《導遊服務實務教程》是2015年南開大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：導遊服務實務教程
- 作者：葉驍軍主編
- 出版社：南開大學出版社
- 出版時間：2015年
- 頁數：299 頁
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787310048236
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導遊服務實務教程》的特點是，注重理論知識和實際運用相結合，以增強該課程的生動性和實用性。書中每章都有案例，《導遊服務實務教程》各種實訓程式和實用性表格使學生學完本課程不僅可以輕鬆通過導遊資格證考試，而且具備了基本的帶團能力。《導遊服務實務教程》適合作為本科、高職高專學生的教材使用，同時也適合廣大的旅遊愛好者及相關培訓使用。
圖書目錄
上編 導遊服務理論
第一章 旅行社與導遊服務
第一節 旅行社的基本業務與組織結構
第二節 導遊服務的性質與特點
第三節 旅遊者的心理動機和心理特徵
第四節 旅遊者的旅遊行為
第二章 導遊員
第一節 導遊員的概念與分類
第二節 導遊員的素質
第三節 導遊員形象與禮儀
第四節 導遊員管理
第三章 導遊語言藝術
第一節 導遊語言的特點與作用
第二節 導遊講解方式與原則
第三節 導遊方法和技巧
第四節 導遊講解風格
中編 導遊服務實務
第四章 導遊服務藝術
第一節 導遊服務體系與相互關係
第二節 導遊帶團理念與能力
第三節 導遊與旅遊者相處的能力與方法
第四節 導遊器具使用規範
第五節 導遊對現場旅遊投訴的處理
第五章 導遊服務程式與規範
第一節 地方陪同導遊服務程式與規範
第二節 全程陪同導遊服務程式與規範
第三節 海外領隊服務程式與規範
第四節 定點導遊服務程式與規範
第五節 散客導遊服務程式與規範
第六章 旅遊故障的預防與處理
第一節 旅遊故障的類型及其成因
第二節 旅遊故障處理的基本原則與程式
第三節 社會和技術性旅遊故障的預防與處理
第四節 自然災害性旅遊故障的預防與處理
第七章 旅遊者要求的處理
第一節 旅遊者要求的處理原則
第二節 旅遊者各項要求的處理
下編 導遊服務知識
第八章 在旅遊飯店的服務
第一節 在旅遊飯店的服務程式
第二節 旅遊飯店服務故障與缺陷的處理方法
第九章 出入境知識
第一節 出入境證件
第二節 通關與邊防檢查
第十章 其他知識
第一節 交通運輸知識
第二節 郵電通信知識
第三節 貨幣金融知識
第四節 衛生急救知識
思考與練習
參考文獻
附錄
後記
