《旅行社服務質量評價與集成化發展研究》是2011年中國社會科學出版社出版的圖書，作者是許麗君。
基本介紹
- 書名：旅行社服務質量評價與集成化發展研究
- 作者：許麗君
- 出版社：中國社會科學出版社
- 出版時間：2011年12月1日
- 頁數：261 頁
- 開本：16 開
- ISBN：9787516102169
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
《旅行社服務質量評價與集成化發展研究》在分析國內旅行社經營活動過程與特徵的基礎上，構建了旅行社導遊服務質量及旅行社產品質量模糊綜合評價模型，並從導遊服務管理、導遊違規行為的激勵機制、旅行社供應商管理、旅遊產品價格形成機制、旅行社線路產品的開發和旅行社發展模式等幾個方面提出了旅行社集成化發展的構想。
圖書目錄
前言
第一章緒論
第一節選題背景
第二節研究目的
一研究旅行社服務質量的綜合評價問題
二研究旅行社集成化發展問題
第三節研究意義
一理論意義
二 現實意義
三 學術補充
第四節國內外研究現狀及評價
一服務質量管理研究
二旅遊業服務質量管理研究
三旅行社服務質量管理研究
四 對國內外研究現狀的評價
第五節理論與方法的運用
一 SERVQUAL方法的提出與發展
二 SERVPERF方法
三其他服務質量評價方法
四供應鏈理論
五委託—代理理論
六分享理論
七模糊綜合評價方法
第六節研究技術路線
第二章旅行社及其發展現狀分析
第一節旅行社的概念
第二節旅行社的職能
一 生產職能
二 銷售職能
三 協調職能
四 分配職能
五信息提供職能
第三節旅行社業的發展歷程
一旅行社業的發展歷程
二發展歷程中的轉型
第四節旅行社業的發展現狀
一提供就業空間
二促進經濟成長
三產品類型豐富
四 注重品牌建設
第五節旅行社發展制約因素
一 分工體系滯後
二專業化程度低
三人力資源危機
……
第三章旅行社經營過程與經營特徵
第四章旅行社服務質量及其評價
第五章旅行社服務質量影響因素的系統分析
第六章集成化發展中旅行社的導遊服務管理
第七章集成化發展中旅行社導遊違規行為的激勵機制研究
第八章集成化發展中旅行社供應商管理
第九章旅行社集成化發展研究
第十章結論與展望
附錄
後記
