《旅行社計調業務》是2017年北京理工大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 中文名：旅行社計調業務
- 作者：呂海龍，劉雪梅主編
- 出版社：北京理工大學出版社
- 出版時間：2017年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787568243018
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《旅行社計調業務》以具體工作實務為基礎，按先進、實用標準最佳化整合教學內容，以3種典型計調崗位工作為切入點，即組團計調、地接計調和出境游計調。在內容組織上，教學內容充分體現旅行社行業的新理念，強調實用性和實踐性，把教材內容和實際工作過程緊密結合起來，構建起融知識傳授、能力培養、素質教育、操作技能實訓於一體的教學內容體系。編寫組對每一類計調工作進行分解，詳細介紹了計調工作的能力要求和工作過程、方法與操作技巧，使學生在完成具體工作任務的同時，掌握計調的工作方法和工作內容。
《旅行社計調業務》除作為旅遊管理專業教學用書之外，也可以作為旅遊企業崗位培訓的教材，或者作為想從事旅遊行業的人士的學習用書。
圖書目錄
項目一 計調業務概述
任務1 認識計調崗位
一、計調的概念
二、旅行社計調的分類
三、旅行社計調的崗位職責和地位作用
四、計調人員的職業素質和職業意識
五、計調人員常見錯誤
任務2 旅遊線路設計
一、旅遊線路的概念和內容
二、旅遊線路的分類
三、旅遊線路設計的原則
四、旅遊線路設計的流程
五、旅遊線路設計的要求
任務3 計調人員的行銷意識
一、市場行銷（Marketing）的概念
二、市場行銷觀念及其演變
三、市場行銷組合戰略
任務4 旅行社產品的價格策略
一、旅行社產品的價格構成
二、影響定價的因素
三、旅行社產品的定價目標
四、旅行社定價方法
五、旅行社定價策略
項目二 組團計調業務
任務1 認識組團計調
一、組團計調概述
二、組團計調的崗位職責
三、組團計調的工作內容
任務2 組團計調發團業務流程
一、設計行程
二、選擇地接社
三、詢價
四、計價、製作行程單
五、接受報名，簽訂組團契約
六、落實交通
七、預報計畫
八、確認行程，簽訂委託協定
九、選派全陪導遊
十、跟蹤團隊
十一、付款、報賬
十二、回訪、歸檔
項目三 地接計調業務
任務1 認識地接計調
一、地接計調概念
二、地接計調的工作特點
三、地接計調素質要求
四、地接計調的操作要求
五、地接服務採購工作
六、旅行社計調對導遊人員的管理
七、地接計調接團業務工作內容
任務2 地接計調接團業務操作
一、接受詢價
二、設計行程
三、計價報價
四、編制《團隊運行動態表》
五、落實接待計畫
六、團隊確認
七、選派地陪
八、接待團隊
九、團款結算
十、向財務報賬
十一、歸檔
項目四 出境游計調業務
任務1 認識出境游計調
一、出境游計調概述
二、出境游計調知識儲備
三、出境游計調主要工作內容
四、出境領隊管理
任務2 出境游計調業務操作
一、出境游產品設計與計價
二、產品銷售、接受報名、簽訂契約
三、審核遊客資料、辦理簽證
四、確認行程
五、選派出境領隊，派發出團通知書，石開行前說明會
六、出發前一天再次與領隊和遊客進行確認
七、跟蹤團隊
八、審核報賬單據，交財務報賬
九、團隊結束歸檔，跟蹤回訪
十、根據產品銷售情況進行調整
參考書目
