《北京旅行社服務質量投訴案例評析》立足於北京旅遊業發展的現狀，以建設人民民眾更加滿意的現代服務業為出發點，以“立足現實、與時俱進”為原則，以化解糾紛、引以為戒為目的，結合新出台的《旅行社條例》《旅行社條例實施細則》《最高人民法院關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》及旅遊相關法律法規，對由於不可抗力、旅遊購物、旅遊團費、行程變更、意外傷害事故、導遊服務等問題引發的各類典型旅遊糾紛進行了深入地分析和點評。
基本介紹
- 中文名：北京旅行社服務質量投訴案例評析
- 作者：北京市旅行社服務質量監督管理所
- 出版社：旅遊教育出版社
- 出版時間：2013年5月1日
- 頁數：285 頁
- 定價：39.00
- 開本：16 開
- ISBN：9787563724628
- 類型：旅遊與地圖
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《北京旅行社服務質量投訴案例評析》以簡短精闢的解析要旨，一目了然的案情簡介，通俗易懂的法理評析，真誠友善的類案指引為編寫定位；以防止同類旅遊糾紛發生和重演，為質檢管理人員調解投訴、恰當處理糾紛提供借鑑，為旅行社規範有序經營、處理投訴提供指導，為旅遊者依法合理維權提供參考和幫助為目的。
圖書目錄
旅遊行程開始前發生的糾紛案例
協商解除旅遊契約約定不完整的責任分配
臨行前單方解約應履行通知義務並根據實際擔責
突發疾病是不可抗力還是意外事件
非格式條款的法律效力
網頁廣告是要約還是要約邀請
工作失誤造成的違約責任不能免除
“非典”引發旅遊契約解除，誰之過
飛機延誤後的責任
都是證照惹的禍嗎
定金還是違約金
因設立出境旅遊擔保引發的訴訟
旅遊者原因致行程延誤的責任承擔
團款糾紛殃及無辜旅遊者引發的思考
旅遊購物引發的糾紛案例
旅遊購來“祖母綠”，檢驗竟是合成品
經地接社與旅遊者協商變更的契約是否有效
頻頻購物的“純玩團”
擅自縮短購物時間引發的糾紛
攜帶物品有限制，境外購物需謹慎
旅遊團費問題引發的糾紛案例
同團不同價，是否算欺詐
年齡差異能否成為多收費用的理由
擅自拼團與同團不同費用引發的糾紛
臨時變更行程引發的費用如何處理
雙方約定的自費項目是否具有法律效應
境外接待社導遊員強迫消費的責任承擔
遭遇不可抗力引發的糾紛案例
颱風來襲導致行程取消，旅行社可否免責
“旅途多舛”的西藏之行
是不可抗力，還是隱瞞事實
旅遊活動被取消後的責任
旅遊行程變更引發的糾紛案例
旅遊契約變更後旅遊者誤機應承擔機票費用
承諾的火車票不能兌現的糾紛處理
變更旅遊契約需雙方當事人協商一致
字跡不清晰的“出境旅遊通知單”引發的連鎖反應
識破“特價團”+“大禮包”的障眼法
提供的服務不符契約定應承擔違約責任
行程計畫與網站廣告不符，旅遊者能否因此解除契約
意外傷害事故引發的糾紛案例
旅遊者參加自費項目遭遇車禍引發的思考
旅遊途中遭遇車禍誰擔責
受託方未按契約約定履行義務的，委託方先承擔再追償
不遵守安全注意事項導致人身傷害的責任自擔
滑雪中旅遊者相撞致骨折旅行社是否應擔責
使用他人相機遭遇車禍被摔壞是否具有索賠權
旅遊者有權拒絕推薦的自費項目
七旬老人突發心臟病客死他鄉
食物中毒惹的禍
旅遊輔助服務者造成損害的糾紛處理
旅遊者在自行活動期間遭遇車禍
陰雨濕滑致旅遊者跌傷，旅行社是否應擔責
旅遊者參加自費項目不慎受傷
旅遊者遇車禍致重傷提起違約之訴後
轉嫁旅遊活動中風險的有效途徑
旅遊者自身過錯引發的糾紛案例
旅遊者在自由活動時走失他國
旅遊者未如實提供健康信息的責任自擔
擅自離團自行安排住宿的費用應自理
導遊服務引發的糾紛案例
“品質之旅”沒品質
尊重旅遊者民族風俗習慣、誠信待客
擅自中止旅遊服務時，導遊員及旅行社均擔責
旅行社委派的英文導遊員語言沒過關
導遊員擅自變更旅遊契約強迫消費應擔責
旅行社頻頻違約，旅遊者利益受損害
旅行社未盡提示義務與合理照管義務造成行李丟失
第三方原因引發的糾紛案例
機場檢修導致航班取消是否屬於不可抗力
旅行社提供的駕駛員業務不熟致旅遊活動屢屢受阻
航班延誤影響旅遊行程，旅行社應退還未發生的費用
壓縮時間趕航班影響旅遊質量
團款被騙不能免除旅行社的違約責任
機械維修導致航班一再延誤引發的糾紛
旅遊服務質量引發的糾紛案例
擅改行程降低標準的，應承擔違約責任並賠償
不適當提供住宿服務應承擔違約責任
協作履行契約，莫忽視旅遊者防止損失擴大的義務
同團不同價不能一律認定為欺詐
未經旅遊者同意而拼團可能構成拒不履行契約
交通標準約定不明與交通工具超員的責任
附錄
一、《旅行社服務質量賠償標準》
二、《旅遊投訴處理辦法》
三、國家旅遊局、國家工商行政管理總局共同制定和推薦用的5個契約示範文本
四、北京市旅行社服務質量監督管理所“投訴處理流程圖”
後記
