《旅行社計調業務（第2版）》是2019年6月清華大學出版社出版的圖書，作者是范貞、張東娜、陳洪宏、劉宏申。
基本介紹
- 中文名：旅行社計調業務（第2版）
- 作者：范貞、張東娜、陳洪宏、劉宏申
- 出版社：清華大學出版社
- 出版時間：2019年6月
- 定價：39 元
- ISBN：9787302519065
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社計調業務（第2版）》共分為五個情境，由旅行社計調崗位認知、計調工作流程、中國內地游計調、港澳台游計調、國際游計調五個情境組成。情境的設定由簡單到複雜，由一般到特殊，每一個情境都體現了完整的旅行社計調崗位工作過程。
情境一計調崗位認知，主要是認知計調工作，介紹計調人員應具備的基本素質、計調崗位職責及工作要求和計調人員禮儀。
情境二計調工作流程，主要是介紹旅遊產品設計的原則、內容和流程，旅行社產品定價和計調工作流程，組團社的計價和報價方式，發團業務的主要工作流程，地接社計調和報價方式，接團業務的主要工作流程。這一情境是為以後三個情境的學習和實踐打下堅實的基礎。
情境三～情境五，分別講述中國內地游、港澳台游、國際游計調工作程式和工作內容，讓學生邊學邊做，做到教、學、做一體化。
《旅行社計調業務（第2版）》適合高職院校旅遊管理專業的師生使用。
圖書目錄
情境一 計調崗位認知 1
子情境 了解計調崗位 3
一、下達任務 3
二、填寫任務單 3
三、任務整體評價考核點 4
四、相關知識點 4
小結 21
思考與能力訓練 21
情境二 計調工作流程 25
子情境一 旅遊線路產品設計 26
一、下達任務 26
二、填寫任務單 26
三、任務整體評價考核點 27
四、相關知識點 27
(一)旅行社線路產品設計 27
(二)旅行社線路產品的分類 31
小結 44
子情境二 旅遊線路產品定價 44
一、下達任務 44
二、填寫任務單 46
三、任務整體評價考核點 46
四、相關知識點 46
小結 55
子情境三 旅遊線路產品採購 55
一、下達任務 55
二、填寫任務單 56
三、任務整體評價考核點 57
四、相關知識點 57
小結 65
子情境四 旅遊線路產品報價 65
一、下達任務 65
二、填寫任務單 65
三、任務整體評價考核點 66
四、相關知識點 66
小結 73
子情境五 組團社計調工作流程 73
一、下達任務 73
二、填寫任務單 75
三、任務整體評價考核點 76
四、相關知識點 76
小結 80
思考與能力訓練 81
情境三 中國內地游計調 83
子情境一 函電處理 86
一、下達任務 86
二、填寫任務單 87
三、任務整體評價考核點 88
四、相關知識點 88
(一)函電的處理 88
(二)函電的管理 89
(三)函電處理實例 89
小結 93
子情境二 中國內地主要旅遊目的地景點
介紹及線路示例 94
一、下達任務 94
二、填寫任務單 94
三、任務整體評價考核點 94
四、相關知識點 94
小結 122
子情境三 專線組團計調操作流程 122
一、下達任務 122
二、填寫任務單 123
三、任務整體評價考核點 124
四、相關知識點 124
小結 125
子情境四 接待計調操作流程 125
一、下達任務 125
二、填寫任務單 125
三、任務整體評價考核點 126
四、相關知識點 126
小結 135
思考與能力訓練 136
情境四 港澳台游計調 137
子情境一 港澳台游計調業務
操作流程 139
一、下達任務 139
二、填寫任務單 140
三、任務整體評價考核點 141
四、相關知識點 141
小結 150
子情境二 港澳台主要旅遊景點簡介 150
一、下達任務 150
二、填寫任務單 150
三、任務整體評價考核點 151
四、相關知識點 151
小結 160
思考與能力訓練 160
情境五 國際游計調 161
子情境一 出境游計調業務操作流程 165
一、下達任務 165
二、填寫任務單 168
三、任務整體評價考核點 169
四、相關知識點 170
小結 179
子情境二 入境游計調業務操作流程 180
一、下達任務 180
二、填寫任務單 180
三、任務整體考核評價點 181
四、相關知識點 181
小結 184
子情境三 我國主要出境旅遊目的地
景點及線路簡介 184
一、下達任務 184
二、填寫任務單 184
三、任務整體評價考核點 185
四、相關知識點 185
小結 194
思考與能力訓練 194
附錄 旅行社計調評量表 201
參考文獻 209
