《旅遊服務質量大數據評價指標》是2023年6月全國旅遊標準化技術委員會發布的檔案。
基本介紹
- 中文名：旅遊服務質量大數據評價指標
- 發布單位：全國旅遊標準化技術委員會
發布信息,內容解讀,
發布信息
2023年6月，全國旅遊標準化技術委員會發布《旅遊服務質量大數據評價指標》（徵求意見稿）。
內容解讀
《指標》明確了旅遊服務質量大數據評價的指標設定原則、指標體系，適用於通過採集線上旅遊平台的消費者評價大數據，對旅遊景區、旅遊飯店、旅行社和旅遊民宿開展服務質量評價。
《指標》明確，評價指標分為旅遊景區、旅遊飯店、旅行社和旅遊民宿4類。其中，景區服務質量大數據評價指標從安全、衛生、服務、位置交通、文化、遊玩體驗、票務、配套、綜合管理幾方面進行規範；旅遊飯店服務質量大數據評價指標從位置、設施、餐飲、服務、價格、衛生幾方面進行規範；旅行社服務質量大數據評價指標從信息諮詢、出行交通規劃、出行住宿安排、出行餐飲安排、導遊員、產品幾方面進行規範；旅遊民宿服務質量大數據評價指標從周邊環境設施、配套設施、服務、衛生幾方面進行規範。
《指標》制定堅持以下原則：一是以服務質量為核心。明確以消費者的體驗與消費行為為主要評價要素，以提高旅遊服務質量為目的，通過評價工作的開展，提升消費者的旅遊體驗。同時依託相關旅遊服務質量的測評結果，助力提升政府監管能力。二是基於大數據精準分析。從大數據研究角度出發，精準建立旅遊服務質量評價指標體系，從投訴、線上評價、媒體形象、遊客消費行為與意識等角度，建立科學實用的評價標準。
