國聯通116114電話導航服務，提供專業的信息服務。用戶可以直接呼叫至116114電話導航平台，獲得其他幫助或服務。

5、幫助中心提供手機116114各項業務介紹、操作說明、免責條款等內容。

增值服務

116114法律顧問

聯通電話導航“116114法律顧問”業務是一項融合現代通信技術和傳統法律服務而成的信息化服務產品，主要通過語音諮詢服務為用戶增強法理意識、預防法律隱患、並對所遇到的實際法律問題提供意見和建議。同時逐步成長為能夠綜合利用多種服務提供形式，以簡訊、彩信、WEB、WAP、線下活動、期刊雜誌等為中小企業、中高端家庭及個人用戶提供專業、全面、便捷、超值的法律綜合信息服務。

教育導航

“教育導航”是中國聯合網路通信有限公司聯合相關合作方在教育領域內開展的一項增值服務，通過固定電話、手機及網際網路為用戶提供線上學習輔導和教育資訊等服務。是116114電話導航內，7號鍵教育導航，唯一實現全國統一按鍵的欄目版塊，極大的豐富了電話導航（114/116114）服務內容，開創了全新的教育行業套用模式，藉此全面提升了用戶價值。

結合用戶需求，“教育導航”現階段已經推出：互動家教、天天英語、互動教輔、校園快訊、高考指南五個產品。其中，天天英語版塊，為實現全民說英語，搭建了一個極易操作和功能齊全的英語口語交流平台。隨著業務的創新發展，未來將併入3G戰略，推出更加全方位的服務。

健康顧問

“116114健康顧問”是中國聯通依託“電話導航”品牌優勢，集約化地整合優質的健康信息及服務資源，通過全省統一的服務支撐平台，以語音為主、簡訊、郵件等方式為輔，向家庭及個人客戶提供的一項全面、專業、便捷、超值的綜合健康信息服務業務。

聯通通過向目標客戶提供“116114健康顧問”業務功能及內容，協助客戶了解健康與疾病類的常識、預防疾病隱患、並對所遇到的健康問題提供意見和建議，滿足前向客戶病情諮詢、衣食住行等各方面關於健康保健的需求；同時為後向醫院、醫療門診、藥店等醫療保健機構搭建與前向客戶高效溝通的橋樑。

如意折扣

如意折扣電子優惠券是一種新穎、時尚、引領社會消費潮流的電子支付產品。該產品通過114/116114語音平台、手機簡訊、彩信、業務網站等方式實現商家與用戶的對接。用戶通過支付包月費或點播信息費後到商家消費可節省更多的錢。使用方便快捷，包月用戶不限次數，隨時隨地的通過手機簡訊的方式，獨享購物、餐飲、休閒、娛樂等各行業知名商家的超低折扣、代金券、免費商品或服務。如意折扣業務包括簡訊版和彩信版。

話匣子

話匣子業務是集生活性、知識性、思想性、娛樂性於一體的新型聽書形式，將視頻、影像為媒介的精彩節目，轉錄成音頻形式，讓用戶在清脆悅耳的聲音中，釋放眼睛，放鬆心情。話匣子大量收錄用戶喜聞樂見的節目：各中央電視台王牌欄目、體育新聞，言情玄幻小說、評書笑話等等。話匣子已與CCTV、中國廣播網、鳳凰網、東方體育日報以及鴻達以太達簽訂長期合作協定，確保話匣子業務內容一貫的豐富性和優越性。擁有的有聲讀物著作權內容超過1萬多部，數十萬集。在現在生活壓力大的社會格局中，大部分人群工作強度較高，而話匣子可以豐富用戶的娛樂生活，讓工作一天的用戶可以閉上眼睛用耳朵聽節目，聽世界，從而適當的減輕生活及工作壓力。

就業顧問

“116114就業顧問”是依託中國聯通116114品牌，集約化地整合全國範圍內的人才服務信息資源，通過全省統一的服務支撐平台，以語音為主、簡訊、彩信、WEB、郵件等方式為輔，主要面向農民工和畢業大學生，提供就業信息查詢、職位信息推薦、就業輔導、招聘會信息查詢等的綜合信息服務。

通過向目標客戶提供“116114就業顧問”業務功能及內容，為用戶提供各類公共就業信息服務，包括：政策、活動、職業指導、求職招聘、以及職場中常見的心理諮詢和法律諮詢服務等全程就業信息服務項目。

汽車顧問

“汽車顧問”服務是山東聯通與山東博聯通信科技有限公司聯合推出的一項便民服務，是套用於車輛與駕駛人管理的信息化業務。

業務通過手機簡訊、彩信、IVR、E-mail等方式向客戶提供車輛違章查詢、年審代辦、汽車免費救援、移車服務、人工GPS、專家線上諮詢等信息查詢與告知服務，“汽車顧問”的會員會體會到更加完善、個性化、專業化的車務服務。

旅遊預訂

旅遊預訂是一項通過116114/114平台為廣大客戶提供旅遊信息查詢、旅遊線路預訂、景點門票預訂、土特產代購等服務的業務。客戶通過撥打116114-4-2進行旅遊信息查詢或預訂。遊客還可通過聯通116114語音、網際網路、手機WAP等途徑，可以享受到機票、酒店、高爾夫預定以及租車等豐富多彩的服務。同時，中國聯通用戶撥打116114可以查詢海南旅遊信息、景點介紹、景點動態等，查詢結果會以簡訊的形式傳送到用戶手機。

理財顧問

理財顧問業務，是基於通信平台的技術優勢，整合滬深證券交易所，金融機構等合作夥伴所提供的理財產品內容和權威的理財專家資源，並經過深入的數據提取及加工製作的財經資訊服務產品，讓普通百姓可以享受到快捷、全面、專業、權威的資訊及投資理財的服務平台。

該業務是一個面向眾多用戶的行業信息服務，其客群面廣、服務內容有較強的吸引力，是增值服務業務個性化強、廣泛接受的業務。

旅遊顧問

116114旅遊顧問是山東聯通會同合作夥伴，整合各地旅遊資源，推出的一項便民服務，通過語音、短彩信為廣大用戶提供旅遊信息諮詢、旅遊線路及景點門票預訂、土特產代購等服務。

生活助手

“116114生活助手”是一項為廣大用戶提供商品購物信息服務的業務，力爭將其打造成為用戶的生活小助手，服務內容包括：商品防偽查詢與訂購 、快遞服務以及商品曝光欄等。

生活導航

116114生活導航是面向廣大聯通用戶的手機媒體，是以手機為載體隨身攜帶、隨時閱讀的時尚生活手機雜誌，以綜合性、全方位的刊物組合通過彩信方式向用戶傳遞時尚、前沿的生活消費信息。

該產品定位為信息導航及聯通主營業務宣傳展示平台，每期內容中會添加部分信息導航、3G、寬頻等業務宣傳內容。

租車出行

116114租車出行服務業務是中國聯通通過整合租車行業合作資源，利用語音、網站等服務渠道和方式，滿足中高端客戶本地公、私接待事務用車需求以及進行異地商旅活動時的交通需求的綜合信息服務業務。

交通顧問

“交通顧問”服務是針對客戶對交通出行信息的需求，結合人工服務平台，為客戶提供商旅、氣象、道路救援、新聞等各類交通出行信息查詢服務。

景區服務

116114景區服務業務是通過116114語音、wo116114網站和手機客戶端等立體服務形式，為客戶提供集景區查詢、景區票務和導遊助理為一體的全網共享服務業務。

鮮花預訂

鮮花預訂是116114電話商城業務產品之一，是一項通過116114/114平台為廣大客戶提供鮮花訂購及配送服務的業務。

歷史傳承

1938年12月，中央電話局新局舍落成，安裝了7500門西門子市話交換設備，當年哈爾濱市內電話用戶已達6761戶，號碼為4位號段。新局開通時，設立了市內電話號碼查詢台“04”台，日本稱“電話番號詢問台”。用戶查號可撥“04”號，用中文或日文均可查詢市內電話用戶，但日偽軍、政、警、特的電話不能查詢。1945年8月，日本投降時，對哈爾濱市話通訊設備進行了破壞，“04”業務只能停辦。

哈爾濱解放後，哈爾濱電報電話局開始設定特種業務台6種，其中市話查號台為“102”，座席1個，話務員2人。

1958年，郵電部統一了全國特種業務電話號碼號段，市話查號台改為“02”台。

1982年6月，郵電部通知，全國特業台號碼一律為3位數，市話查號台為“114”，一直沿用至今。

114查號台工作人員

2005年，中國電信在轉型過程中推出的新型信息查詢服務，並成立了號碼信息服務有限公司提供語音查詢服務。

業務於2005年下半年推出，將原114平台的號碼查詢服務升級為綜合號碼信息搜尋服務。

業務開始初期定位於“語音Google”，產品開發和業務推廣過程中，逐步形成4大類12+2項子業務。

服務類型

現階段116114已經開通了：酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、企業總機、周邊搜（語音版）等相關業務。

114坐席使用周邊搜（語音版）提供查詢服務

114挪車服務

114號碼查詢平台，開通“挪車”電話服務。車主向114提供自己的車牌號和手機號。當自己的車堵住別人的車時，被堵車主只需撥打114查號台報出車牌號，就能迅速聯繫車主並及時挪走車輛。

傳統業務

1、優先報號（行業推薦）：當用戶提出不確定號碼信息需求，如某一類產品、某一行業、某一行業所經營的項目時，114將報出該企業的電話號碼。
2、語音報號（語音播報）：企事業單位（包括私營業主）可以將本單位的介紹、商業信息或產品信息放到114平台進行發布。在用戶查詢該單位的電話號碼時，可以播放錄製好的語音信息。
3、品牌查詢：用戶以合法註冊的品牌、商標為查詢條件提出號碼查詢需求時，114平台可以查詢到辦理了此項業務的品牌對應生產廠家、直屬公司或專賣店的電話號碼。
4、查詢轉接：如果您辦理了查詢轉接業務，114查號台可直接將話務轉接到您的電話上，查號人無需二次撥號。既方便了用戶，也不會讓您錯過任何一個機會。 “不需要再費心去記憶複雜的電話號碼，撥打114直呼其名就能轉接”。
5、臨時報號: 企業由於業務推廣的需要，臨時使用的電話號碼，如抽獎號碼、演唱會售票熱線等，可以在114系統中進行臨時公布。
6、企業冠名：客戶撥打114查詢號碼時，在自動語音報號之前可以播放“冠名引導音”，如（某某公司或產品為您報號，請您記錄）。
7、列名查詢（註冊名稱）：為用戶提供一個電話多個名稱的查詢服務,讓用戶無論是使用實用名稱或是註冊登記名稱都能在114台進行查詢。
8、排序報號：根據客戶的申請，在114系統中對該客戶對應名稱下的多個電話號碼進行排序，重新確定其播報順序，提供個性化的報號服務。
9、媒體延伸：商業客戶可以將其在電台、電視台、報紙等媒體上發布的信息提交給114平台，轉換為語音信息。普通用戶可以通過撥打114，提供媒體名稱、時間、大概內容等信息，查找到具體的語音信息內容。