《旅遊服務案例教程》是2016年旅遊服務案例教程出版的圖書，作者:郝瀅屹 主編。本書從旅遊服務的案例出發，以旅遊服務質量為主線，內容包括旅行社服務案例、旅遊景區服務案例、酒店服務案例、導遊服務案例等相關案例8個模組及2015年度新典型案例。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務案例教程
- 作者：郝瀅屹
- 出版社：旅遊服務案例教程
- ISBN：9787516726556
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅遊服務案例教程》由人力資源和社會保障部教材辦公室組織編寫，並由人力資源和社會保障部職業能力建設司。
《旅遊服務案例教程》依據高職院校旅遊大類專業教學標準，充分考慮旅遊行業的崗位需要和高職院校旅遊專業的教學實際，從旅遊服務的案例出發，以旅遊服務質量為主線，內容包括旅行社服務案例、旅遊景區服務案例、酒店服務案例、導遊服務案例、旅遊交通服務案例、旅遊消費服務案例、旅遊心理服務案例、旅遊責任相關案例8個模組及2015年度新典型案例。案例內容涉及基本案情、案例評析、知識點連結三個環節，模組後設模組考核，便於學生對知識的理解。
《旅遊服務案例教程》適用於套用型本科、高職高專、成人教育院校旅遊類專業的教學用書，同時也適合旅遊企業管理者自我提高的自學讀本。
圖書目錄
模組一旅行社服務案例
節 國內旅遊案例
第二節 出境旅遊案例
模組二 旅遊景區服務案例
節 景區文明旅遊案例
第二節 景區安全事故案例
模組三 酒店服務案例
節 旅遊住宿案例
第二節 餐飲服務案例
模組四 導遊服務案例
節全陪導遊服務案例
第二節 地接導遊服務案例
第三節 出境領隊服務案例
模組五 旅遊交通服務案例
節 旅遊巴士案例
第二節 鐵路運輸案例
第三節 航空運輸案例
模組六 旅遊消費服務案例
節旅遊購物店消費案例
第二節 旅遊自費項目案例
模組七 旅遊心理服務案例
節 旅遊者心理服務典型案例
第二節 酒店服務心理典型案例
第三節 旅行社服務心理典型案例
模組八 旅遊責任相關案例
節 旅遊契約違約責任案例
第二節 旅遊行業非法競爭典型案例
第三節 旅遊保險責任典型案例
第四節 旅遊安全事故責任案例
2015年影響旅行社誠信的典型案例
2015年度全國旅遊投訴典型案例
