《旅行社管理》是2001年中國林業出版社出版的圖書，作者是儲九志，丁正山。
基本介紹
- 中文名：旅行社管理
- 作者：儲九志，丁正山
- 出版時間：2001年4月
- 出版社：中國林業出版社
- ISBN：9787503827785
- 類別：圖書>管理>一般管理學>管理學
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
旅行社擔當著生產和銷售旅遊產品的職能，旅行社招徠遊客的多少直接關係到飯店、交通等部門接遊客的數量及經濟效益。因而旅行社作為三大支柱之一，是旅遊業中的核心企業、龍頭型企業，其地位和作用非常重要。
如何經營管理旅行社是關係到旅遊業整體效益的大問題、大事情。如何管理好旅行社的內部事務；如何經營好旅行社的對外業務和創益策略，是本書闡述的中心課題。
在本書寫作過程中，我們遵循的思路是：
1. 注重旅行社經營管理的專業性、套用性等特點，力求結構的合理和內容的可操作性，以及旅行社具體業務和工程程式的規範性和科學性。
2. 考慮到類似論著中對一些概念的闡述存在著與現實不符的情況，如外聯業務、小包價旅遊等，力求從貼近實際出發，作出更合理的解釋。
3. 考慮到國內旅遊的日益重要，以及目前類似論著中以國際旅行社為主要論述對象的問題，在內容的安排上，更多地涉及了國內旅行社業務，力求更全面更具體。
4. 考慮到旅遊社對外策劃、企業行銷的需要，對旅行社的行銷戰略等內容做了初步的探討。
5. 考慮到旅行社健康發展的需要，對旅行社的現狀和問題以及未來旅行社的發展趨勢作了比較系統的分析和研究。
圖書目錄
章 緒論
第二章 旅行社概述
節 旅行社的基本屬性
第二節 旅行社的分類與申辦
第三節 旅行社的組織管理
第三章 旅行社經營範圍
節 入境旅遊
第二節 出境旅遊
第三節 國內旅遊
第四節 旅行社的延伸業務
第四章 旅行社業務操作（一）
節 業務操作要求
第二節 業務操作流程
第三節 外聯業務
第四節 計調業務
第五章 旅行社業務操作（二）
節 團隊業務與散客業務
第二節 組團業務與地接業務
第三節 入境業務與出境業務
第六章 旅行社導遊接待工作
節 概述
第二節 導遊工作的特點及作用
第三節 導遊工作的程式
第四節 導遊工作的技巧
第七章 旅行社市場調查
節 市場行銷調研
第二節 市場預測
第三節 目標市場選定
第八章 旅行社產品開發
節 概述
第二節 現狀與制約性因素
第三節 開發與創新
第四節 特色與品牌
第九章 旅行社價格策略
節 影響產品價格的因素
第二節 定價策略
第三節 定價技巧
第四節 非價格競爭
第五節 組合競爭
第十章 旅行社銷售渠道
節 概述
第二節 銷售渠道組合
第三節 銷售渠道經營管理形式
第十一章 旅行社促銷
節 促銷溝通組合決策
第二節 廣告促銷
第三節 人員推銷
第四節 公共關係促銷
第五節 營業推廣
第六節 直復行銷
第十二章 計算機網路在旅行社業務中的套用
節 概述
第二節 計算機網路與旅行社經營
第三節 我國旅行社網路經營應解決的問題
第十三章 我國旅行社的發展趨勢
節 現狀與存在問題
第二節 面臨的挑戰與機遇
第三節 發展趨勢
