當代旅行社業務與管理

內容簡介

本書根據我國套用型本科教育發展的特點和教學的需要而編寫，重點突出當代OTO（Online To Offline）模式下旅行社業務與管理兩大板塊的教學內容。該書的結構以當代旅行社業務流程為主線，由旅行社企業成立到生產產品、銷售產品、售後服務、後台管理等內容，共3篇組成。第1篇為旅行社行政管理，第2篇為旅行社業務管理，第3篇為旅行社經營管理。

本書在編寫過程中，力求打破以往舊框架，突出創新性、實用性、先進性。本書不僅適應本科專業課程教學，也適用於高職高專類旅遊專業的學生學習選用，可根據講授的側重點不同區分採用。本科學生的能力培養既要有套用技能，又要懂得企業管理的相關知識和原理，所以本書講授就需要全面、系統；對高職高專類學生，則講授更加側重實踐技能。全書的實訓項目是教學重點，注重業務板塊的技能培養。

圖書目錄

第1篇旅行社行政管理

第1章旅行社概述

1.1旅行社發展簡史

1.1.1世界旅行社的產生和發展

1.1.2中國旅行社的產生與發展

1.2旅行社的職能、地位和作用

1.2.1旅行社的定義

1.2.2旅行社的職能

1.2.3旅行社的地位

1.2.4旅行社的作用

1.3旅行社的類型與業務

1.3.1旅行社的類型

1.3.2旅行社的業務

1.4旅行社的行業組織

1.4.1旅行社的國際性組織

1.4.2我國旅行社的行業組織

【本章小結】

【思考題】

第2章旅行社的設立和組織結構

2.1旅行社設立的條件

2.1.1旅行社的組建形式

2.1.2旅行社設立的條件

2.2旅行社設立的程式

2.2.1醞釀階段

2.2.2準備階段

2.2.3申辦階段

2.3旅行社的組織結構

2.3.1旅行社組織結構設計的原則

2.3.2影響旅行社組織設計的因素

2.3.3旅行社的組織結構

【本章小結】

【思考題】

第2篇旅行社業務管理

第3章旅行社採購業務

3.1旅行社旅遊服務採購知識

3.1.1旅行社旅遊服務採購的內涵

3.1.2旅行社旅遊服務採購的內容

3.1.3旅行社旅遊服務採購的特點

3.1.4旅行社旅遊服務採購的流程

3.1.5旅行社旅遊服務採購的原則

3.1.6旅行社旅遊服務採購的方式

3.2旅行社協作網路

3.2.1旅行社餐飲服務採購——食

3.2.2旅遊住宿服務採購——住

3.2.3旅行社交通服務採購——行

3.2.4遊覽景點服務採購——游

3.2.5購物服務的採購——購

3.2.6娛樂服務的採購——娛

3.2.7保險服務的採購

3.2.8異地接待服務的採購——地接社

當代旅行社業務與管理

基本介紹

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