《旅行社服務糾紛案例詳解》是一本2016年出版的圖書，由中國旅遊出版社出版
基本介紹
- 中文名：旅行社服務糾紛案例詳解
- 作者：黃恢月
- 出版社：中國旅遊出版社
- 出版時間：2016年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787503256608
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
伴隨著旅遊走入尋常百姓家的同時，旅遊服務糾紛也已成為有關管理部門無法迴避的話題。在各級旅遊主管部門受理的投訴中，雖然對各類旅遊服務主體的投訴均有涉及，但對旅行社服務質量的投訴仍然占據較高的比例，雖然通過旅行社組團出遊的遊客量低於出遊總量的百分之十。
旅行社組織團隊旅遊必須和旅遊者簽訂書面包價旅遊契約，以明確雙方的權利義務關係。雖然《旅遊法》對於包價旅遊契約給出了定義，但理論界和實務界對於包價旅遊契約性質事實上缺乏深入的研究和統一的認識，在具體處理旅行社服務糾紛時，往往容易產生困惑和歧義。
為了給旅遊質監執法人員、旅行社法務人員處理旅行社服務糾紛時提供參考和幫助，作者按照案例簡介、法律規定和案例分析三段論的模式，從真實案例中精心挑選，列出處理糾紛必備的法律法規規定，對案例進行詳盡的分析。當然，《恢月說法·之一：旅行社服務糾紛案例詳解》也可以為引導旅遊者理性維護權益，快速化解矛盾，促進和諧旅遊發揮應有的作用。
圖書目錄
契約簽訂篇
001．為什麼旅遊契約必須是書面形式
002．旅行社使用契約文本的注意事項有哪些
003．旅遊者主張補充協定非自願的舉證責任承擔
004．未簽訂書面契約的包價旅遊契約是否有效
005．旅行社是否可以和出境游旅遊者簽訂代辦契約
006．旅行社是否可以修改備案後的旅遊契約
007．口頭推遲行程與人為擴大損失責任承擔分析
008．和殘疾人旅遊者解除契約責任承擔分析
009．包價旅遊契約簽訂期限的確定
010．兩份旅遊行程單內容不一致怎么辦
011．單訂導遊服務契約是代辦契約嗎
012．旅行社要求旅遊者在境外簽訂包價契約是否合適
013．組團社委託不具資質的旅行社收客糾紛的處理
014．契約簽訂不規範需要對旅遊者死亡承擔責任嗎
015．網路平台發布旅遊產品責任分析
契約履行篇
016．旅行社是否應承擔行程調整的不利後果
017．自由行旅遊者與團隊同行的性質及滯留責任承擔
018．旅行社甩團性質認定及其責任承擔分析
019．旅行社沒有接待團隊一定是甩團行為嗎
020．旅遊者在境外是否可以離團單獨活動
021．旅行社拒絕孕婦參團旅遊行為分析
022．原契約與變更後契約不一致導遊如何服務
023．旅行社返程票未落實就發團責任分析
024．旅遊者認為漏游景點應當由誰舉證為妥
025．旅行社可以放棄對旅遊者違約責任的追究嗎
026．旅行社是否可以要求旅遊者簽訂契約後不得換人
027．旅遊者可以轉讓自己的旅遊權利嗎
028．購物和自費必須得到旅遊者的明確同意
029．旅行社預訂的航班艙位降低標準賠償分析
030．旅遊者被目的地國家拒絕入境責任的承擔
031．公共運輸包含包機、專列等交通工具嗎
032．包機被約定為公共運輸對旅行社有意義嗎
033．小飛機是否為公共運輸引發的責任承擔
034．火車專列中途解除旅遊契約責任如何承擔
內部管理篇
035．旅行社可以向旅遊者收取出境游保證金嗎
036．業務員扣押保證金的責任承擔分析
037．業務員辭職是否可以免去旅行社的責任
038．分支機構違規應由旅行社法人擔責
039．旅行社如何應對出境游保證金管理問題
040．契約格式條款約定不明後果分析
041．轉團拼團時是否應當明確告知旅行社的名稱
042．旅行社轉團、拼團性質認定及責任承擔
043．旅行社擅自轉團賠償時如何認定旅遊費用總額
044．旅行社可以設立旅遊者黑名單嗎
045．旅遊行程推遲要求提高機票價格是否合理
……
購物自費篇
價格管理篇
證照管理篇
郵輪旅遊篇
不可抗力篇
安全管理篇
契約責任篇
文明旅遊篇
理性維權篇
後記
