《旅遊景區服務雙語教程》，機械工業出版社出版圖書，作者是姚海琴。
基本介紹
- 中文名：旅遊景區服務雙語教程
- 作者：姚海琴
- ISBN：978-7-111-53258-3
- 定價：24.00
- 出版社：機械工業出版社
- 出版時間：2016年4月
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
內容簡介,章節目錄,
內容簡介
總共分為八章，包括景區基本禮儀（Basic Etiquette at Scenic Spots）、景區售票服務規範（Service Standards at the Ticket Office）、景區檢票服務規範（Service Standards at the Entrance）、景區講解服務規範（Service Standards of Interpretation）、景區遊客中心服務規範（Service Standards at the Tourist Center）、景區旅遊商品銷售服務規範（Sales Service Standards of Tourist Commodities）、景區餐飲服務規範（Service Standards of Food &Beverage）和景區賓館服務規範（Service Standards of Scenic Hotels）。除第一章外，其餘每章基本都包括常用辭彙表（Vocabulary）、常用句型（Sentences）、服務規範（Service Standards）、情景演練( Scenario Simulation)和課後實踐與練習（Practice and Exercise）等內容，本書重視學習者語言能力的培養和服務規範與技巧的掌握，比如辭彙表和句型更偏重於語言能力的培養，服務規範更偏重於工作技巧的掌握，情景演練是學習者通過在仿真的環境下不斷練習達到語言與技能的融會貫通，課後實踐與練習是希望學習者根據相應景區工作崗位的實際要求和可能會遇到的實際情況與問題自創情景，靈活運用本章所學的知識，熟練掌握相關的工作技巧。為了清楚地展示各崗位工作和服務的技能，本書還附配了不少圖片，供學習者模仿練習。
章節目錄
前言
第1章景區商灣等管理馥既i苤//Overview of Service Management at Scenic Spo￡s
1.1 景區服務管理概念//Concepts of Service Management at Scenic Spots
1.1.1旅遊景區//Scenic Spots
1.1.2 旅遊景點//Tourist Attractions
1.1.3旅遊景區服務//Services of Scenic Spots
1.1.4旅遊景區服務管理//Service Management at Scenic Spots
1.2 景區服務管理部門//Service Management Departments at Scenic Spots
1.2.1 旅遊景區服務內容//Service Contents at Scenic Spots
1.2.2 景區服務管理部門//Service Management Departments at Scenic Spots
1.3 景區服務的內涵與原則//Service Connotations and Principles at Scenic Spots
1.3.1 景區服務的內涵//Service Connotations at Scenic Spots
1.3.2 景區服務原則//Service Principles at Scenic Spots
閱讀材料//Readings
第2章景區幾本禮儀
2.1 基本要求//Basic Requirements
2.2 基本禮儀//Basic Etiquette
2.2.1 表情和手勢//Expressions and Gestures
.2.2 標準站姿//Standard Stance
2.3 禮貌用語//Politeness Expressions
2.4 情景演練//Scenario Simulation
2.4.1 點人數//Count the Number of Tourists
2.4.2 站在合適的位置與遊客交談//Stand in the Right Position When Talking with Tourists
2.4.3 主動幫助遊客//Take the Initiative to Help Tourists
課後實踐與練習//Practice and Exercise
閱讀材料//Readings
第3章景區售票服務l/Services at the Ticket D，
3.1 常用辭彙表/Nocabulary
3.2 常用句型//Sentences
3.3 售票服務管理//Ticketing Service Management
3.3.1 售票前準備工作//Preparatory Work before Ticketing
第4章景區檢票服務
第5章景區講解服務
第6章景區遊客中心服務
第7章景區旅遊商品銷售服務
第8章景區餐飲服務
第9章景區賓館服務
附錄
參考文獻
